【正文】 。 六、首問(wèn)責(zé)任人不認(rèn)真履行職責(zé)，引起反映和投訴的，由該同志承擔(dān)全部責(zé)任。對(duì)來(lái)社區(qū)上訪、反映問(wèn)題的，必須引領(lǐng)到信訪股接待；對(duì)來(lái)社區(qū)辦事的，屬于首問(wèn)責(zé)任人的，責(zé)任人直接接待；屬于其他業(yè)務(wù)的，責(zé)任人必須引領(lǐng)到有關(guān)業(yè)務(wù)人介紹安排后，方可離開。認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)。 二、凡來(lái)本是社區(qū)辦事、咨詢的人員，在社區(qū)辦公區(qū)內(nèi)接觸的第一個(gè)社區(qū)工作人員，即首問(wèn)責(zé)任人。 第九條本制度適用教務(wù)處所有工作人員，本制度自公布之日起試行。 第七條首問(wèn)責(zé)任人不作為，推諉甚至刁難服務(wù)對(duì)象，產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予當(dāng)年考核 不合格直至紀(jì)律處分。 第五條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。 （五）屬于反映情況或投訴舉報(bào)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行登記，交由相關(guān)責(zé)任部門處理。若相關(guān)辦公室因事無(wú)人在崗，首問(wèn)責(zé)任人須代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦。若遇重大事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。 第四條首問(wèn)責(zé)任人履行以下職責(zé)： （一）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理。 第二條首問(wèn)責(zé)任制是指首位接受以來(lái)訪、來(lái)電來(lái)函方式到教務(wù)處辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)、反映情況等事項(xiàng)的教務(wù)處工作人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時(shí)、有效辦理的責(zé)任制度。積極擴(kuò)大居民群眾的知情權(quán) 、參與權(quán)和決策權(quán)； 六、協(xié)助民政部門做好擁軍優(yōu)屬工作。 民政辦公室職責(zé)要求 一、宣傳社會(huì)扶助各項(xiàng)政策； 二、協(xié)助民政辦做好社區(qū)社會(huì)救濟(jì)、孤老戶、低保戶、軍烈屬、傷殘軍人發(fā)放工作； 三、對(duì)符合低保條件的人員按有關(guān)政策要求，本著公開、公正、公平的原則，做到應(yīng)保盡保，接受群眾監(jiān)督； 四、建立救災(zāi)應(yīng)預(yù)案防控體系，實(shí)施自然災(zāi)害等特殊應(yīng)急救助。負(fù)責(zé)社會(huì)化管理服務(wù)工作，接受和管理企業(yè)退休人 員檔案，跟蹤了解企業(yè)退休人員生活狀況，做好企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放情況反饋工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員家屬申領(lǐng)喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)和遺囑補(bǔ)貼工作，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂(lè)活動(dòng)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)其他人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)用人單位開展勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)察，組織好日常巡察、書面年審和舉報(bào)受理工作，督促檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章情況，依法查辦違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章行為。做好社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢與管理服務(wù)工作，督促和指導(dǎo)擷取內(nèi)各類企業(yè)、個(gè)體勞動(dòng)者、居民按政策規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)。組織城鄉(xiāng)勞動(dòng)力有序轉(zhuǎn)移，負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)，開發(fā)就業(yè)崗位和勞動(dòng)力資源，引導(dǎo)城 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) 鄉(xiāng)勞動(dòng)力的合理流動(dòng)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)服務(wù)和管理工作，做好失業(yè)登記、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)援助、用工登記、求職登記、信息分布、查詢和咨詢服務(wù)以及再就業(yè)政策落實(shí)工作。宣傳和貫徹勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)和政策。 實(shí) 行社區(qū)黨組織黨員分類管理服務(wù)。 對(duì)進(jìn)行雙重管理的駐社區(qū)單位黨員提供服務(wù)。 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 提供群團(tuán)組織工作服務(wù)。 為建立基層黨組織提供協(xié)助服務(wù)。 組織黨員志愿服務(wù)。 辦理承辦服務(wù)。 求助熱 線服務(wù)。提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類政策咨詢。受理黨員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系；接納黨員群眾遞交入黨申請(qǐng)書，并幫助其落實(shí)教育、培養(yǎng)的基層黨組織和聯(lián)系人。 接受上級(jí)主管部門的指導(dǎo)、檢查、考核和驗(yàn)收。 組織社區(qū)居民、社區(qū)單位開展病霉生物防治工作 ，發(fā)動(dòng)居民清除 “ 四害 ” 等滋生地。 協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃、管理工作。 負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境綠化、美化、凈化工作，搞好社區(qū)環(huán)境綜合整治。 城建城管辦公室職責(zé)要求 開展城建、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育活動(dòng)。 組織開展社會(huì)治安綜合治理的創(chuàng)建、達(dá)標(biāo)活動(dòng)。 指導(dǎo)社區(qū)各單位的治保會(huì)，調(diào)解會(huì)和各種形式的群防群治隊(duì)伍的工作。 指導(dǎo)、檢查社區(qū)內(nèi)的單位開展社區(qū)治安綜合治理工作， 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 對(duì)存在問(wèn)題的單位提出整改意見(jiàn)，協(xié)助鎮(zhèn)綜治辦，行使一票否決的建議權(quán)。 綜合治理辦公室職責(zé)要求 貫徹中央和上級(jí)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)的工作指示，研究、制定本地區(qū)的綜治工作計(jì)劃、階段性工作方案和措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。三是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即為上報(bào)件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng) 30 分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人退回的原因。要一次性詳細(xì)告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料，作好解釋工作。 補(bǔ)充件。 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理： 咨詢件。 限時(shí)辦結(jié)制度 一、限時(shí)辦結(jié)制是指在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做好解釋工作。 三、首問(wèn)人責(zé)任 對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本社區(qū)所轄范圍的事情，首問(wèn)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。 二、首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。 信訪人違背《信訪條例》、《控申條例》等有關(guān)規(guī)定的，受理機(jī)關(guān)可及時(shí)通報(bào)公安機(jī)關(guān)依法作出處理。 三、制約措施 有下列情況之一的，所在單位紀(jì)檢監(jiān)察組織和紀(jì)檢監(jiān)察干部當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)，并對(duì)該單位實(shí)施信訪工作重點(diǎn)管