門診首問負(fù)責(zé)制-展示頁
2024-10-21 02:32本頁面
【正文】 報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。（三）屬于本單位業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。（二）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無人時，應(yīng)主動聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。二、按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，切實為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。，如病人輪車上坡、危重 病人、老弱病殘、孕婦臨產(chǎn)行走不便時等等，均應(yīng)主動詢問，盡可能給予提供幫助和方便。、分診臺、收費(fèi)處、住院處及藥房窗口的首問責(zé)任人對到醫(yī)院就醫(yī)、檢查、咨詢的服務(wù)對象，要主動熱情接待，耐心解答各種問題，不得以任何理由推諉或任由服務(wù)對象反復(fù)來回奔走，要想方設(shè)法幫助服務(wù)對象解決問題。，禁用“不知道”之類詞語并必須使用文明用語，注意回答時、目光、面貌、語氣、語調(diào)等，努力體現(xiàn)出親切、和藹、誠懇。（包括實習(xí)、進(jìn)修人員、物業(yè)人員）在醫(yī)院任何場所，凡遇到患者或其他人員咨詢時，無論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關(guān)部門或者指點到相關(guān)地點，當(dāng)好“二傳手”。第一篇：門診首問負(fù)責(zé)制門診首問負(fù)責(zé)制為切實改進(jìn)我院工作作風(fēng)，加強(qiáng)全院職工崗位責(zé)任意識，使大家樹立助人為快樂之本的親情服務(wù)理念，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化，在全院實行首問負(fù)責(zé)制，并將之作為親情服務(wù)體系中醫(yī)患聯(lián)誼交友的重要平臺和衡量醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的重要抓手。，負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項目、尋醫(yī)問藥、科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。：面對面回答詢問、回答電話咨詢、受理來信來訪。即使詢問者提問有不合理之處，也應(yīng)耐心地作出合理的解釋說明。，要立即給予答復(fù)；屬于本部門職責(zé) 范圍內(nèi)的問題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立即請示本部門領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指 示答復(fù)；不屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，不得推卸，要積極將提問者指引到相關(guān)部門，直到有人接待；對于來信來訪或其他不能馬上回答的問題，一定要記錄首次接待時間，并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定按時答復(fù)。西青醫(yī)院門診辦公室第二篇：首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制一、首問負(fù)責(zé)制是指管理服務(wù)對象到機(jī)關(guān)或打電
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