【正文】 ，因此一名員工的錯(cuò)誤，失禮，怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。 成交：注意事項(xiàng) 終于成交了！ ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 附加推銷有兩個(gè)含義： A. 當(dāng)顧客不一定立即購買時(shí)，嘗試推薦其它系列產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象 ； B. 當(dāng)顧客完成購物后， 嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品 ，引導(dǎo)顧客消費(fèi) . 附加推銷 —————— 第七步 ?保持笑容，語氣溫和； ?嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè) ? 關(guān)鍵時(shí)刻（ 揣摩顧客需要 ）； ?如顧客不購買，也要表示感謝客戶了解 我們產(chǎn)品，并歡迎請隨時(shí)再來選購； ?關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品， 引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ?不可詆毀其它品牌 . 產(chǎn)品介紹過程 : 注意事項(xiàng) 怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。 初步接觸 最佳接近顧客時(shí)刻 二、介紹產(chǎn)品 ——當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí)，通過產(chǎn)品介紹與顧客搭話 ,簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn) /優(yōu)點(diǎn) /好處 ,引起顧客興趣 . 初步接觸 三、直接服務(wù) —— 當(dāng)顧客已有購物意向時(shí)，直接向顧客提供服務(wù) . ?切忌對顧客視而不理 ?切忌態(tài)度冷漠 ?不要機(jī)械式問答 ?避免過分熱情，硬性推銷 ?避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客 初步接觸 接近顧客，是成功的第一步 ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 不同的顧客有不同的購物需要和購物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，銷售員必須 盡快了解顧客的需要 ，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促成銷售達(dá)成 . 揣摩顧客需要： —————— 第三步 ?注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣； ?向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的表情； ?詢問顧客的需要，用反問引導(dǎo)顧客回答； ?精神集中，專心傾聽顧客意見； ?對顧客的談話做出積極的回應(yīng)； ?了解顧客對產(chǎn)品的要求。 初步接觸 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站立在背對門位置上：丌要擋住顧客的規(guī)線：讓客戶看見產(chǎn)品，讓客戶走進(jìn)店內(nèi)。 ?切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問 。 成交：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?顧客不再提問，進(jìn)行思考時(shí)； ?話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)； ?顧客不斷點(diǎn)頭對銷售員的話表示同意時(shí)； ?顧客開始注意價(jià)錢時(shí)； ?顧客開始關(guān)心售后問題時(shí)； ?顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)； ?顧客與朋友商議時(shí)。 ?歡迎下次再來，再見！ ?請把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要和幫助，可以微信，或是電話聯(lián)系我，如果您方便的話也到店里來我給你講解！ 結(jié)束送客：語言技巧 ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。（有問題的機(jī)子交于公司處理） ? 告訴顧客注意保管好保修憑證，并向其展示保修卡； ? 把包裝好的產(chǎn)品 雙手交給顧客 。 ?仔細(xì)傾聽顧客意見，迅速提供滿意解答 。