醫(yī)院首問負責制-資料下載頁
2025-10-11 22:51本頁面
【正文】 二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。三、屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，要按有關規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應耐心說明情況，并一次性告知有關政策、辦事程序及要求；不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關承辦科室。四、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的事項，首問責任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實有關承辦科室。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。五、辦理事項若不屬于我辦事處職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。六、有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的街道工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉辦公室或有關科室辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業(yè)務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他科室業(yè)務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。辦事處工作人員接聽電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。八、對群眾的投訴、舉報的問題或由上級部門交辦、其他部門轉辦的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。九、對首問責任人的處理：責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。責任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當年評先資格；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，建議紀律檢查機關給予紀律處分。十、本制度自發(fā)布之日起實行。XX街道辦事處2012年6月25日
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