醫(yī)院首問(wèn)負(fù)責(zé)制-wenkub.com
2024-10-20 22:51 本頁(yè)面
【正文】 十、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。七、對(duì)于來(lái)投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取群眾的陳述，并做好記錄。五、辦理事項(xiàng)若不屬于我辦事處職能范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽(tīng)講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。（四）不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的；首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)予以說(shuō)明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：（一）屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。第八條 本院設(shè)立違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度投訴電話：8888888。第六條 對(duì)嚴(yán)格自覺(jué)遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，積極主動(dòng)幫助辦事人解決問(wèn)題的工作人員，將及時(shí)予以表?yè)P(yáng)。（三）辦事人提出的辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，但是屬于本院職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動(dòng)告知有關(guān)科室，必要時(shí)應(yīng)為辦事人聯(lián)系有關(guān)科室和責(zé)任人。第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于本院全體工作人員。對(duì)于確實(shí)解決不了、解釋不了或不屬于本部門管轄的問(wèn)題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，負(fù)責(zé)到底。首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或工作人員能當(dāng)場(chǎng)處理的，要當(dāng)場(chǎng)解決。第二篇：醫(yī)院首問(wèn)負(fù)責(zé)制醫(yī)院首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、基本內(nèi)容實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即在醫(yī)院所有場(chǎng)所、醫(yī)院服務(wù)窗口和醫(yī)療服務(wù)處理過(guò)程中，首先受到來(lái)訪、咨詢或接待辦事的人員為第一責(zé)任人，要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意的服務(wù)。（2）移交其他部門或個(gè)人時(shí)，需首問(wèn)部門或個(gè)人負(fù)責(zé)進(jìn)行引領(lǐng)，引導(dǎo)病員或病員家屬（或其他辦事人等）及時(shí)到達(dá)正確地點(diǎn)，并與相關(guān)部門或個(gè)人進(jìn)行信息交接后，方可離開(kāi)。二．要求最先受理病員或病員家屬（或其他辦事人等）咨詢、投訴的部門或個(gè)人，作為首問(wèn)負(fù)
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