珠寶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程課件-文庫吧在線文庫
【正文】 — 顧客選擇 — 認(rèn)同 +開放性問題 耐心聆聽耐心 關(guān)心 不要一開始就假設(shè)明白顧客的話 詳細(xì)解說多用肯定性語言慎用否定性語言忌用模棱兩可性語言負(fù)正法：雖然。讓座 /奉茶 / 糖果? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)? 適當(dāng)?shù)氖址? 正確的位置產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 Ⅰ 、運(yùn)用專業(yè)工具? 專業(yè)工具： 托盤、放大鏡、首飾布（麂皮）、 面鏡、手套、紙、筆、計(jì)算機(jī)、 開單小票等 Ⅱ 、 FAB銷售法則Feature —— 特性Advantage —— 優(yōu)點(diǎn)Benefit —— 好處利益 (好處 )營銷法將特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的步驟：步驟 1：從事實(shí)調(diào)查和詢問技巧中發(fā)掘客戶的利益點(diǎn)；步驟 2：介紹產(chǎn)品的特性（說明產(chǎn)品本身及特點(diǎn)）；步驟 3：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) (說明功能及特點(diǎn)產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn) )；步驟 4：介紹產(chǎn)品的特殊利益（闡述產(chǎn)品能滿足客戶什么樣的特殊需求）。價(jià)格分解法。 00:33:0900:33:0900:33Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:33:0900:33:0900:331/21/2023 12:33:09 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:33:09 上午 12:33 上午 00:33:09一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:33 上午 一月 2100:33January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:33:0900:33:0900:33Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。 21 一月 202312:33:09 上午 00:33:09一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2112:33 上午 一月 2100:33January 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。成交不買找出理由? 主動(dòng)致歉，詢問顧客感受，再次介紹? 以 “禮 ”服人，勿強(qiáng)行推銷? 遞上名片、宣傳資料，禮貌邀約? 多總結(jié)改進(jìn)成交付款注意事項(xiàng)? 確定客人所選貨品? 填寫單據(jù)并告之客人? 詢問客人付款方式? 直接帶客人去收款臺(tái)成交稱贊顧客選擇? 強(qiáng)化顧客的滿足感? 加深美好
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