各個(gè)窗口服務(wù)用語-展示頁
2024-10-29 02:33本頁面
【正文】 這位急診病人先看。1對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。1請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。1請(qǐng)您在病房不要私自用電器。1請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。請(qǐng)坐。對(duì)不起。謝謝！請(qǐng)合作一下。1您需要幫助嗎？1祝您早日康復(fù)。1請(qǐng)多提寶貴意見。1感謝您對(duì)我們工作的理解與支持四、門診窗口用語導(dǎo)醫(yī)臺(tái)：請(qǐng)您慢走。請(qǐng)問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛**科。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴＿@是您的藥，**藥*盒（瓶、支、）請(qǐng)收好，按要求服用。1您好，請(qǐng)把檢查申請(qǐng)單給我。1請(qǐng)您在稍坐一會(huì)，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。1對(duì)不起，這位急診病人需要馬上做**檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，好嗎？收費(fèi)人員用語請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)**元。您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到**樓**層**科住院，您走好。您是否參加了醫(yī)院保險(xiǎn)？請(qǐng)您把醫(yī)保證給我看一下。醫(yī)護(hù)人員用語請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長(zhǎng)時(shí)間了？以前有這種情況嗎？現(xiàn)在給您檢查一下，請(qǐng)配合。現(xiàn)在給您開住院，請(qǐng)到**處辦理手續(xù)。您好，請(qǐng)把病歷、藥品和治療單給我。您叫**（名字）吧？現(xiàn)在給您治療，請(qǐng)配合。1您好，我是主管護(hù)理師***，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。1您好，我是護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么要求和意見盡管提出，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。1您好，我叫**，是您的主管醫(yī)生，我們科主任是**，我們每天都會(huì)來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護(hù)士站聯(lián)系。1您好，明天早晨6點(diǎn)以前空腹（不吃東西，不喝水）檢查，請(qǐng)配合好嗎？1現(xiàn)在為您查體，請(qǐng)配合，謝謝合作。2對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？2對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，好嗎？2為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。五、禮貌基本用語 同志 請(qǐng)多提意見 先生 再見（老）大爺（老）大娘 很抱歉（老）師傅 請(qǐng)?jiān)徯∨笥?打擾了 別客氣 沒關(guān)系 您好 這是應(yīng)該的 請(qǐng)稍等 感謝您的支持 請(qǐng)多關(guān)照 謝謝合作 請(qǐng)指教 請(qǐng)勞駕 對(duì)不起六、中醫(yī)院文明用語請(qǐng)問您看哪一科？ 您原來有病歷嗎？科在樓，請(qǐng)您往方向走。請(qǐng)問您哪里不舒服？請(qǐng)您躺（坐）好，我給您檢查一下。請(qǐng)您到收款處交款后，到科去檢查，等結(jié)果出來后再來門診。請(qǐng)您安心養(yǎng)病。祝您早日康復(fù)。請(qǐng)您把病歷卡一起給我。對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。1對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。1請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。1請(qǐng)您在病房不要私自用電器。1請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。，請(qǐng)您到處領(lǐng)藥（檢查）。您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請(qǐng)收好。你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。第三篇：藥房窗口服務(wù)規(guī)范用語藥房服務(wù)流程及服務(wù)用語工作人員提前15分鐘掛牌上崗，使用文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情耐心。工作人員認(rèn)真審核、調(diào)配處方嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生，做到“四查十對(duì)”。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)識(shí)方能發(fā)藥。發(fā)現(xiàn)處方，用藥等問題要親自和相關(guān)科室人員聯(lián)系，避免出現(xiàn)讓病人往返解決。向患者交待服藥方法及劑量，對(duì)特殊藥物應(yīng)向病人詳細(xì)講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。保持工作環(huán)境衛(wèi)生，藥物擺放整齊，非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。具體工作內(nèi)容如下：病人交門診處方時(shí)——“（稱呼），您好！請(qǐng)稍等，馬上給您配藥。發(fā)藥時(shí)——“（稱呼），您的*付中藥配好了，煎藥時(shí)最好用砂鍋砂壺或陶瓷器皿，煎藥方法請(qǐng)您具體參照我院說明說，如有疑問請(qǐng)及時(shí)和我們聯(lián)系。或者，“（稱呼）這是您的藥，***藥*盒（瓶/支），請(qǐng)收好?！碧幏接袉栴}或者收費(fèi)有問題時(shí)——“（稱呼），您稍等，我去找醫(yī)生核實(shí)一下，或者您稍等，我去收費(fèi)處核實(shí)一下。在為群眾服務(wù)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出良好的文化素養(yǎng)，并掌握一定的應(yīng)答技巧，根據(jù)不同語境選擇語言，既使用法言法語，又親切自然，照顧到不同對(duì)象的特點(diǎn)。統(tǒng)一做到“三要、三不、四個(gè)一樣”：即：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字當(dāng)先、“再見”結(jié)尾；不使用生硬語言、不說推卸責(zé)任的話、不責(zé)備埋怨群眾；生人熟人一樣、有無檢查一樣、工作忙閑一樣、情緒好壞一樣。遇群眾信訪，用語耐心親切，熱情誠懇，充分取得群眾的信任，忌語氣冷漠、事不關(guān)己，造成群眾不滿；應(yīng)說好第一句話：“請(qǐng)坐，您先喝口水”。接聽咨詢電話時(shí)，細(xì)致全面、回答準(zhǔn)確；忌語速過快、語氣生硬。二、違例窗口服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)務(wù)受理三句話接受處理時(shí)：“您好!請(qǐng)
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