店面銷售服務標準流程(ppt57頁)-預覽頁
【正文】 —— 第三步 ?注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有興趣； ?向顧客推薦產品，觀看顧客的表情； ?詢問顧客的需要，用反問引導顧客回答； ?精神集中，專心傾聽顧客意見； ?對顧客的談話做出積極的回應； ?了解顧客對產品的要求。 產品介紹過程 —————— 第四步 ?標準化的介紹產品的賣點、優(yōu)點及帶來得好處 。如藍牙音箱演示等 。 告訴顧客購買產品帶來的好處，滿足顧客需要 . 產品介紹過程 :服務標準 語言技巧 ?讓我試給您看，很容易的，還很方便的！ ?請您來試試 . ?我覺得這款產品挺適合您用的，您覺得怎麼樣？ ?蘋果產品配置及性能都很好，根據你平時的使用習慣，我建議您買這個系列的產品 ?這么適合您的機器 ,您又喜歡，別猶豫啦 ,就這款吧 ? 產品介紹過程 :銷售技巧之三 ?不要說您決定買我才給您演示看 。 ?不可詆毀其它品牌 . 產品介紹過程 : 注意事項 怎樣才能更好的介紹產品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學習是成功的法門。 ?認真觀察，分析顧客提出異議的原因 。 有什麼問題，請告訴我，我會盡力幫您解決。 ? 觀察顧客對產品的關注情況，確定顧客的購買目標； ? 進一步強調產品對顧客的適用性和給 顧客帶來得好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定 。 成交：注意事項 終于成交了！ ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 附加推銷有兩個含義： A. 當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它系列產品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務印象 ； B. 當顧客完成購物后， 嘗試推薦相關的產品 ，引導顧客消費 . 附加推銷 —————— 第七步 ?保持笑容，語氣溫和； ?嘗試推薦示范其它產品，重復第三個 ? 關鍵時刻（ 揣摩顧客需要 ）； ?如顧客不購買，也要表示感謝客戶了解 我們產品，并歡迎請隨時再來選購； ?關注顧客的實際需要，嘗試推薦相關產品， 引導顧客消費。 安排付款：服務標準 ?謝謝，一共 XXXXX元，請稍候； ?謝謝您，找給您 XXX元，請查收； ?請您檢查一下機身外觀是否有損，然后我?guī)湍慵せ町a品； ?這是保修卡，請注意保管，產品如有非人為損壞的質量問題需要帶上保修卡，去售后部進行保修的； ?先生（小姐）：這邊來坐一下吧，我?guī)湍阍僦v解一下這個產品的使用注意事項； 安排付款：語言技巧 ?必須保持微笑， 保持與顧客目光接觸 ； ?聲音清晰，確定； ?必須點清款項，避免爭執(zhí)； ?認真包裝產品； ?行動迅速，避免讓顧客久等； ?如果顧客 等待時間較長，向顧客道歉 。 ?禁止一切情況下在店內和顧客爭吵或打鬧 。 結束送客：服務標準 ?對不起，請稍等（招呼剛進店的顧客） ?對不起，請先隨便看看（招呼新來的顧客） ?要您等候，真不好意思。 ，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。 ，不定期通過朋友聊天的方式對顧客進行回訪維護，看顧客是否對產品是否還有疑問，且很自然的告知顧客最近店面的產品的更新情況，如顧客下次有需求可以聯(lián)系我們
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