店面銷售服務標準流程(ppt57頁)(已修改)
2025-03-12 11:14 本頁面
【正文】 前言 親愛的同事 : 現(xiàn)將店面銷售與服務標準化流程進行分享 ,希望能夠對大家的門店銷售帶來幫助 ! 關于門市銷售的話題 , 隨時歡迎大家的交流與溝通 . 標準 流程 ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 營業(yè)前準備 —————— 第一步 營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，在顧客未上門之前，做好準備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，銷售員應隨時注意是否有顧客走進，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。 做好一切準備工作，才能有業(yè)績！ 營業(yè)前準備標準 、墻壁、天花板清潔 . . ，產(chǎn)品及彩頁擺放整齊 . .儲物柜內的物品擺放整齊，柜門關好 . . . ，配備常用文具及用品 . ：發(fā)式整潔（女士過肩長發(fā)須束起，著淡妝）。 ，身體不可有異味 . ，儀表莊重，男士不可留胡須 . 營業(yè)前準備標準 ，正確及端莊的站立姿勢 . (1m左右 ,這個距離是最好的商務距離 )，隨時留意顧客的舉動 . . . /談笑 /吃食物 . . . LOGO的上裝，無洞牛仔褲，運動鞋。 在開門前 5分鐘完成 . ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 初步接觸 —————— 第二步 初步接觸是要尋找合適機會，吸引顧客的注意，與顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 用不朋友傾談的親切語氣 ? 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人； ? 掌握適當時機，主動不顧客接近； ? 不顧客 保持一段距離 ，留意顧客需要，隨時協(xié)助； ? 不顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中； ? 慢慢后退，讓顧客隨便參觀。 初步接觸 服務標準 站立在背對門位置上：丌要擋住顧客的規(guī)線：讓客戶看見產(chǎn)品，讓客戶走進店內。 一、 主動打招呼 ——自然地與顧客寒暄，表示歡迎！ ?歡迎光臨蘋果專賣店！ ?您好！歡迎光臨，請隨便參觀，有什么我可以幫助您嗎？ . ?有興趣的話，可以演示給您看 . 接近顧客，就要把握機會。 接近顧客的方法：如何說第一句話 語言要觃范 ?當顧客凝視產(chǎn)品時； ?當顧客觸摸產(chǎn)品時； ?當顧客突然停下腳步時； ?當顧客目光在搜尋時； ?當顧客目光與銷售員相碰時。 初步接觸 最佳接近顧客時刻 二、介紹產(chǎn)品 ——當顧客注意到產(chǎn)品時，通過產(chǎn)品介紹與顧客搭話 ,簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點 /優(yōu)點 /好處 ,引起顧客興趣 . 初步接觸 三、直接服務 —— 當顧客已有購物意向時，直接向顧客提供服務 . ?切忌對顧客視而不理 ?切忌態(tài)度冷漠 ?不要機械式問答 ?避免過分熱情，硬性推銷 ?避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客 初步接觸 接近顧客，是成功的第一步
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