醫(yī)院首問負責制(編輯修改稿)
2024-10-20 22:51 本頁面
【文章內容簡介】 工作人員。第三條 首問責任人是指患者或其他人員(以下簡稱辦事人)到醫(yī)院來看病、辦事時第一個被詢問到的工作人員。第四條 首問責任人的主要責任：（一）辦事人到醫(yī)院看病或辦事時，首問責任人要使用文明用語，禮貌待人，熱情大方。（二）辦事人提出的辦理事項屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關事項，耐心、細致、周到地解答有關詢問。（三）辦事人提出的辦理事項不屬于首問責任人職責范圍內，但是屬于本院職責范圍內的，應主動告知有關科室，必要時應為辦事人聯(lián)系有關科室和責任人。如責任人出差，或暫無責任人，或辦理事項要求緊急、以及責任不明確的事項，首問責任人應當及時向上一級領導報告，并負責給辦事人答復。（四）辦事人提出的辦理事項不屬于本院職責范圍內的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指引和幫助。第五條 全體工作人員必須熟悉本職崗位工作業(yè)務和工作程序，不僅要明確自己的崗位職責，而且要了解有關科室的職能；強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人著想、為辦事人服務的思想，不斷改善服務質量，提高辦事效率。第六條 對嚴格自覺遵守首問負責制度，積極主動幫助辦事人解決問題的工作人員，將及時予以表揚。第七條 對違反首問負責制度，并經(jīng)查實具有下列情節(jié)者，給予教育、通報批評、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟處罰直至解除勞動合同。（一）首問責任人由于主觀原因沒有及時或沒有在限期內將辦事人擬辦的事項辦理完結的；（二）首問責任人沒有及時將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人的；（三）冷漠對待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語言的；（四）對辦事人提出的辦理事項推諉扯皮，不負責任的；（五）對自己所承擔的職責不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現(xiàn)明顯差錯的；（六）借辦事之機吃、拿、卡、要或變相吃、拿、
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