民政局首問(wèn)負(fù)責(zé)制-資料下載頁(yè)
2024-11-05 00:01本頁(yè)面
【正文】 的事宜，首問(wèn)責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的，不讓服務(wù)對(duì)象來(lái)第二次；對(duì)因手續(xù)不全等原因暫時(shí)不能辦理的，要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項(xiàng)；對(duì)不符合政策規(guī)定的事項(xiàng)，要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。（四）對(duì)不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和需要的資料，并幫助其引導(dǎo)辦理。（五）對(duì)需要請(qǐng)示或會(huì)議研究才能答復(fù)的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清楚并告知答復(fù)方式和答復(fù)時(shí)間。（六）對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來(lái)機(jī)關(guān)辦事的服務(wù)對(duì)象，任何工作人員不得怠慢，要問(wèn)明情況，盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核首問(wèn)負(fù)責(zé)制由人事科具體負(fù)責(zé)實(shí)施。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)情況要作為年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本內(nèi)被舉報(bào)或投訴的工作人員，經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)年不能定為考核優(yōu)秀等次，不能評(píng)為先進(jìn)工作者。四、首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施范圍首問(wèn)負(fù)責(zé)制的適用科室：院辦公室、黨委辦公室、人事科、紀(jì)委辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、基建辦公室、院內(nèi)感染管理辦公室、設(shè)備科、院經(jīng)濟(jì)管理辦公室、保衛(wèi)科、老干部科、工會(huì)辦公室。此文件由人事科負(fù)責(zé)解釋。第五篇：首問(wèn)負(fù)責(zé)制首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指管理服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)或打電話等通訊方式到機(jī)關(guān)辦事（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問(wèn)的首位機(jī)關(guān)工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦股室（人）辦理的制度。二、按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)口接待”的原則，首問(wèn)負(fù)任人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明，耐心聽講，行國(guó)規(guī)范；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，切實(shí)為管理服對(duì)象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：（一）屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。（二）不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。屬于本股室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)先接下來(lái)，并記下管理服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。（三）屬于本單位業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。（四）不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的；首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)予以說(shuō)明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。（五）屬于電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴和，首責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1