怎樣快速有效的成為企業(yè)人(完整版)
【正文】 ，不同態(tài)度不同結(jié)果： 電信培訓(xùn)中心 態(tài)度決定一切 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去 …… 客戶之聲 電信培訓(xùn)中心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長 ?競爭的加劇 ?對客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟意義 電信培訓(xùn)中心 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 電信培訓(xùn)中心 “生產(chǎn)型”特點 程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 個人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。 與顧客打交道 時采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語言技巧。 電信培訓(xùn)中心 您可以報告時機： 四、工作結(jié)束時： 主要作用和目的： 工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 電信培訓(xùn)中心 步驟三：如何正確理解命令？ 注意點： A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。 B主管： 有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？ C主管： 不要被別人利用提案攻擊才好。 知識 技能 態(tài)度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 電信培訓(xùn)中心 作為企業(yè)人需要有那些意識？ 電信培訓(xùn)中心 1. 自覺工作的意識 2. 客戶意識 （跳轉(zhuǎn)） 3. 團隊與合作意識 4. 競爭意識 5. 學(xué)習(xí)意識 6. 創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識 企業(yè)人的意識： 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)人的工作程序 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)人如何接受命令？ 電信培訓(xùn)中心 步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？： 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。 電信培訓(xùn)中心 您可以報告時機： 二、中間報告： 主要作用和目的： 讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機會
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