首問負(fù)責(zé)制13-展示頁
2024-11-05 04:22本頁面
【正文】 員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。首次依照職責(zé)接待行政相對人的工作人員是首問責(zé)任人。（七）除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者外，首問責(zé)任人或承辦股室主要負(fù)責(zé)人要主動及時將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。（五）屬于本股室與本機(jī)關(guān)其他股室交叉的工作，首問責(zé)任人應(yīng)視為本股室職責(zé)，主動協(xié)調(diào)，共同完成。（三）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)迅速辦理或一次性告知有關(guān)辦理程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問，直到服務(wù)對象聽明白為止。（二）辦理各類來電、來訪、來信，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，既要做到快捷準(zhǔn)確，又要符合國家有關(guān)政策。在來訪接待中，當(dāng)兩位以上工作人員一起被詢問時，職位高者為首問責(zé)任人。首問負(fù)責(zé)制適用于本單位全體工作人員。第一篇：首問負(fù)責(zé)制13首問負(fù)責(zé)制一、為增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高行政效能，制定本制度。二、首問負(fù)責(zé)制是指由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門辦理服務(wù)對象所要求辦理的各類事項(xiàng)，負(fù)責(zé)解答服務(wù)對象提出的各類問題，并負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象的行政管理制度。三、首問責(zé)任人是指在本單位范圍內(nèi)第一個接聽電話、接待來訪、接收來信的工作人員。四、首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)：（一）服務(wù)對象的來電、來訪，無論是否屬于本人、本股室職責(zé)范圍，首問責(zé)任人必須主動熱情接聽或接待，并且認(rèn)真詳細(xì)地做好記錄。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)。（四）屬于本股室職責(zé)范圍內(nèi)的，當(dāng)有關(guān)責(zé)任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人必須認(rèn)真記錄服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)內(nèi)容等，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交或及時聯(lián)系責(zé)任人、或報告本股室負(fù)責(zé)人處理。（六）不屬于本股室，但屬于本系統(tǒng)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予幫助指點(diǎn)。第二篇：首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制第一條 首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。第二條 首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。第三條 首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1