店面銷售服務標準流程(ppt57頁)-展示頁
2025-03-10 11:14本頁面
【正文】 現(xiàn)將店面銷售與服務標準化流程進行分享 ,希望能夠對大家的門店銷售帶來幫助 ! 關于門市銷售的話題 , 隨時歡迎大家的交流與溝通 . 標準 流程 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 營業(yè)前準備 —————— 第一步 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，在顧客未上門之前，做好準備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，銷售員應隨時注意是否有顧客走進，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。 ，身體不可有異味 . ，儀表莊重，男士不可留胡須 . 營業(yè)前準備標準 ，正確及端莊的站立姿勢 . (1m左右 ,這個距離是最好的商務距離 )，隨時留意顧客的舉動 . . . /談笑 /吃食物 . . . LOGO的上裝，無洞牛仔褲，運動鞋。 用不朋友傾談的親切語氣 ? 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人； ? 掌握適當時機，主動不顧客接近； ? 不顧客 保持一段距離 ，留意顧客需要，隨時協(xié)助； ? 不顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中； ? 慢慢后退，讓顧客隨便參觀。 一、 主動打招呼 ——自然地與顧客寒暄，表示歡迎！ ?歡迎光臨蘋果專賣店！ ?您好！歡迎光臨，請隨便參觀，有什么我可以幫助您嗎？ . ?有興趣的話，可以演示給您看 . 接近顧客，就要把握機會。 初步接觸 最佳接近顧客時刻 二、介紹產(chǎn)品 ——當顧客注意到產(chǎn)品時，通過產(chǎn)品介紹與顧客搭話 ,簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點 /優(yōu)點 /好處 ,引起顧客興趣 . 初步接觸 三、直接服務 —— 當顧客已有購物意向時，直接向顧客提供服務 . ?切忌對顧客視而不理 ?切忌態(tài)度冷漠 ?不要機械式問答 ?避免過分熱情，硬性推銷 ?避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客 初步接觸 接近顧客，是成功的第一步 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，銷售員必須 盡快了解顧客的需要 ，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促成銷售達成 . 揣摩顧客需要： —————— 第三步 ?注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣； ?向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的表情； ?詢問顧客的需要，用反問引導顧客回答； ?精神集中，專心傾聽顧客意見； ?對顧客的談話做出積極的回應； ?了解顧客對產(chǎn)品的要求。 揣摩顧客需要：服務標準 語言技巧（開放式問題：二選一） ?您是準備自己用，送人？還是單位購買？ ?需要功能多一點還是簡單點的？ ?大概想看多少價位的產(chǎn)品呢？ ?是想看看超薄的筆記本，還是屏幕大一些的一體機？ ?是需要獨立顯卡玩游戲，還是商務辦公使用的？ ?您看您是現(xiàn)金還是刷卡？ ?是分期按揭嗎？ 揣摩顧客需要：銷售技巧之二 ?不要用機械式的簡單疑問句向顧客提問。 產(chǎn)品介紹
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