店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 以演示給您看 . 接近顧客，就要把握機(jī)會(huì)。 ?展示產(chǎn)品，并附上資料加以引證 。 ?避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，令顧客不明白 。 ?耐心 解釋，不厭其煩 . 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議不是壞事 . 處理客戶異議 :銷售技巧之四 顧客對(duì)蘋果產(chǎn)品的異議一般有 : ?熟悉問題 :不了解產(chǎn)品的優(yōu)秀性能和領(lǐng)先技術(shù) 。 成交：銷售技巧之五 成交時(shí)機(jī) ?千萬(wàn)不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品了 ， ? 讓其注意力 鎖定目標(biāo)型號(hào) ； ?遇到比較糾結(jié)的顧客，不要讓顧客猶豫不決，需要直接幫顧客確定一塊產(chǎn)品 ：這款機(jī)器能給您帶來這麼多好處，就買這臺(tái)吧！ ?強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件：如贈(zèng)品、 價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客購(gòu)買。給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象 . 售后服務(wù) —————— 第九步 ?保持微笑，態(tài)度認(rèn)真； ?身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注； ?表示非常樂意提供幫助；安撫顧客的情形； ?引導(dǎo)顧客提問題，全面了解需要； ?給予顧客 合理的解釋 ； ?提供可行的解決方法； ?疑難棘手的售后的，可以尋求店長(zhǎng)幫助 售后服務(wù)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?請(qǐng)問有什麼問題，我可以幫您嗎？ ?請(qǐng)問你手機(jī)之前有過維修記錄嗎？ ?請(qǐng)問您買了多久？ ?請(qǐng)問使用的時(shí)候有什麼問題？ ?請(qǐng)你放心，我們會(huì)盡力幫你解決這個(gè)問題的！ ?這樣好嗎，這是維修中心地址，您憑發(fā)票和保修卡去官方售后部維修就可以了。 結(jié)束送客：備注 讓每位顧客滿意而歸是銷售員的最大成績(jī)！ ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客管理 —————— 第十一步 顧客至上的觀念： ，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介 ，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn)，我們應(yīng)該理解。 顧客管理：語(yǔ)言技巧 ?張哥，最近忙嗎？手機(jī)在使用過程有什么不懂得嗎？有什么需要幫助的隨時(shí)打我電話哦， 24小時(shí)為你服務(wù)！ ?王姐，最近去旅游用 6s這款手機(jī)拍照，我看你朋友圈照相效果確實(shí)很好看，太美了！ ?妹妹，你上次買的筆記本電腦，后期如果不習(xí)慣用蘋果系統(tǒng)，可以拿到店里我?guī)湍阊b雙系統(tǒng)哦！ ?李先生，今天是國(guó)慶節(jié)我們店回饋老顧客，免費(fèi)送一個(gè) “電子打火機(jī) ”，您看您什么時(shí)候后空可以過來領(lǐng)取哦，如果你方便的我?guī)湍懔粼诘昀?，您有空過在過來取也行。 ，微信， ，手機(jī)短信， Email等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。 結(jié)束送客 —————— 第十步 ?保持微笑，保持目光接觸； ?如需招呼其他顧客，應(yīng)向購(gòu)機(jī)顧客表示歉意； ?請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客； ?如顧客有售后服務(wù)方面的問題，確保顧客接受所建議的方案； ?提醒顧客是否有遺漏的物品； ?留下顧客的聯(lián)系方式（如：微信， qq等），并遞上自己的名片。在這個(gè)時(shí)刻，銷售員必須表現(xiàn) 專業(yè)服務(wù) ， 讓顧客有良好印象 . 安排付款 —————— 第八步 ? 告訴顧客貨物的總值； ? 給顧客開具發(fā)票（收據(jù)）； ? 重復(fù)所收到的款項(xiàng)，并請(qǐng)顧客稍候； ? 處理完付款后，在顧客面前點(diǎn)清，連同發(fā)票 ? （收據(jù)）一起交給顧客； ? 將產(chǎn)品給顧客核對(duì)；同時(shí)自己也對(duì)產(chǎn)品的外觀和按鍵，屏幕等再次檢驗(yàn)一遍，如有問題，在沒激活的情況下馬上給顧客
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