大豐市醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范-展示頁
2025-01-26 23:09本頁面
【正文】 ，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為病人指明就診流程并做好疏導(dǎo)工作，及時化解矛盾和糾紛。接待病人主動、熱情，耐心做好解釋工作。 實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制。遵守勞動紀(jì)律，接待病人時不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。（三）醫(yī)院一站式服務(wù)中心提前15分鐘掛牌上崗。 發(fā)現(xiàn)窗口排長隊(duì)現(xiàn)象時，主動采取措施，確?；颊呷∷幍群驎r間不超過10分鐘。對特殊病人，如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。皮試藥物認(rèn)真核對有醒目陰性標(biāo)志后發(fā)藥。審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。著裝規(guī)范、儀表端莊。窗口排隊(duì)超過10人時，采取措施及時分流病人。嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳。計算機(jī)操作技能熟練。 了解醫(yī)學(xué)常識，熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，及時解答病人對收費(fèi)的疑問，指導(dǎo)病人掛號。遵守勞動紀(jì)律，接待病人時不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。大豐市醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范一、醫(yī)療單位（一）醫(yī)院掛號室、收費(fèi)處提前15分鐘掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。對初診病人，指導(dǎo)其完整填寫門診病歷中各項(xiàng)信息。常規(guī)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，提供費(fèi)用清單。備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。非工作人員不進(jìn)入工作場所。（二）醫(yī)院門（急）診、住院藥房提前15分鐘掛牌上崗。遵守勞動紀(jì)律，接待病人時不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。 認(rèn)真負(fù)責(zé)地解疑釋惑，耐心答復(fù)病人咨詢。非工作人員不進(jìn)入工作場所。對需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方，有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不讓病人單獨(dú)往返。著裝規(guī)范、儀表端莊。 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將院方代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放檢驗(yàn)單服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集成整合，對病人實(shí)行零距離的便捷服務(wù)。服務(wù)用語規(guī)范，有問必答。熟悉院內(nèi)各部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與部門間的配合，做好病人、職能部門、科室之間的協(xié)調(diào)工作。（四）醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科室（包括心電圖室、腦電圖室、CT室、B超室、X光室、鉬靶室、內(nèi)鏡室、磁共振室）提前30分鐘開機(jī)，掛牌上崗。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。及時告訴病人取報告的時間及地點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行報告雙核制。在接待病人時不閑談?wù)f笑，不接打手機(jī)。提供24小時急診檢查服務(wù)。心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤3
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