【正文】 心全意為人民服務的思想，熱情接待和認真處理每件群眾來信來訪。 四、聯(lián)合辦案，涉及到 幾個部門又比較復雜的信訪問題，指定一個單位牽頭，有關(guān)部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。 二、凡受理重要的信訪案件要立案直接派員調(diào)查處理，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果報有關(guān)領(lǐng)導和部門。 有關(guān)人員未及時與服務對象聯(lián)系，未及時調(diào)查核實有關(guān)問題的或未在時限內(nèi)完成的； 冷漠對待 服務對象，應當告知而沒有明確告知有關(guān)事項 第 5 頁 共 24 頁 的； 對服務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的； 對服務對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，應給予批評教育、通報批評、調(diào)離崗位等處理。做到 “ 來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎 ” ； （ 3）凡屬職責范圍內(nèi)的工作，一律不準以 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不歸我管 ” 等為由推脫首問責任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。 （ 1）接聽電話。 首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。屬于本機關(guān)職責范圍的，應當主動告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時應為對方聯(lián)系有關(guān)室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責范圍的，首問責任人應將服務對象的單位、 姓名、聯(lián)系電話及反映事項等內(nèi)容登記清楚，及時向上一級領(lǐng)導請示報告， 第 4 頁 共 24 頁 并負責給對方答復。 第四條首問責任人的責任： 群眾到本室來信來訪來電，首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，熱情耐心地解答群眾的詢問。 第二條首問負責制適用本室工作人員。 第十條本制度自 2024 年 10 月 30 日起施行。 第九條首問責任的履行情況將 納入考核。 首問責任人職責范圍內(nèi)不能夠解決的事項，并且有關(guān)責任人因故暫不在崗或聯(lián)系不上的，要填寫首問責任紀錄，同時填寫首問責任群眾聯(lián)系卡，并將卡交給辦事人，明確首問責任人、工作責任人及相關(guān)聯(lián)系電話。首問責任人根據(jù)不同情況應承擔下列責任和義務： 首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的事項，屬即時辦結(jié)的應即時辦結(jié)，屬在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應當按照一次性告知制的要求，一次性向辦事人告知辦事依據(jù)、辦事程序和需要提供的全部相關(guān)材料；在審查辦事人的辦事請求和提供的書面材料時，一次性告知能否辦理、手續(xù)是否齊全、辦結(jié)時限。 第七條如果首問責任人對工作不作為，或者讓辦事人不滿意，辦 事人 可撥 打工 作站 站 長 電話 進行 投訴 ，投 訴電 話是 第 2 頁 共 24 頁 13663886000（李艷兵站長）。工作人員實行掛牌上崗，以便于群眾監(jiān)督。 第四條實行首問責任制要求工作站全體工作人員必須熟悉本站工作職能和辦事程序，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力和水平，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。 第二條首問責任人是指工作站第一個接待來電、來訪、來信、來函詢問工作的工作人員。 第 1 頁 共 24 頁 社區(qū)工作站首問負責制度 為提高服務質(zhì)量和服務水平，提高群眾滿意度，推動工作站服務的 “ 精細化 ” 和 “ 品牌化 ” 建設(shè)，經(jīng)社區(qū)黨支部會議通過，實施本制度。 第一條首問負責制度是指工作站工作人員對來工作站辦事人員詢問的事項回答和解決的責任規(guī)定。 第三條首問責任制適用于工作站全體工作人員，列入工作站考核。 第五條在辦公場所顯著位置要設(shè)立公示牌，公開工作人員的姓名、職務、照片、以及崗位職責。 第六條首問責任人在接待辦事人時，應熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉，不能使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、“ 不歸我管 ” 等語言予以回絕。 第八條首問責任人的責任和義務。 首問責任人職責范圍內(nèi)不能夠解決的事項，有關(guān)責任人因故暫不在崗或聯(lián)系不上的 ，首問責任人應當書面紀錄辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項、留言等內(nèi)容，負責轉(zhuǎn)交相關(guān)責任人或處室負責人。 有兩種情況需要填寫首問責任紀錄和首問責任群眾聯(lián)系卡：一是責任人不在而且聯(lián)系不上，不能當時辦理；本人就是責任人，但是由于某種合理的原因，暫時不能辦理。工作站人員表現(xiàn)突出者將給予獎勵；違反首問責任制，給予告誡，情節(jié)嚴重的，給 第 3 頁 共 24 頁 予處分。 第二篇：首問負責制度首問負責制度 第一條為認真踐行 “ 三個代表 ” 的重要思想，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，自覺維護信訪 “ 廉潔、勤政、務實、高效 ” 的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務，特制定本制度。 第三條首問負責制是指最先接 待群眾來信來訪來電工作的本室工作人員，要負責地為群眾來信來訪來電工作服務，其中最先接待的工作人員為首問責任人。 對提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待。 服務對象需辦理的事項不屬于本機關(guān)職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀檢機關(guān)信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。當電話鈴聲響起，要做到 “ 鈴響三聲，必有應答 ” 、 “ 先說您好，后報部門，再問事情 ” ； （ 2）接待來訪。 第五條違反首問負責制的處罰。 首問責任人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員。 信訪案件查辦制度 一、凡受理一般信訪件按照 “ 分級負責，歸口辦理 ” 的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 三、上級交辦的重要信訪案件，必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果上報。 五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實加強信訪