店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁)-全文預(yù)覽
【正文】 ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，型號(hào)，編碼無誤，貨物包裝完好美觀。 成交：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?顧客不再提問，進(jìn)行思考時(shí)； ?話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)； ?顧客不斷點(diǎn)頭對銷售員的話表示同意時(shí)； ?顧客開始注意價(jià)錢時(shí)； ?顧客開始關(guān)心售后問題時(shí)； ?顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)； ?顧客與朋友商議時(shí)。我們還有另外幾款機(jī)型，也許更符合您的需要，我來幫您介紹 . ?不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)； ?切忌讓顧客難堪，不能與顧客爭高低； ?切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒； ?切忌表示不耐煩； ?切忌強(qiáng)迫顧客接受您的觀點(diǎn)； ?必須具備熟悉的產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)知識(shí) 。 ?站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮 。 ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客在有一定購買意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問，或?qū)Ξa(chǎn)品介紹有異議。 ?切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值 ,給予顧客更多的選擇 . 產(chǎn)品介紹過程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?讓顧客感覺銷售員的 專業(yè)性 。 ?根據(jù)顧客需要 ,重點(diǎn)介紹適合顧客的產(chǎn)品特性 。 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 初步接觸 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站立在背對門位置上：丌要擋住顧客的規(guī)線：讓客戶看見產(chǎn)品，讓客戶走進(jìn)店內(nèi)。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績！ 營業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 、墻壁、天花板清潔 . . ，產(chǎn)品及彩頁擺放整齊 . .儲(chǔ)物柜內(nèi)的物品擺放整齊，柜門關(guān)好 . . . ，配備常用文具及用品 . ：發(fā)式整潔（女士過肩長發(fā)須束起，著淡妝）。這個(gè)時(shí)刻，銷售員應(yīng)隨時(shí)注意是否有顧客走進(jìn)，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 用不朋友傾談的親切語氣 ? 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人； ? 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)不顧客接近； ? 不顧客 保持一段距離 ，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助； ? 不顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中； ? 慢慢后退，讓顧客隨便參觀。 初步接觸 最佳接近顧客時(shí)刻 二、介紹產(chǎn)品 ——當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí)，通過產(chǎn)品介紹與顧客搭話 ,簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn) /優(yōu)點(diǎn) /好處 ,引起顧客興趣 . 初步接觸 三、直接服務(wù) —— 當(dāng)顧客已有購物意向時(shí)，直接向顧客提供服務(wù) . ?切忌對顧客視而不理 ?切忌態(tài)度冷漠 ?不要機(jī)械式問答 ?避免過分熱情，硬性推銷 ?避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客 初步接觸 接近顧客，是成功的第一步 ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 不同的顧客有不同的購物需要和購物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，銷售員必須 盡快了解顧客的需要 ，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促成銷售達(dá)成 . 揣摩顧客需要： ————
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