店面銷售服務標準流程-文庫吧在線文庫
【正文】 四步 ?標準化的介紹產(chǎn)品的賣點、優(yōu)點及帶來得好處 。 告訴顧客購買產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要 . 產(chǎn)品介紹過程 :服務標準 語言技巧 ?讓我試給您看，很容易的，還很方便的！ ?請您來試試 . ?我覺得這款產(chǎn)品挺適合您用的，您覺得怎麼樣？ ?蘋果產(chǎn)品配置及性能都很好，根據(jù)你平時的使用習慣，我建議您買這個系列的產(chǎn)品 ?這么適合您的機器 ,您又喜歡，別猶豫啦 ,就這款吧 ? 產(chǎn)品介紹過程 :銷售技巧之三 ?不要說您決定買我才給您演示看 。 ?認真觀察，分析顧客提出異議的原因 。 ? 觀察顧客對產(chǎn)品的關注情況，確定顧客的購買目標； ? 進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給 顧客帶來得好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定 。 安排付款：服務標準 ?謝謝，一共 XXXXX元，請稍候； ?謝謝您，找給您 XXX元，請查收； ?請您檢查一下機身外觀是否有損，然后我?guī)湍慵せ町a(chǎn)品； ?這是保修卡，請注意保管，產(chǎn)品如有非人為損壞的質(zhì)量問題需要帶上保修卡，去售后部進行保修的； ?先生（小姐）：這邊來坐一下吧，我?guī)湍阍僦v解一下這個產(chǎn)品的使用注意事項； 安排付款：語言技巧 ?必須保持微笑， 保持與顧客目光接觸 ； ?聲音清晰，確定； ?必須點清款項，避免爭執(zhí)； ?認真包裝產(chǎn)品； ?行動迅速，避免讓顧客久等； ?如果顧客 等待時間較長，向顧客道歉 。 結束送客：服務標準 ?對不起，請稍等（招呼剛進店的顧客） ?對不起，請先隨便看看（招呼新來的顧客） ?要您等候，真不好意思。 ，不定期通過朋友聊天的方式對顧客進行回訪維護，看顧客是否對產(chǎn)品是否還有疑問，且很自然的告知顧客最近店面的產(chǎn)品的更新情況，如顧客下次有需求可以聯(lián)系我們。 :00:0105:00:01February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :00:0105:00Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 5時 0分 1秒 05:00:0114 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 5時 0分 1秒 05:00:0114 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。 ?禁止一切情況下在店內(nèi)和顧客爭吵或打鬧 。 成交：注意事項 終于成交了！ ?營業(yè)前準備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務 ?結束送客 ?顧客管理 附加推銷有兩個含義： A. 當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它系列產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務印象 ； B. 當顧客完成購物后， 嘗試推薦相關的產(chǎn)品 ，引導顧客消費 . 附加推銷 —————— 第七步 ?保持笑容，語氣溫和； ?嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復第三個 ? 關鍵時刻（ 揣摩顧客需要 ）； ?如顧客不購買，也要表示感謝客戶了解 我們產(chǎn)品，并歡迎請隨時再來選購； ?關注顧客的實際需要，嘗試推薦相關產(chǎn)品， 引導顧客消費。 有什麼問題，請告訴我，我會盡力幫您解決。 ?不可詆毀其它品牌 . 產(chǎn)品介紹過程 : 注意事項 怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學習是成功的法門。如藍牙音箱演示等 。 初步接觸 最佳接近顧客時刻 二、介紹產(chǎn)品 ——當顧客注意到產(chǎn)品時，通過產(chǎn)品介紹與顧客搭話 ,簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點 /優(yōu)點 /好處 ,引起顧客興趣 . 三、直接服務
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