醫(yī)院首問負(fù)責(zé)制-展示頁
2024-10-20 22:51本頁面
【正文】 該做到：①總值班接到電話特別是院內(nèi)現(xiàn)場需要處理的事情，接到電話必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。全體員工必須熟悉了解醫(yī)院各項工作，如醫(yī)院布局、路徑、業(yè)務(wù)范圍、開展項目、醫(yī)院制度、?？茖２?、作息時間等。首問負(fù)責(zé)制的對象包括：前來上級檢查人員、來醫(yī)院辦事的人員、來醫(yī)院就診患者、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員等。4．首問部門或個人在接待病員或病員家屬（或其他辦事人等）時，必須做到熱情大方，文明用語，處處為病員或病員家屬（或其他辦事人等）提供方便的服務(wù)意識。（3）首問負(fù)責(zé)部門或個人，應(yīng)遵循逐級移交的程序，根據(jù)事件分型，移交至相關(guān)部門或個人。3．如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)做到：（1）立即移交至相關(guān)部門或個人辦理，并追蹤處理結(jié)果。三．首問負(fù)責(zé)職責(zé)：1．對病員或病員家屬（或其他辦事人等）咨詢、辦理、投訴等問題，無論是否屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情，首問部門或個人都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕病員或病員家屬（或其他辦事人等）。第一篇：醫(yī)院 首問負(fù)責(zé)制米東醫(yī)院醫(yī)務(wù)部醫(yī)療規(guī)章制度 首問負(fù)責(zé)制一．指醫(yī)院各部門、各科室所有工作人員，對病員或病員家屬（或其他辦事人等）的咨詢、意見、訴求，實行首問負(fù)責(zé)回答、協(xié)調(diào)、解決的制度。二．要求最先受理病員或病員家屬（或其他辦事人等）咨詢、投訴的部門或個人，作為首問負(fù)責(zé)部門或個人，負(fù)責(zé)回答、協(xié)調(diào)、解決各類問題，或移交相關(guān)部門處理，追蹤處理結(jié)果，真正做到首問負(fù)責(zé)到底。2．凡病員或病員家屬（或其他辦事人等）咨詢、辦理、投訴的問題屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事情，首問部門或個人能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，做好解釋工作，必要時留文字記錄（雙方簽字）。（2）移交其他部門或個人時，需首問部門或個人負(fù)責(zé)進(jìn)行引領(lǐng)，引導(dǎo)病員或病員家屬（或其他
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