醫(yī)院首問負(fù)責(zé)制-資料下載頁(yè)
2025-10-11 22:51本頁(yè)面
【正文】 二、首問責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。三、屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況，并一次性告知有關(guān)政策、辦事程序及要求；不屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦科室。四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦科室的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦科室。對(duì)群眾提出的問題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。五、辦理事項(xiàng)若不屬于我辦事處職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。六、有關(guān)人員來(lái)電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的街道工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)辦公室或有關(guān)科室辦理。來(lái)電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他科室業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來(lái)電人。辦事處工作人員接聽電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。七、對(duì)于來(lái)投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。八、對(duì)群眾的投訴、舉報(bào)的問題或由上級(jí)部門交辦、其他部門轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)等，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說(shuō)明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。九、對(duì)首問責(zé)任人的處理：責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育、停職檢查等處分，并取消當(dāng)年評(píng)先資格；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，建議紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)給予紀(jì)律處分。十、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。XX街道辦事處2012年6月25日
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