店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁)(文件)
【正文】 傾聽顧客意見，迅速提供滿意解答 。 ?產(chǎn)地問題 :行貨，水貨，港版，美版，日版等 ?功能問題 :ID人性化的設(shè)計(jì) ,暢快的體驗(yàn) 。 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 成交 —————— 第六步 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時(shí)刻，銷售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。 成交技巧： ?切忌強(qiáng)迫顧客購買； ?切忌表示不耐煩：您到底買不買？ ?必須大膽提出成交要求； ?注意成交信號(hào)，切忌錯(cuò)過 ； ?進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。（有問題的機(jī)子交于公司處理） ? 告訴顧客注意保管好保修憑證，并向其展示保修卡； ? 把包裝好的產(chǎn)品 雙手交給顧客 。 ?如果不方便，也可把產(chǎn)品放在我們這里，我們?nèi)ナ酆蟛繋湍闾幚磉@個(gè)問題，一般 57個(gè)工作日就會(huì)有結(jié)果，修好了我們會(huì)通知您的！ 售后服務(wù)：語言技巧 售后服務(wù)：注意事項(xiàng) 售后服務(wù)是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識(shí)； ?切忌對(duì)顧客不理不睬； ?不要 逃避問題，推卸責(zé)任； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 ?謝謝顧客光臨，目送顧客離店。我們的工作就是為顧客服務(wù)。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ，只要我們用心服務(wù)，都能成為朋友。 顧客管理方法： （如：愛好，購買時(shí)間，購買產(chǎn)品，職業(yè)等）重要顧客要重點(diǎn)記錄。 ?歡迎下次再來，再見！ ?請(qǐng)把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要和幫助，可以微信，或是電話聯(lián)系我，如果您方便的話也到店里來我給你講解！ 結(jié)束送客：語言技巧 ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 最后，結(jié)束以上整個(gè)過程后，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 安排付款：注意事項(xiàng) ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時(shí)，銷售員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 附加推銷：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?我們還有其它系列的產(chǎn)品，讓我給您介紹一下吧！ ?試一試這款吧，我給您示范一下！ ?沒關(guān)系，將來有需要再來選購，也可以介紹您的朋友 ?來看看！ ?沒問題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮?，我還為您做介紹！ ?可以再看看其它產(chǎn)品，是否可以滿足您的需要！ 附加推銷：話術(shù)技巧 ?切忌強(qiáng)迫顧客購買； ?站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議； ?切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購買， 不可有不悅的神情 ； ?切忌對(duì)不購物的顧客冷言冷語； 附加推銷：備注 附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象 ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù)
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