店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁)-預(yù)覽頁
【正文】 —— 第三步 ?注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣； ?向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的表情； ?詢問顧客的需要，用反問引導(dǎo)顧客回答； ?精神集中，專心傾聽顧客意見； ?對(duì)顧客的談話做出積極的回應(yīng)； ?了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 產(chǎn)品介紹過程 —————— 第四步 ?標(biāo)準(zhǔn)化的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及帶來得好處 。如藍(lán)牙音箱演示等 。 告訴顧客購(gòu)買產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要 . 產(chǎn)品介紹過程 :服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 ?讓我試給您看，很容易的，還很方便的！ ?請(qǐng)您來試試 . ?我覺得這款產(chǎn)品挺適合您用的，您覺得怎麼樣？ ?蘋果產(chǎn)品配置及性能都很好，根據(jù)你平時(shí)的使用習(xí)慣，我建議您買這個(gè)系列的產(chǎn)品 ?這么適合您的機(jī)器 ,您又喜歡，別猶豫啦 ,就這款吧 ? 產(chǎn)品介紹過程 :銷售技巧之三 ?不要說您決定買我才給您演示看 。 ?不可詆毀其它品牌 . 產(chǎn)品介紹過程 : 注意事項(xiàng) 怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。 ?認(rèn)真觀察，分析顧客提出異議的原因 。 有什麼問題，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力幫您解決。 ? 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買目標(biāo)； ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給 顧客帶來得好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信購(gòu)買行動(dòng)是非常正確的決定 。 成交：注意事項(xiàng) 終于成交了！ ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 附加推銷有兩個(gè)含義： A. 當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買時(shí)，嘗試推薦其它系列產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象 ； B. 當(dāng)顧客完成購(gòu)物后， 嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品 ，引導(dǎo)顧客消費(fèi) . 附加推銷 —————— 第七步 ?保持笑容，語氣溫和； ?嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè) ? 關(guān)鍵時(shí)刻（ 揣摩顧客需要 ）； ?如顧客不購(gòu)買，也要表示感謝客戶了解 我們產(chǎn)品，并歡迎請(qǐng)隨時(shí)再來選購(gòu)； ?關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品， 引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 安排付款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?謝謝，一共 XXXXX元，請(qǐng)稍候； ?謝謝您，找給您 XXX元，請(qǐng)查收； ?請(qǐng)您檢查一下機(jī)身外觀是否有損，然后我?guī)湍慵せ町a(chǎn)品； ?這是保修卡，請(qǐng)注意保管，產(chǎn)品如有非人為損壞的質(zhì)量問題需要帶上保修卡，去售后部進(jìn)行保修的； ?先生（小姐）：這邊來坐一下吧，我?guī)湍阍僦v解一下這個(gè)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)； 安排付款：語言技巧 ?必須保持微笑， 保持與顧客目光接觸 ； ?聲音清晰，確定； ?必須點(diǎn)清款項(xiàng)，避免爭(zhēng)執(zhí)； ?認(rèn)真包裝產(chǎn)品； ?行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等； ?如果顧客 等待時(shí)間較長(zhǎng)，向顧客道歉 。 ?禁止一切情況下在店內(nèi)和顧客爭(zhēng)吵或打鬧 。 結(jié)束送客：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)不起，請(qǐng)稍等（招呼剛進(jìn)店的顧客） ?對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看（招呼新來的顧客） ?要您等候，真不好意思。 ，因此一名員工的錯(cuò)誤，失禮，怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣，并對(duì)我們的品牌加以否定。 ，不定期通過朋友聊天的方式對(duì)顧客進(jìn)行回訪維護(hù)，看顧客是否對(duì)產(chǎn)品是否還有疑問，且很自然的告知顧客最近店面的產(chǎn)品的更新情況，如顧客下次有需求可以聯(lián)系我們
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