店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁)(完整版)
【正文】 更換。 ? ?給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)。在這一時(shí)刻，應(yīng)耐心聽取顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題 . 處理客戶異議 —————— 第五步 處理客戶異議 : 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)顧客的意見表示理解 。 ?引導(dǎo)顧客比較蘋果產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 。 揣摩顧客需要：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧（開放式問題：二選一） ?您是準(zhǔn)備自己用，送人？還是單位購(gòu)買？ ?需要功能多一點(diǎn)還是簡(jiǎn)單點(diǎn)的？ ?大概想看多少價(jià)位的產(chǎn)品呢？ ?是想看看超薄的筆記本，還是屏幕大一些的一體機(jī)？ ?是需要獨(dú)立顯卡玩游戲，還是商務(wù)辦公使用的？ ?您看您是現(xiàn)金還是刷卡？ ?是分期按揭嗎？ 揣摩顧客需要：銷售技巧之二 ?不要用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問句向顧客提問。 ，身體不可有異味 . ，儀表莊重，男士不可留胡須 . 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) ，正確及端莊的站立姿勢(shì) . (1m左右 ,這個(gè)距離是最好的商務(wù)距離 )，隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng) . . . /談笑 /吃食物 . . . LOGO的上裝，無洞牛仔褲，運(yùn)動(dòng)鞋。 在開門前 5分鐘完成 . ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 初步接觸 —————— 第二步 初步接觸是要尋找合適機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，與顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。 ?切忌態(tài)度冷漠 ?切忌以衣帽取人 ?不要只顧介紹，而不認(rèn)真傾聽顧客談話 . ?不要打斷顧客的談話 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！ 揣摩顧客需要：注意事項(xiàng) “ 窗口 ” 操作流程 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性， 提高顧客的聯(lián)想力 ，刺激其購(gòu)買欲望的產(chǎn)生 。 ?實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買勸說 。 ?仔細(xì)傾聽顧客意見，迅速提供滿意解答 。 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 成交 —————— 第六步 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時(shí)刻，銷售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品。（有問題的機(jī)子交于公司處理） ? 告訴顧客注意保管好保修憑證，并向其展示保修卡； ? 把包裝好的產(chǎn)品 雙手交給顧客 。 ?謝謝顧客光臨，目送顧客離店。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。 ，只要我們用心服務(wù)，都能成為朋友。 ?歡迎下次再來，再見！ ?請(qǐng)把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要和幫助，可以微信，或是電話聯(lián)系我，如果您方便的話也到店里來我給你講解！ 結(jié)束送客：語言技巧 ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。 安排付款：注意事項(xiàng) ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1