店面銷售服務(wù)標準流程(ppt57頁)-wenkub
2023-03-23 11:14:43 本頁面
【正文】 異議的深層原因，幫助顧客解決問題 . 處理客戶異議 —————— 第五步 處理客戶異議 : 服務(wù)標準 ?對顧客的意見表示理解 。 ?避免使用專業(yè)術(shù)語，令顧客不明白 。 ?引導(dǎo)顧客比較蘋果產(chǎn)品的優(yōu)勢 。 ?展示產(chǎn)品，并附上資料加以引證 。 揣摩顧客需要：服務(wù)標準 語言技巧（開放式問題：二選一） ?您是準備自己用，送人？還是單位購買？ ?需要功能多一點還是簡單點的？ ?大概想看多少價位的產(chǎn)品呢？ ?是想看看超薄的筆記本，還是屏幕大一些的一體機？ ?是需要獨立顯卡玩游戲，還是商務(wù)辦公使用的？ ?您看您是現(xiàn)金還是刷卡？ ?是分期按揭嗎？ 揣摩顧客需要：銷售技巧之二 ?不要用機械式的簡單疑問句向顧客提問。 一、 主動打招呼 ——自然地與顧客寒暄，表示歡迎！ ?歡迎光臨蘋果專賣店！ ?您好！歡迎光臨，請隨便參觀，有什么我可以幫助您嗎？ . ?有興趣的話，可以演示給您看 . 接近顧客，就要把握機會。 ，身體不可有異味 . ，儀表莊重，男士不可留胡須 . 營業(yè)前準備標準 ，正確及端莊的站立姿勢 . (1m左右 ,這個距離是最好的商務(wù)距離 )，隨時留意顧客的舉動 . . . /談笑 /吃食物 . . . LOGO的上裝，無洞牛仔褲，運動鞋。前言 親愛的同事 : 現(xiàn)將店面銷售與服務(wù)標準化流程進行分享 ,希望能夠?qū)Υ蠹业拈T店銷售帶來幫助 ! 關(guān)于門市銷售的話題 , 隨時歡迎大家的交流與溝通 . 標準 流程 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 營業(yè)前準備 —————— 第一步 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，在顧客未上門之前，做好準備工作，等待機會進行銷售。 在開門前 5分鐘完成 . ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 初步接觸 —————— 第二步 初步接觸是要尋找合適機會，吸引顧客的注意，與顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 接近顧客的方法：如何說第一句話 語言要觃范 ?當顧客凝視產(chǎn)品時； ?當顧客觸摸產(chǎn)品時； ?當顧客突然停下腳步時； ?當顧客目光在搜尋時； ?當顧客目光與銷售員相碰時。 ?切忌態(tài)度冷漠 ?切忌以衣帽取人 ?不要只顧介紹，而不認真傾聽顧客談話 . ?不要打斷顧客的談話 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 揣摩顧客需要：注意事項 “ 窗口 ” 操作流程 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性， 提高顧客的聯(lián)想力 ，刺激其購買欲望的產(chǎn)生 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形場景，示范使用及解釋使用方法 . ?鼓勵顧客實際操作產(chǎn)品。 ?實事求是對顧客進行購買勸說 。 ?切忌顧客問一句，答一句 。 ?仔細
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