【正文】 就僅僅成了給員工打分的工具，長此以往，員工對 考核失去信心，績效管理就會(huì)逐漸成為中看不中用的擺設(shè)。 （三） 加強(qiáng)考核評估中的溝通 績效溝通是真正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 2 保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接，共同爲(wèi)實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值服務(wù)。 （二） 建立科學(xué)規(guī)范完善的績效指標(biāo)體系 績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計(jì) 劃的重要組成部分 。 績效考核要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，它雖是按行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過程，這一過程包含了考核者與被考核者的工作溝通。 (三 ) 考核缺乏溝通無反饋 在績效管理與實(shí)施的過程中， 上級與員工缺少溝通 ，影響到績效 不能 得以順利完成，其具體表現(xiàn)形式就是主管在員工完成 績效的過程中， 根本沒有面對面的交流機(jī)會(huì)，不能 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工所需的資源與 不能及時(shí)給予員工 業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，而員工在這個(gè)階段也需要 給予機(jī)會(huì) 向主管及時(shí)反饋，以獲取必要的支持。 (2)考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)、方向一致的目標(biāo)與指標(biāo) 鏈，指標(biāo) 和 指標(biāo)之 間缺乏相互關(guān)聯(lián)的支持邏輯，有時(shí)還存在著對立和矛盾。 (二 ) 缺乏科學(xué)、規(guī)范、完善的績效指標(biāo)體系 (1)有的工作內(nèi)容無法完全量化，致使操作中用一些模糊、無準(zhǔn)確定義的 指標(biāo)來進(jìn)行考核，導(dǎo)致考核者無法正確地指導(dǎo)與準(zhǔn)確地評估。要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，人是其中最關(guān)鍵的因素 。 (二 ) 麗達(dá)公司的薪酬 方面的績效管理 主要是對獎(jiǎng)金實(shí)行的辦法 。 在工作中，時(shí)刻注意安全，對工作中的突發(fā)情況能夠及時(shí)的處理并上報(bào)公司。 （ 2） 室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 1．通過以上各項(xiàng)的評分，該員工的綜合得分是： 分 2．你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級是：（選擇其一） [ ]A[ ]B[ ]C[ ]D A． 240 分以上； B． 240200 分； C． 200160 分； D． 160 分以下。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 4．指導(dǎo)協(xié)調(diào) A．工作速度快，不誤工期； B．業(yè)務(wù)處理得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績； C．工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用十分有效； D．工作中沒有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)工作 A．正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃； B．不需要上級詳細(xì)的指示和指導(dǎo)； C．及時(shí)與同事及合作者溝通，使工作順利進(jìn)行； D．迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加任務(wù)。 保潔員績效考核表格 員工績效評價(jià)表 姓名： 部門： 崗位： 評價(jià)日期： 評價(jià)項(xiàng)目 對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn) 評價(jià)尺度 優(yōu) 良 中 可 差 1．勤奮態(tài)度 A． 嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間； B． 對工作持積極態(tài)度； C． 忠 于職守，堅(jiān)守崗位； D． 以團(tuán)隊(duì)精神工作，協(xié)助上級，配合同事。 （ 9） 除工作時(shí)間外，可在多功能廳休息。 （ 7） 妥善保管清潔工具和 用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。 （ 5） 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。 （ 3） 愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 保潔員崗位職責(zé) （ 1） 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 本文以金華市麗達(dá)保潔有限公司中績效考核出現(xiàn)的問題為例通過分析 ， 并提出相應(yīng)的解決方案?？冃Э己说慕Y(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益， 其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿意程度和未來的成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的 “ 雙贏 ” 。 關(guān)鍵詞： 績效 考核 麗達(dá)保潔有限 公司 解決方案 一、 引言 績效考核，是一種正式的員工評估制度。 金華麗達(dá)保潔 公司 績效考核存在的問題及對策淺析 目 錄 摘要 ??????????????????????????????? 2 一、引言 ????????????????????????????? 3 二 、 金華市麗達(dá)保潔 有限公司績效管理的工作內(nèi)容 ????? ?? ???? 3 （一 ） 麗達(dá)保潔公司 員工績效考核體系 ?????? ???????? 3 （ 1） 保潔員崗位職責(zé) ??????????????? ?? ?? 3 （ 2） 保潔員績效考核表格 ????????????????? 4 （ 3）保潔員工作流程 ?????????? ???????? ? 5 （二）麗達(dá)保潔 公司 薪酬方面的績效管理 ?? ? ??? ? ??? ?? 6 三 、 金華市麗達(dá)保潔 有限公司績效管理工作存在的問題 ???? ????? 6 （一） 績效考核的正確管理思想沒有被成功的植入企 業(yè) ??????? 6 （二） 缺乏科學(xué)、規(guī)范、完善的績效指標(biāo)體系 ?????? ?? ??? 6 （三） 考核缺乏溝通 無反饋 ?????? ? ?? ??????? ? ?? 7 四 、對麗達(dá)保潔 有限公司績效管理問題的 建議 ?????? ????? ?? 7 （一 ） 讓 績效考核思想深入全員工心中 ??????????? ? ?? 7 （二） 建立科學(xué)、規(guī) 范、完善的績效 指標(biāo)體系 ????? ???? ?? 7 （三） 加 強(qiáng)考核評估中的溝通 ????????? ?? ? ?? ? ? ? ? 7 五 、總結(jié) ????????????????????????????? 8 參考文獻(xiàn) ????????????????????????????? 8 致謝 ??????????????????????????????? 9 金華麗達(dá)保潔有 公司 績效考核 的問題及對策淺析 摘要： 近年來，績效管理 已成 為企業(yè)管理過程中一種較為先進(jìn)有效的人力資源管理方式 ， 涉及到公 司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo) 體系 及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評價(jià)體系、 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 、評價(jià)內(nèi)容及評價(jià)方法等，其核心是促進(jìn)企業(yè)管理水準(zhǔn)的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是使員工個(gè)人的能力得以提升，并確保人盡其才，使 人力資源 的作用發(fā)揮到極致。 本文 以 金華市麗達(dá)保潔有限 公司中績效考核出現(xiàn)的 問題為例 ， 通過 分析 ， 并提出相應(yīng)的解決方案。它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理 溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。但是它同時(shí)也是一柄 “ 雙刃劍 ” ，用得好能最大限度地激發(fā)員工的熱情，挖掘員工的潛力；反之，則會(huì)挫傷員工，給企業(yè)發(fā)展帶來消極影響。 二、 金華市麗達(dá)保潔有限公司績效管理的工作內(nèi)容 (一 ) 麗達(dá)保潔公司員工績效考核體系 公司績效考核的主要對象是 保潔人員 。 （ 2） 文明服務(wù) 、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。 （ 4） 遵守考勤制度，按時(shí)上下班 ，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。 （ 6） 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 （ 8） 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。 （ 10） 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 2。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 3．管理監(jiān)督 A．以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作； B．正確認(rèn)識工作目的，正確處理業(yè)務(wù)； C．積極努力改善工作方法； D．不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 5．工作效果 A．工作成果達(dá)到預(yù)期目的或計(jì)劃要求； B．及時(shí)整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件； C．工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)； D．工作熟練程 度和技能提高能力。 3．評價(jià)者意見 4．評價(jià)者簽字： 日期： 年 月 日 保潔員工作流程 （ 1） 室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓 道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。 （ 3） 工作時(shí)間：上午 7： 00— 10： 下午 13： 00— 16： 40。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。 績效獎(jiǎng)金施行辦法 表格 員工績效考核等級 每人 獎(jiǎng)金金額 240 分以上 150 元 240200 分 120 元 200160 分 90 元 160 分以下 70 元 三、 金華市麗達(dá)保潔 有限公司績效管理工作存在的問題 (一 ) 績效考 核的正確管理思想沒有被成功的植入企 業(yè) 開展績效考核工作，核心問題是使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。麗達(dá)保潔公司的員工 重點(diǎn)只停留在考核手段及技術(shù)上， 沒有 很好的理解績效考核 的目的，只是形式上的完成考核任務(wù)而已 。 如 各種空調(diào) 移機(jī)、加氟 就往往無法單純用數(shù)字、指標(biāo)形式予以量化。 例如一方面考核員工的積極性，另一方面又鼓勵(lì)員工只要盡力做好本職工作。 四、對麗達(dá)保潔有限公司績效管理問題的 建議 （一） 讓績效考核思想深入全員工心中 企業(yè)在實(shí)施績效考核之前，做宣傳及培訓(xùn)是有必要的，這些培訓(xùn)和宣傳能夠突出績效考核的真正用意 。通過溝通，考核者把工作要項(xiàng)、目 標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者，雙方達(dá)成共識與承諾。 績效指標(biāo)體系具有以下特徵： 1 將員工的工作與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門和相連接，層層分解，層層支援，使每一員工的個(gè)人績效與部門績效，與公司的整體效益直接掛鈎。 3 員工績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基於公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。目標(biāo)設(shè)定好了，績效溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。一個(gè)績效管理的過程，就是一個(gè)績效溝通的過程。 要想讓績效溝通順利進(jìn)行，必須進(jìn)行幾方面的準(zhǔn)備。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管感覺到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。 績效溝通主要體現(xiàn)在以下四個(gè)階段：目標(biāo)確 定溝通、實(shí)施過程溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通。 五、 總結(jié) 績效考核是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績效考核的成功與否直接影響到整個(gè)績效管理過程的有效性。只有設(shè)置合理的績效考核指標(biāo)以及全面的考核體系，并將其貫徹實(shí)施，才能確?？冃Э己说膶?shí)效性，否則無論績效考核體系設(shè)計(jì)得多么的完美，如果不付諸實(shí)踐，只不過是紙上談兵。 我所在的金華市麗達(dá)保潔有限公司作為剛起步不久的小公司，受其財(cái)力、物力、人力資源等限制 不能盲目照搬照抄其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在導(dǎo)入績效管理前應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的定位思考。 參考文獻(xiàn) : [1]王璽 .最新企業(yè)績效考核實(shí)務(wù) .中國紡織出版社 2020. 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