客戶首問負(fù)責(zé)制-展示頁
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 ，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。建立首問負(fù)責(zé)制考核機(jī)制，每個(gè)季度公司對部門的首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況、部門對員工個(gè)人首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)效果進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果納入季度績效考核一并執(zhí)行。公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，部門領(lǐng)導(dǎo)交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時(shí)限內(nèi)辦理完成并及時(shí)匯報(bào)，不得以任何借口無限期拒絕和辦后不及時(shí)匯報(bào)延誤工作。到公司外來辦事或電話咨詢的，無論是否屬于本部門和外部門以及本人職責(zé)范圍，首問負(fù)責(zé)人都必須主動(dòng)、熱情的接待和答復(fù)，使來訪者和咨詢?nèi)说玫綕M意的效果，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。在處理來人、來電的咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理過程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，要對責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行必要的教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予批評和必要的處理。答復(fù)、介紹和指引時(shí)，首問負(fù)責(zé)的同志態(tài)度要熱情、用語要文明，要杜絕服務(wù)忌語，避免“門難進(jìn)、臉難看、話難講、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，努力樹立社會(huì)保險(xiǎn)窗口高效、公正、廉潔、文明的良好形象。對于不清楚、掌握不確切的問題誚及時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予對方一個(gè)準(zhǔn)確的解答。不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到：①向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；②將來人帶到或指引到相關(guān)部門辦理；③可用電話與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)解決；④轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號碼或辦事地點(diǎn)。、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首先受到詢問的同志要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得經(jīng)任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。第一篇：客戶首問負(fù)責(zé)制“首問負(fù)責(zé)制”，即在辦公場所、業(yè)務(wù)柜臺和公務(wù)處理過程中，首先受到來訪、咨詢或接待辦事的中心工作人員，要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務(wù)。：前來我中心辦事的同志、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等。，要當(dāng)場解決。，既要準(zhǔn)確地掌握政策，又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。對于確實(shí)解決不了、解釋不了或不屬于本系統(tǒng)管轄的問題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明情況?！笆讍栘?fù)責(zé)制”執(zhí)行情況，列入“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建工作的考核，全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行好“首問負(fù)責(zé)制”。接待客戶 周到熱情問明情況 記錄詳細(xì)本職范圍 當(dāng)場解答復(fù)雜問題 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)第一受理 責(zé)任不推有問而來 滿意而歸為認(rèn)真落實(shí)和完善“以財(cái)務(wù)管理為核心、目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、考評考核為措施”的企業(yè)制度，充分培育員工“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，提倡員工敢于負(fù)責(zé)、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高其工作質(zhì)量和效率，特制定本制度：首問負(fù)責(zé)制就是公司最先接受外來人員和客戶信息時(shí)，個(gè)人作為首問負(fù)責(zé)的人，負(fù)責(zé)解答或指引到相關(guān)部門辦事，使之迅速、簡捷地
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