店面銷售服務標準流程(ppt57頁)(存儲版)
【正文】 ?必須具備熟悉的產(chǎn)品知識及行業(yè)知識 。 附加推銷：服務標準 ?我們還有其它系列的產(chǎn)品，讓我給您介紹一下吧！ ?試一試這款吧，我給您示范一下！ ?沒關系，將來有需要再來選購，也可以介紹您的朋友 ?來看看！ ?沒問題，以后有需要，請再來，我還為您做介紹！ ?可以再看看其它產(chǎn)品，是否可以滿足您的需要！ 附加推銷：話術技巧 ?切忌強迫顧客購買； ?站在顧客立場，為顧客提出建議； ?切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購買， 不可有不悅的神情 ； ?切忌對不購物的顧客冷言冷語； 附加推銷：備注 附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，型號，編碼無誤，貨物包裝完好美觀。 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 最后，結束以上整個過程后，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 顧客管理方法： （如：愛好，購買時間，購買產(chǎn)品，職業(yè)等）重要顧客要重點記錄。 演講完畢，謝謝觀看！ 。我們的工作就是為顧客服務。 ?如果不方便，也可把產(chǎn)品放在我們這里，我們?nèi)ナ酆蟛繋湍闾幚磉@個問題，一般 57個工作日就會有結果，修好了我們會通知您的！ 售后服務：語言技巧 售后服務：注意事項 售后服務是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識； ?切忌對顧客不理不睬； ?不要 逃避問題，推卸責任； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 成交技巧： ?切忌強迫顧客購買； ?切忌表示不耐煩：您到底買不買？ ?必須大膽提出成交要求； ?注意成交信號，切忌錯過 ； ?進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 ?產(chǎn)地問題 :行貨，水貨，港版，美版，日版等 ?功能問題 :ID人性化的設計 ,暢快的體驗 。 ?切忌顧客問一句，答一句 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形場景，示范使用及解釋使用方法 . ?鼓勵顧客實際操作產(chǎn)品。 接近顧客的方法：如何說第一句話 語言要觃范 ?當顧客凝視產(chǎn)品時； ?當顧客觸摸產(chǎn)品時； ?當顧客突然停下腳步時； ?當顧客目光在搜尋時； ?當顧客目光與銷售員相碰時。前言 親愛的同事 : 現(xiàn)將店面銷售與服務標準化流程進行分享 ,希望能夠?qū)Υ蠹业拈T店銷售帶來幫助 ! 關于門市銷售的話題 , 隨時歡迎大家的交流與溝通 . 標準 流程 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 營業(yè)前準備 —————— 第一步 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，在顧客未上門之前，做好準備工作，等待機會進行銷售。 一、 主動打招呼 ——自然地與顧客寒暄，表示歡迎！ ?歡迎光臨蘋果專賣店！ ?您好！歡迎光臨，請隨便參觀，有什么我可以幫助您嗎？ . ?有興趣的話，可
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