店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-22 11:14 本頁(yè)面
【正文】 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，銷售員必須 盡快了解顧客的需要 ，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，促成銷售達(dá)成 . 揣摩顧客需要： —————— 第三步 ?注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣； ?向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的表情； ?詢問(wèn)顧客的需要，用反問(wèn)引導(dǎo)顧客回答； ?精神集中，專心傾聽顧客意見； ?對(duì)顧客的談話做出積極的回應(yīng)； ?了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 揣摩顧客需要：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧（開放式問(wèn)題：二選一） ?您是準(zhǔn)備自己用，送人？還是單位購(gòu)買？ ?需要功能多一點(diǎn)還是簡(jiǎn)單點(diǎn)的？ ?大概想看多少價(jià)位的產(chǎn)品呢？ ?是想看看超薄的筆記本，還是屏幕大一些的一體機(jī)？ ?是需要獨(dú)立顯卡玩游戲，還是商務(wù)辦公使用的？ ?您看您是現(xiàn)金還是刷卡？ ?是分期按揭嗎？ 揣摩顧客需要：銷售技巧之二 ?不要用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。 ?切忌態(tài)度冷漠 ?切忌以衣帽取人 ?不要只顧介紹，而不認(rèn)真傾聽顧客談話 . ?不要打斷顧客的談話 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！ 揣摩顧客需要：注意事項(xiàng) “ 窗口 ” 操作流程 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性， 提高顧客的聯(lián)想力 ，刺激其購(gòu)買欲望的產(chǎn)生 。 產(chǎn)品介紹過(guò)程 —————— 第四步 ?標(biāo)準(zhǔn)化的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)得好處 。 ?根據(jù)顧客需要 ,重點(diǎn)介紹適合顧客的產(chǎn)品特性 。 ?展示產(chǎn)品，并附上資料加以引證 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形場(chǎng)景，示范使用及解釋使用方法 . ?鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品。如藍(lán)牙音箱演示等 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值 ,給予顧客更多的選擇 . 產(chǎn)品介紹過(guò)程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?讓顧客感覺(jué)銷售員的 專業(yè)性 。 ?引導(dǎo)顧客比較蘋果產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 。 ?實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買勸說(shuō) 。 告訴顧客購(gòu)買產(chǎn)品帶來(lái)的好處，滿足顧客需要 . 產(chǎn)品介紹過(guò)程 :服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 ?讓我試給您看，很容易的，還很方便的！ ?請(qǐng)您來(lái)試試 . ?我覺(jué)得這款產(chǎn)品挺適合您用的，您覺(jué)得怎麼樣？ ?蘋果產(chǎn)品配置及性能都很好，根據(jù)你平時(shí)的使用習(xí)慣，我建議您買這個(gè)系列的產(chǎn)品 ?這么適合您的機(jī)器 ,您又喜歡，別猶豫啦 ,就這款吧 ? 產(chǎn)品介紹過(guò)程 :銷售技巧之三 ?不要說(shuō)您決定買我才給您演示看 。 ?切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問(wèn) 。 ?避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，令顧客不明白 。 ?切忌顧客問(wèn)一句，答一句 。 ?不可詆毀其它品牌 . 產(chǎn)品介紹過(guò)程 : 注意事項(xiàng) 怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理
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