店面銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁(yè))(已修改)
2025-03-12 11:14 本頁(yè)面
【正文】 前言 親愛(ài)的同事 : 現(xiàn)將店面銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行分享 ,希望能夠?qū)Υ蠹业拈T(mén)店銷(xiāo)售帶來(lái)幫助 ! 關(guān)于門(mén)市銷(xiāo)售的話題 , 隨時(shí)歡迎大家的交流與溝通 . 標(biāo)準(zhǔn) 流程 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷(xiāo) ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 —————— 第一步 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步，在顧客未上門(mén)之前，做好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售。這個(gè)時(shí)刻，銷(xiāo)售員應(yīng)隨時(shí)注意是否有顧客走進(jìn)，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！ 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 、墻壁、天花板清潔 . . ，產(chǎn)品及彩頁(yè)擺放整齊 . .儲(chǔ)物柜內(nèi)的物品擺放整齊，柜門(mén)關(guān)好 . . . ，配備常用文具及用品 . ：發(fā)式整潔（女士過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須束起，著淡妝）。 ，身體不可有異味 . ，儀表莊重，男士不可留胡須 . 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) ，正確及端莊的站立姿勢(shì) . (1m左右 ,這個(gè)距離是最好的商務(wù)距離 )，隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng) . . . /談笑 /吃食物 . . . LOGO的上裝，無(wú)洞牛仔褲，運(yùn)動(dòng)鞋。 在開(kāi)門(mén)前 5分鐘完成 . ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷(xiāo) ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 初步接觸 —————— 第二步 初步接觸是要尋找合適機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，與顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 用不朋友傾談的親切語(yǔ)氣 ? 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人； ? 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)不顧客接近； ? 不顧客 保持一段距離 ，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助； ? 不顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中； ? 慢慢后退，讓顧客隨便參觀。 初步接觸 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站立在背對(duì)門(mén)位置上：丌要擋住顧客的規(guī)線：讓客戶(hù)看見(jiàn)產(chǎn)品，讓客戶(hù)走進(jìn)店內(nèi)。 一、 主動(dòng)打招呼 ——自然地與顧客寒暄，表示歡迎！ ?歡迎光臨蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店！ ?您好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便參觀，有什么我可以幫助您嗎？ . ?有興趣的話，可以演示給您看 . 接近顧客，就要把握機(jī)會(huì)。 接近顧客的方法：如何說(shuō)第一句話 語(yǔ)言要觃范 ?當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品時(shí)； ?當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； ?當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； ?當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； ?當(dāng)顧客目光與銷(xiāo)售員相碰時(shí)。 初步接觸 最佳接近顧客時(shí)刻 二、介紹產(chǎn)品 ——當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品介紹與顧客搭話 ,簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn) /優(yōu)點(diǎn) /好處 ,引起顧客興趣 . 初步接觸 三、直接服務(wù) —— 當(dāng)顧客已有購(gòu)物意向時(shí)，直接向顧客提供服務(wù) . ?切忌對(duì)顧客視而不理 ?切忌態(tài)度冷漠 ?不要機(jī)械式問(wèn)答 ?避免過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo) ?避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客 初步接觸 接近顧客，是成功的第一步
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