店面銷售服務標準流程(ppt57頁)-wenkub.com
2025-03-02 11:14 本頁面
【正文】 顧客管理：語言技巧 ?張哥，最近忙嗎？手機在使用過程有什么不懂得嗎？有什么需要幫助的隨時打我電話哦， 24小時為你服務！ ?王姐，最近去旅游用 6s這款手機拍照，我看你朋友圈照相效果確實很好看，太美了！ ?妹妹，你上次買的筆記本電腦，后期如果不習慣用蘋果系統(tǒng)，可以拿到店里我?guī)湍阊b雙系統(tǒng)哦！ ?李先生，今天是國慶節(jié)我們店回饋老顧客，免費送一個 “電子打火機 ”，您看您什么時候后空可以過來領取哦，如果你方便的我?guī)湍懔粼诘昀铮锌者^在過來取也行。 ，微信， ，手機短信， Email等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。 結束送客：備注 讓每位顧客滿意而歸是銷售員的最大成績！ ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 顧客管理 —————— 第十一步 顧客至上的觀念： ，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介 ，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點，我們應該理解。 結束送客 —————— 第十步 ?保持微笑，保持目光接觸； ?如需招呼其他顧客，應向購機顧客表示歉意； ?請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客； ?如顧客有售后服務方面的問題，確保顧客接受所建議的方案； ?提醒顧客是否有遺漏的物品； ?留下顧客的聯(lián)系方式（如：微信， qq等），并遞上自己的名片。給顧客留下認真細致的服務印象 . 售后服務 —————— 第九步 ?保持微笑，態(tài)度認真； ?身體稍稍傾前，表示興趣和關注； ?表示非常樂意提供幫助；安撫顧客的情形； ?引導顧客提問題，全面了解需要； ?給予顧客 合理的解釋 ； ?提供可行的解決方法； ?疑難棘手的售后的，可以尋求店長幫助 售后服務：服務標準 ?請問有什麼問題，我可以幫您嗎？ ?請問你手機之前有過維修記錄嗎？ ?請問您買了多久？ ?請問使用的時候有什麼問題？ ?請你放心，我們會盡力幫你解決這個問題的！ ?這樣好嗎，這是維修中心地址，您憑發(fā)票和保修卡去官方售后部維修就可以了。在這個時刻，銷售員必須表現(xiàn) 專業(yè)服務 ， 讓顧客有良好印象 . 安排付款 —————— 第八步 ? 告訴顧客貨物的總值； ? 給顧客開具發(fā)票（收據(jù)）； ? 重復所收到的款項，并請顧客稍候； ? 處理完付款后，在顧客面前點清，連同發(fā)票 ? （收據(jù)）一起交給顧客； ? 將產品給顧客核對；同時自己也對產品的外觀和按鍵，屏幕等再次檢驗一遍，如有問題，在沒激活的情況下馬上給顧客更換。 成交：銷售技巧之五 成交時機 ?千萬不要再給顧客介紹其它產品了 ， ? 讓其注意力 鎖定目標型號 ； ?遇到比較糾結的顧客，不要讓顧客猶豫不決，需要直接幫顧客確定一塊產品 ：這款機器能給您帶來這麼多好處，就買這臺吧！ ?強調購買后的優(yōu)惠條件：如贈品、 價格優(yōu)惠等，促使顧客購買。 ? ?給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 ?耐心 解釋，不厭其煩 . 顧客對產品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事 . 處理客戶異議 :銷售技巧之四 顧客對蘋果產品的異議一般有 : ?熟悉問題 :不了解產品的優(yōu)秀性能和領先技術 。在這一時刻，應耐心聽取顧客的疑問，并了解清楚顧客提出
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