店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 ，不定期通過(guò)朋友聊天的方式對(duì)顧客進(jìn)行回訪維護(hù)，看顧客是否對(duì)產(chǎn)品是否還有疑問(wèn)，且很自然的告知顧客最近店面的產(chǎn)品的更新情況，如顧客下次有需求可以聯(lián)系我們。 結(jié)束送客：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)不起，請(qǐng)稍等（招呼剛進(jìn)店的顧客） ?對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看（招呼新來(lái)的顧客） ?要您等候，真不好意思。 安排付款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?謝謝，一共 XXXXX元，請(qǐng)稍候； ?謝謝您，找給您 XXX元，請(qǐng)查收； ?請(qǐng)您檢查一下機(jī)身外觀是否有損，然后我?guī)湍慵せ町a(chǎn)品； ?這是保修卡，請(qǐng)注意保管，產(chǎn)品如有非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題需要帶上保修卡，去售后部進(jìn)行保修的； ?先生（小姐）：這邊來(lái)坐一下吧，我?guī)湍阍僦v解一下這個(gè)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)； 安排付款：語(yǔ)言技巧 ?必須保持微笑， 保持與顧客目光接觸 ； ?聲音清晰，確定； ?必須點(diǎn)清款項(xiàng)，避免爭(zhēng)執(zhí)； ?認(rèn)真包裝產(chǎn)品； ?行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等； ?如果顧客 等待時(shí)間較長(zhǎng)，向顧客道歉 。 ? 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買目標(biāo)； ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給 顧客帶來(lái)得好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信購(gòu)買行動(dòng)是非常正確的決定 。 ?認(rèn)真觀察，分析顧客提出異議的原因 。 告訴顧客購(gòu)買產(chǎn)品帶來(lái)的好處，滿足顧客需要 . 產(chǎn)品介紹過(guò)程 :服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 ?讓我試給您看，很容易的，還很方便的！ ?請(qǐng)您來(lái)試試 . ?我覺得這款產(chǎn)品挺適合您用的，您覺得怎麼樣？ ?蘋果產(chǎn)品配置及性能都很好，根據(jù)你平時(shí)的使用習(xí)慣，我建議您買這個(gè)系列的產(chǎn)品 ?這么適合您的機(jī)器 ,您又喜歡，別猶豫啦 ,就這款吧 ? 產(chǎn)品介紹過(guò)程 :銷售技巧之三 ?不要說(shuō)您決定買我才給您演示看 。 產(chǎn)品介紹過(guò)程 —————— 第四步 ?標(biāo)準(zhǔn)化的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)得好處 。 用不朋友傾談的親切語(yǔ)氣 ? 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人； ? 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)不顧客接近； ? 不顧客 保持一段距離 ，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助； ? 不顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中； ? 慢慢后退，讓顧客隨便參觀。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！ 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 、墻壁、天花板清潔 . . ，產(chǎn)品及彩頁(yè)擺放整齊 . .儲(chǔ)物柜內(nèi)的物品擺放整齊，柜門關(guān)好 . . . ，配備常用文具及用品 . ：發(fā)式整潔（女士過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須束起，著淡妝）。 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值 ,給予顧客更多的選擇 . 產(chǎn)品介紹過(guò)程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?讓顧客感覺銷售員的 專業(yè)性 。 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客在有一定購(gòu)買意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問(wèn)，或?qū)Ξa(chǎn)品介紹有異議。我們還有另外幾款機(jī)型，也許更符合您的需要，我來(lái)幫您介紹 . ?不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； ?切忌讓顧客難堪，不能與顧客爭(zhēng)高低； ?切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒； ?切忌表示不耐煩； ?切忌強(qiáng)迫顧客接受您的觀點(diǎn)；
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