首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)資料-展示頁
2024-10-21 03:30本頁面
【正文】 完成情況或一些細(xì)節(jié)等等。對于確實(shí)解決不了、解釋不了的問題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明情況。不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：①向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；②將來人帶到或指引到相關(guān)部門辦理；③可用電話與相關(guān)部門聯(lián)系，及時解決；④轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號碼或地點(diǎn)。A：對外,就是針對于在公司起著窗口作用的職能部門，如前臺、保安、業(yè)務(wù)人員等，對來人或來電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首先受到詢問的人員要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得經(jīng)任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和），從而樹立公司良好的形象，這個形象包括的對外和對內(nèi)。首問負(fù)責(zé)制度一開始使用于政府部門的，后來慢慢的也被一些國有企業(yè)或者是銀行等等所使用，其實(shí)我覺得首問負(fù)責(zé)制實(shí)行起來難度還是比較大的，畢竟起點(diǎn)比較高，但是我們應(yīng)該要有這樣的信心，我們有這樣的實(shí)力，把這個制度推行出來，正如我們這一次ISO一審一樣，取得圓滿的成功。：首問負(fù)責(zé)制度是指外來人員詢問有關(guān)問題和聯(lián)系工作時，第一個被問及的工作人員必須負(fù)責(zé)解答或幫助聯(lián)系解決。由于是第一次做這種類型的工作，心情非常緊張，聲音難免有些顫抖，請?jiān)谧魑欢喽喟?，另外過程中有什么說得不對的地方也請?jiān)谧魑惶岢雠u和建議、意見。第一篇：首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)資料首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)資料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家早上好。非常榮幸有機(jī)會在這里和大家一起學(xué)習(xí)首問負(fù)責(zé)制度，也非常感謝各位能在忙碌的工作中抽出時間來參加這一次的培訓(xùn)。今天我的任務(wù)是是讓大家對首問負(fù)責(zé)制度有一個初步的了解，以便為下一步實(shí)行這一制度做一個鋪墊。舉例說明。？在ISO外審會議上，伍總也提到了一些，相信大家也有一些了解了，其實(shí)這次實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度的主要目的是：為了更好的強(qiáng)化公司員工的責(zé)任意識，服務(wù)意識，提高員工的整體素質(zhì)、工作效率、以及客戶的滿意度，在公司內(nèi)部形成良好的氛圍，繼而形成一種非常好的企業(yè)文化（指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。：分為對外和對內(nèi)。首問負(fù)責(zé)部門或人員能當(dāng)場處理的問題，要當(dāng)場解決。對于不清楚、掌握不確切的問題要及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予對方一個準(zhǔn)確的解答。舉例說明光盤的事情，答復(fù)、介紹和指引時，首問負(fù)責(zé)的人員態(tài)度要熱情、用語要文明，相信這點(diǎn)大家在公司發(fā)布的辦公室禮儀需知里面也有了一定的了解了。當(dāng)然對于匯報(bào)跟回報(bào)也要按照對外所說的一些做法來做。二、按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨
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