首問負(fù)責(zé)制-展示頁
2024-10-21 03:13本頁面
【正文】 詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。首次依照職責(zé)接待行政相對人的工作人員是首問責(zé)任人。應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求的客觀變化，不斷充實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容，并以制度作為員工日常服務(wù)工作對照的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”的工作模式，對客戶投訴咨詢的問題，被“首問”的員工能解答的當(dāng)場解答，不能答復(fù)解決的疑難問題及時(shí)指引、通知、交待相關(guān)部門處理，迅速回復(fù)用戶，提高服務(wù)效率，不斷提高用戶的滿意度。要加強(qiáng)員工服務(wù)意識教育，使員工了解在新形勢下，電信服務(wù)優(yōu)劣不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)營銷、裝機(jī)、修障過程中，而且表現(xiàn)在接受用戶咨詢、申告、提出服務(wù)建議和意見等各個(gè)方面，衡量服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)只能是用戶滿意程度，這樣才能避免員工在接待用戶時(shí)產(chǎn)生推諉、扯皮現(xiàn)象。其次要加強(qiáng)員工企業(yè)責(zé)任感教育。對于服務(wù)窗口與相關(guān)管控部門要重新進(jìn)行職責(zé)定位，利用好企業(yè)內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)的資源和優(yōu)勢，通過流程建設(shè)與系統(tǒng)改造，使之還能夠通過員工中兼職與專職的支撐，形成各司其職，各負(fù)其責(zé)，成龍配套的體系，實(shí)現(xiàn)用戶“首問”滿意的機(jī)制。“首問負(fù)責(zé)制”可以有效地規(guī)避責(zé)任落實(shí)不到位的情況，我對公司的首問負(fù)責(zé)制有如下建議：首先對原來的“首問負(fù)責(zé)制”升級。第一篇：首問負(fù)責(zé)制我覺得“首問負(fù)責(zé)制”，不僅在辦公場所、業(yè)務(wù)柜臺和公務(wù)處理過程中，在技術(shù)支撐部門工作的員工，也要時(shí)刻牢記把“提高用戶的感知度”放在首位，第一時(shí)間為用戶答疑解惑、處理用戶在使用公司產(chǎn)品時(shí)遇到的各種問題。倡導(dǎo)“人人是客服”的理念，著力提升客戶滿意度。堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，緊跟時(shí)代的要求，注入新的內(nèi)容，將“首問負(fù)責(zé)制”作為一項(xiàng)企業(yè)基本制度來完善，使其能夠滿足現(xiàn)時(shí)的需要。通過各個(gè)部門的共同協(xié)調(diào)，把處理客戶“問”的信息放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，減少環(huán)節(jié)，最大限度的在第一時(shí)間內(nèi)問題得到有效解決。應(yīng)通過不同途徑，讓員工認(rèn)識到每個(gè)人都是企業(yè)重要的組成分子，其一言一行都會對企業(yè)整體服務(wù)水平產(chǎn)生積極或消極的影響，在接待用戶時(shí)務(wù)必以強(qiáng)烈的責(zé)任感維護(hù)企業(yè)良好的形象。第三要加強(qiáng)考核力度。第二篇：首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制第一條 首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。第二條 首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。第三條 首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)
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