店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?必須具備熟悉的產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)知識(shí) 。 附加推銷：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?我們還有其它系列的產(chǎn)品，讓我給您介紹一下吧！ ?試一試這款吧，我給您示范一下！ ?沒關(guān)系，將來有需要再來選購(gòu)，也可以介紹您的朋友 ?來看看！ ?沒問題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮恚疫€為您做介紹！ ?可以再看看其它產(chǎn)品，是否可以滿足您的需要！ 附加推銷：話術(shù)技巧 ?切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買； ?站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議； ?切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購(gòu)買， 不可有不悅的神情 ； ?切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)； 附加推銷：備注 附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客決定購(gòu)買后，希望付款過程簡(jiǎn)單快捷，型號(hào)，編碼無(wú)誤，貨物包裝完好美觀。 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 最后，結(jié)束以上整個(gè)過程后，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 顧客管理方法： （如：愛好，購(gòu)買時(shí)間，購(gòu)買產(chǎn)品，職業(yè)等）重要顧客要重點(diǎn)記錄。 演講完畢，謝謝觀看！ 。我們的工作就是為顧客服務(wù)。 ?如果不方便，也可把產(chǎn)品放在我們這里，我們?nèi)ナ酆蟛繋湍闾幚磉@個(gè)問題，一般 57個(gè)工作日就會(huì)有結(jié)果，修好了我們會(huì)通知您的！ 售后服務(wù)：語(yǔ)言技巧 售后服務(wù)：注意事項(xiàng) 售后服務(wù)是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識(shí)； ?切忌對(duì)顧客不理不睬； ?不要 逃避問題，推卸責(zé)任； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 成交技巧： ?切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買； ?切忌表示不耐煩：您到底買不買？ ?必須大膽提出成交要求； ?注意成交信號(hào)，切忌錯(cuò)過 ； ?進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 ?產(chǎn)地問題 :行貨，水貨，港版，美版，日版等 ?功能問題 :ID人性化的設(shè)計(jì) ,暢快的體驗(yàn) 。 ?切忌顧客問一句，答一句 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形場(chǎng)景，示范使用及解釋使用方法 . ?鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品。 接近顧客的方法：如何說第一句話 語(yǔ)言要觃范 ?當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品時(shí)； ?當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； ?當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； ?當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； ?當(dāng)顧客目光與銷售員相碰時(shí)。前言 親愛的同事 : 現(xiàn)將店面銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行分享 ,希望能夠?qū)Υ蠹业拈T店銷售帶來幫助 ! 關(guān)于門市銷售的話題 , 隨時(shí)歡迎大家的交流與溝通 . 標(biāo)準(zhǔn) 流程 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 —————— 第一步 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，在顧客未上門之前，做好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。 一、 主動(dòng)打招呼 ——自然地與顧客寒暄，表示歡迎！ ?歡迎光臨蘋果專賣店！ ?您好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便參觀，有什么我可以幫助您嗎？ . ?有興趣的話，可
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