【正文】 心全意為人民服務(wù)的思想，熱情接待和認真處理每件群眾來信來訪。 四、聯(lián)合辦案，涉及到 幾個部門又比較復(fù)雜的信訪問題，指定一個單位牽頭，有關(guān)部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。 二、凡受理重要的信訪案件要立案直接派員調(diào)查處理，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。 有關(guān)人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未及時調(diào)查核實有關(guān)問題的或未在時限內(nèi)完成的； 冷漠對待 服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項 第 5 頁 共 24 頁 的； 對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負責(zé)任的； 對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，應(yīng)給予批評教育、通報批評、調(diào)離崗位等處理。做到 “ 來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎 ” ； （ 3）凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不歸我管 ” 等為由推脫首問責(zé)任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。 （ 1）接聽電話。 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。屬于本機關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時應(yīng)為對方聯(lián)系有關(guān)室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對象的單位、 姓名、聯(lián)系電話及反映事項等內(nèi)容登記清楚，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示報告， 第 4 頁 共 24 頁 并負責(zé)給對方答復(fù)。 第四條首問責(zé)任人的責(zé)任： 群眾到本室來信來訪來電，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，熱情耐心地解答群眾的詢問。 第二條首問負責(zé)制適用本室工作人員。 第十條本制度自 2024 年 10 月 30 日起施行。 第九條首問責(zé)任的履行情況將 納入考核。 首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)不能夠解決的事項，并且有關(guān)責(zé)任人因故暫不在崗或聯(lián)系不上的，要填寫首問責(zé)任紀(jì)錄，同時填寫首問責(zé)任群眾聯(lián)系卡，并將卡交給辦事人，明確首問責(zé)任人、工作責(zé)任人及相關(guān)聯(lián)系電話。首問責(zé)任人根據(jù)不同情況應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)： 首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事項，屬即時辦結(jié)的應(yīng)即時辦結(jié)，屬在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)按照一次性告知制的要求，一次性向辦事人告知辦事依據(jù)、辦事程序和需要提供的全部相關(guān)材料；在審查辦事人的辦事請求和提供的書面材料時，一次性告知能否辦理、手續(xù)是否齊全、辦結(jié)時限。 第七條如果首問責(zé)任人對工作不作為，或者讓辦事人不滿意，辦 事人 可撥 打工 作站 站 長 電話 進行 投訴 ，投 訴電 話是 第 2 頁 共 24 頁 13663886000（李艷兵站長）。工作人員實行掛牌上崗，以便于群眾監(jiān)督。 第四條實行首問責(zé)任制要求工作站全體工作人員必須熟悉本站工作職能和辦事程序，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。 第二條首問責(zé)任人是指工作站第一個接待來電、來訪、來信、來函詢問工作的工作人員。 第 1 頁 共 24 頁 社區(qū)工作站首問負責(zé)制度 為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高群眾滿意度，推動工作站服務(wù)的 “ 精細化 ” 和 “ 品牌化 ” 建設(shè)，經(jīng)社區(qū)黨支部會議通過，實施本制度。 第一條首問負責(zé)制度是指工作站工作人員對來工作站辦事人員詢問的事項回答和解決的責(zé)任規(guī)定。 第三條首問責(zé)任制適用于工作站全體工作人員，列入工作站考核。 第五條在辦公場所顯著位置要設(shè)立公示牌，公開工作人員的姓名、職務(wù)、照片、以及崗位職責(zé)。 第六條首問責(zé)任人在接待辦事人時，應(yīng)熱情服務(wù)，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉，不能使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、“ 不歸我管 ” 等語言予以回絕。 第八條首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。 首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)不能夠解決的事項，有關(guān)責(zé)任人因故暫不在崗或聯(lián)系不上的 ，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)書面紀(jì)錄辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項、留言等內(nèi)容，負責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人或處室負責(zé)人。 有兩種情況需要填寫首問責(zé)任紀(jì)錄和首問責(zé)任群眾聯(lián)系卡：一是責(zé)任人不在而且聯(lián)系不上，不能當(dāng)時辦理；本人就是責(zé)任人，但是由于某種合理的原因，暫時不能辦理。工作站人員表現(xiàn)突出者將給予獎勵；違反首問責(zé)任制，給予告誡，情節(jié)嚴重的，給 第 3 頁 共 24 頁 予處分。 第二篇：首問負責(zé)制度首問負責(zé)制度 第一條為認真踐行 “ 三個代表 ” 的重要思想，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，增強干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，自覺維護信訪 “ 廉潔、勤政、務(wù)實、高效 ” 的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，特制定本制度。 第三條首問負責(zé)制是指最先接 待群眾來信來訪來電工作的本室工作人員，要負責(zé)地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，其中最先接待的工作人員為首問責(zé)任人。 對提出辦理的事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。 服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀(jì)檢機關(guān)信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到 “ 鈴響三聲，必有應(yīng)答 ” 、 “ 先說您好，后報部門，再問事情 ” ； （ 2）接待來訪。 第五條違反首問負責(zé)制的處罰。 首問責(zé)任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員。 信訪案件查辦制度 一、凡受理一般信訪件按照 “ 分級負責(zé)，歸口辦理 ” 的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 三、上級交辦的重要信訪案件，必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果上報。 五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實加強信訪