店面銷售服務標準流程(ppt57頁)(完整版)
【正文】 更換。 ? ?給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。在這一時刻，應耐心聽取顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題 . 處理客戶異議 —————— 第五步 處理客戶異議 : 服務標準 ?對顧客的意見表示理解 。 ?引導顧客比較蘋果產品的優(yōu)勢 。 揣摩顧客需要：服務標準 語言技巧（開放式問題：二選一） ?您是準備自己用，送人？還是單位購買？ ?需要功能多一點還是簡單點的？ ?大概想看多少價位的產品呢？ ?是想看看超薄的筆記本，還是屏幕大一些的一體機？ ?是需要獨立顯卡玩游戲，還是商務辦公使用的？ ?您看您是現(xiàn)金還是刷卡？ ?是分期按揭嗎？ 揣摩顧客需要：銷售技巧之二 ?不要用機械式的簡單疑問句向顧客提問。 ，身體不可有異味 . ，儀表莊重，男士不可留胡須 . 營業(yè)前準備標準 ，正確及端莊的站立姿勢 . (1m左右 ,這個距離是最好的商務距離 )，隨時留意顧客的舉動 . . . /談笑 /吃食物 . . . LOGO的上裝，無洞牛仔褲，運動鞋。 在開門前 5分鐘完成 . ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 初步接觸 —————— 第二步 初步接觸是要尋找合適機會，吸引顧客的注意，與顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 ?切忌態(tài)度冷漠 ?切忌以衣帽取人 ?不要只顧介紹，而不認真傾聽顧客談話 . ?不要打斷顧客的談話 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 揣摩顧客需要：注意事項 “ 窗口 ” 操作流程 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 向顧客介紹產品，讓顧客了解產品的特性， 提高顧客的聯(lián)想力 ，刺激其購買欲望的產生 。 ?實事求是對顧客進行購買勸說 。 ?仔細傾聽顧客意見，迅速提供滿意解答 。 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 成交 —————— 第六步 清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，在這一時刻，銷售員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產品。（有問題的機子交于公司處理） ? 告訴顧客注意保管好保修憑證，并向其展示保修卡； ? 把包裝好的產品 雙手交給顧客 。 ?謝謝顧客光臨，目送顧客離店。注意與顧客溝通的方式和經常性。 ，只要我們用心服務，都能成為朋友。 ?歡迎下次再來，再見！ ?請把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要和幫助，可以微信，或是電話聯(lián)系我，如果您方便的話也到店里來我給你講解！ 結束送客：語言技巧 ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。 安排付款：注意事項 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安
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