店面銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁(yè))-wenkub
2023-03-23 11:14:43 本頁(yè)面
【正文】 異議的深層原因，幫助顧客解決問(wèn)題 . 處理客戶(hù)異議 —————— 第五步 處理客戶(hù)異議 : 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解 。 ?避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，令顧客不明白 。 ?引導(dǎo)顧客比較蘋(píng)果產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 。 ?展示產(chǎn)品，并附上資料加以引證 。 揣摩顧客需要：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧（開(kāi)放式問(wèn)題：二選一） ?您是準(zhǔn)備自己用，送人？還是單位購(gòu)買(mǎi)？ ?需要功能多一點(diǎn)還是簡(jiǎn)單點(diǎn)的？ ?大概想看多少價(jià)位的產(chǎn)品呢？ ?是想看看超薄的筆記本，還是屏幕大一些的一體機(jī)？ ?是需要獨(dú)立顯卡玩游戲，還是商務(wù)辦公使用的？ ?您看您是現(xiàn)金還是刷卡？ ?是分期按揭嗎？ 揣摩顧客需要：銷(xiāo)售技巧之二 ?不要用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。 一、 主動(dòng)打招呼 ——自然地與顧客寒暄，表示歡迎！ ?歡迎光臨蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店！ ?您好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便參觀(guān)，有什么我可以幫助您嗎？ . ?有興趣的話(huà)，可以演示給您看 . 接近顧客，就要把握機(jī)會(huì)。 ，身體不可有異味 . ，儀表莊重，男士不可留胡須 . 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) ，正確及端莊的站立姿勢(shì) . (1m左右 ,這個(gè)距離是最好的商務(wù)距離 )，隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng) . . . /談笑 /吃食物 . . . LOGO的上裝，無(wú)洞牛仔褲，運(yùn)動(dòng)鞋。前言 親愛(ài)的同事 : 現(xiàn)將店面銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行分享 ,希望能夠?qū)Υ蠹业拈T(mén)店銷(xiāo)售帶來(lái)幫助 ! 關(guān)于門(mén)市銷(xiāo)售的話(huà)題 , 隨時(shí)歡迎大家的交流與溝通 . 標(biāo)準(zhǔn) 流程 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷(xiāo) ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 —————— 第一步 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步，在顧客未上門(mén)之前，做好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。 在開(kāi)門(mén)前 5分鐘完成 . ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷(xiāo) ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 初步接觸 —————— 第二步 初步接觸是要尋找合適機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，與顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 接近顧客的方法：如何說(shuō)第一句話(huà) 語(yǔ)言要觃范 ?當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品時(shí)； ?當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； ?當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； ?當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； ?當(dāng)顧客目光與銷(xiāo)售員相碰時(shí)。 ?切忌態(tài)度冷漠 ?切忌以衣帽取人 ?不要只顧介紹，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話(huà) . ?不要打斷顧客的談話(huà) 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！ 揣摩顧客需要：注意事項(xiàng) “ 窗口 ” 操作流程 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷(xiāo) ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性， 提高顧客的聯(lián)想力 ，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形場(chǎng)景，示范使用及解釋使用方法 . ?鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品。 ?實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)勸說(shuō) 。 ?切忌顧客問(wèn)一句，答一句 。 ?仔細(xì)
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