【正文】 考核不合格直至紀(jì)律處分。第八條 處長(zhǎng)對(duì)實(shí)施首問負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)。第九條 本制度適用教務(wù)處所有工作人員，本制度自公布之日起試行。第四篇：首問負(fù)責(zé)制度首問負(fù)責(zé)制度為了進(jìn)一步促進(jìn)治超的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。一、管理相對(duì)人或有關(guān)人員來本單位辦事，第一位接受詢問的治超工作人員即為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。三、屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦處。四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)聯(lián)系并幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門。對(duì)管理對(duì)象或有關(guān)人員提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給他們以一個(gè)滿意的答復(fù)。五、辦理事項(xiàng)若不屬于治超職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。首問責(zé)任人因特殊情況不能立即答復(fù)，自己不能辦或不能馬上辦理的，應(yīng)說明情況，熱情耐心地做好解釋工作或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得以任何借口推諉、刁難或與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵。六、管理對(duì)象或有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理；來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他部門業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來電人。工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。七、對(duì)于來投訴、報(bào)案、舉報(bào)的管理對(duì)象或有關(guān)人員，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。八、對(duì)管理對(duì)象或有關(guān)人員的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問題或由其他單位、部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向他們做好說明解釋工作和反饋工作，讓他們滿意。九、對(duì)首問責(zé)任人的處理：責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。責(zé)任人推諉、刁難管理對(duì)象或有關(guān)人員產(chǎn)生不良后果的，視情節(jié)給予相關(guān)行政處分。一次性告知制度為了提高工作效率和質(zhì)量，提升治超綜合執(zhí)法服務(wù)水平，積極推進(jìn)政務(wù)公開，為群眾提供便捷高效的服務(wù)，制定本制度。一、一次性告知制度是指管理相對(duì)人或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人）通過來訪、來電、來信（函）、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的材料以及不予辦理理由告知辦事人的制度。二、一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。三、經(jīng)辦人必須向辦事人提供以下告知內(nèi)容：治超政策事項(xiàng)、法律依據(jù)、實(shí)施主體、服務(wù)內(nèi)容、受理機(jī)構(gòu)、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)的法定項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督部門和投訴渠道等。四、一次性告知可采取多種告知方式。綜合運(yùn)用語言、須知、注意事項(xiàng)、一次性告知單、辦事指南等形式，把一次性告知做好，不留死角。五、對(duì)辦事人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照書面告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。六、對(duì)辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。七、在開展路面治超執(zhí)法中，執(zhí)法人員要持證上崗執(zhí)法，對(duì)管理相對(duì)人亮明身份，告知執(zhí)法單位和單位所在地；在處理具體超限違法行為案件時(shí)，執(zhí)法人員要一次告知管理相對(duì)人違反法律法規(guī)的具體條款，依據(jù)條款應(yīng)受到怎樣的處理與處罰；管理相對(duì)人在接受處理時(shí)，執(zhí)法人員要一次告知相對(duì)人有行政復(fù)議權(quán)、聽證權(quán)和具體復(fù)議聽證時(shí)效。八、各級(jí)治超部門作為一次性告知服務(wù)的初始起點(diǎn)和重點(diǎn)，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)本部門一次性告知制工作的落實(shí)，解答辦事人的疑難問題。各級(jí)治超部門把本部門落實(shí)一次性告知制工作情況納入量化考核之中。九、對(duì)有下列不正確履行一次性告知責(zé)任行為的，情節(jié)輕微的，對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予警告以上的行政處分。（一）不履行一次性告知責(zé)任制，造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次辦理的；（二）對(duì)辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的；（三）告知不及時(shí)或隨意拖延，辦事人不滿意投訴的。第五篇：學(xué)校首問負(fù)責(zé)制度Xx學(xué)校首問負(fù)責(zé)制度第一條 為增強(qiáng)學(xué)校干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為社會(huì)和家長(zhǎng)提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制度本制度。第二條 首問負(fù)責(zé)制適用于本單位的全體教職員工。第三條 首問負(fù)責(zé)制是指本校教職員工第一個(gè)遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的人，或第一個(gè)接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)的制度。首問責(zé)任人是指第一位被辦事人詢問到的教職員工。第四條 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)學(xué)校教職工良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。第五條 首問負(fù)責(zé)制要求學(xué)校全體教職工必須明確自己的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。第六條 對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問題的教職工，應(yīng)及時(shí)給予表揚(yáng)鼓勵(lì)。第七條 本制度自公布之日起實(shí)行，并向社會(huì)公開。