銷(xiāo)售部首問(wèn)負(fù)責(zé)制管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-04-12 11:03本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)項(xiàng)目，或指導(dǎo)客戶正確操作使用公司產(chǎn)品，回答客戶的提問(wèn)，告知公司能否滿足客戶的需求和相應(yīng)的三包服務(wù)期限。b屬于營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)處理范圍的客戶：要求應(yīng)積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，一次性詳細(xì)告知清楚，盡量避免客戶在公司多個(gè)部門(mén)或多個(gè)窗口之間徒勞往返。c屬于集團(tuán)性客戶購(gòu)買(mǎi)或團(tuán)購(gòu)大客戶的需求：在了解客戶需求的前提下，通知大客戶主管人員主動(dòng)來(lái)接待客戶，或記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，由負(fù)責(zé)集團(tuán)性購(gòu)買(mǎi)客戶的部門(mén)主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系?！?d首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作，交各部門(mén)協(xié)辦后要有文字記錄，辦理中發(fā)生變化的，要及時(shí)進(jìn)行溝通和銜接，不能不了了之，查無(wú)實(shí)據(jù)。e公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代下屬員工做好的事情，應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)辦理完成并及時(shí)匯報(bào)，不得以任何借口無(wú)限期拖辦或辦理后不及時(shí)匯報(bào)、延誤工作。f服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒈M自己所知給予指導(dǎo)和幫助。六 考核首問(wèn)負(fù)責(zé)制嚴(yán)禁出現(xiàn)下列情節(jié)： 1對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)首問(wèn)不作為、無(wú)理拒絕、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；敷衍搪塞、延誤遲辦的。2對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，缺乏耐心、言語(yǔ)粗暴蠻橫、使用文明忌語(yǔ)的。3冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的。4有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系、有效研究解決對(duì)方提出的問(wèn)題或未在時(shí)限內(nèi)完成的，以及半途而廢、不了了之的。5首問(wèn)責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；未及時(shí)跟催追辦的。6 利用職權(quán)吃拿卡要、辦事勒索財(cái)物的。若出現(xiàn)上述違規(guī)情節(jié)，經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位等處理。銷(xiāo)售部還將對(duì)責(zé)任科室和責(zé)任人按績(jī)效考核規(guī)定進(jìn)行懲處。七 附則本規(guī)定由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)修訂、解釋?zhuān)蛔詫?shí)施之日起生效。 附表：首問(wèn)負(fù)責(zé)制業(yè)務(wù)流程附表：9
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