醫(yī)院首問負責(zé)制(編輯修改稿)
2025-10-20 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作人員。第三條 首問責(zé)任人是指患者或其他人員(以下簡稱辦事人)到醫(yī)院來看病、辦事時第一個被詢問到的工作人員。第四條 首問責(zé)任人的主要責(zé)任：（一）辦事人到醫(yī)院看病或辦事時，首問責(zé)任人要使用文明用語，禮貌待人，熱情大方。（二）辦事人提出的辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，耐心、細致、周到地解答有關(guān)詢問。（三）辦事人提出的辦理事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，但是屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動告知有關(guān)科室，必要時應(yīng)為辦事人聯(lián)系有關(guān)科室和責(zé)任人。如責(zé)任人出差，或暫無責(zé)任人，或辦理事項要求緊急、以及責(zé)任不明確的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，并負責(zé)給辦事人答復(fù)。（四）辦事人提出的辦理事項不屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指引和幫助。第五條 全體工作人員必須熟悉本職崗位工作業(yè)務(wù)和工作程序，不僅要明確自己的崗位職責(zé)，而且要了解有關(guān)科室的職能；強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人著想、為辦事人服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。第六條 對嚴格自覺遵守首問負責(zé)制度，積極主動幫助辦事人解決問題的工作人員，將及時予以表揚。第七條 對違反首問負責(zé)制度，并經(jīng)查實具有下列情節(jié)者，給予教育、通報批評、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟處罰直至解除勞動合同。（一）首問責(zé)任人由于主觀原因沒有及時或沒有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項辦理完結(jié)的；（二）首問責(zé)任人沒有及時將辦事人擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人的；（三）冷漠對待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語言的；（四）對辦事人提出的辦理事項推諉扯皮，不負責(zé)任的；（五）對自己所承擔(dān)的職責(zé)不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現(xiàn)明顯差錯的；（六）借辦事之機吃、拿、卡、要或變相吃、拿、
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