店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁)-在線瀏覽
2025-04-05 11:14本頁面
【正文】 過程 —————— 第四步 ?標(biāo)準(zhǔn)化的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及帶來得好處 。 ?展示產(chǎn)品，并附上資料加以引證 。如藍(lán)牙音箱演示等 。 ?引導(dǎo)顧客比較蘋果產(chǎn)品的優(yōu)勢 。 告訴顧客購買產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要 . 產(chǎn)品介紹過程 :服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 ?讓我試給您看，很容易的，還很方便的！ ?請您來試試 . ?我覺得這款產(chǎn)品挺適合您用的，您覺得怎麼樣？ ?蘋果產(chǎn)品配置及性能都很好，根據(jù)你平時(shí)的使用習(xí)慣，我建議您買這個(gè)系列的產(chǎn)品 ?這么適合您的機(jī)器 ,您又喜歡，別猶豫啦 ,就這款吧 ? 產(chǎn)品介紹過程 :銷售技巧之三 ?不要說您決定買我才給您演示看 。 ?避免使用專業(yè)術(shù)語，令顧客不明白 。 ?不可詆毀其它品牌 . 產(chǎn)品介紹過程 : 注意事項(xiàng) 怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢？ 不斷的改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。在這一時(shí)刻，應(yīng)耐心聽取顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題 . 處理客戶異議 —————— 第五步 處理客戶異議 : 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?對顧客的意見表示理解 。 ?認(rèn)真觀察，分析顧客提出異議的原因 。 ?耐心 解釋，不厭其煩 . 顧客對產(chǎn)品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事 . 處理客戶異議 :銷售技巧之四 顧客對蘋果產(chǎn)品的異議一般有 : ?熟悉問題 :不了解產(chǎn)品的優(yōu)秀性能和領(lǐng)先技術(shù) 。 有什麼問題，請告訴我，我會盡力幫您解決。 ? ?給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 ? 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)； ? 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給 顧客帶來得好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信購買行動(dòng)是非常正確的決定 。 成交：銷售技巧之五 成交時(shí)機(jī) ?千萬不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品了 ， ? 讓其注意力 鎖定目標(biāo)型號 ； ?遇到比較糾結(jié)的顧客，不要讓顧客猶豫不決，需要直接幫顧客確定一塊產(chǎn)品 ：這款機(jī)器能給您帶來這麼多好處，就買這臺吧！ ?強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件：如贈(zèng)品、 價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客購買。 成交：注意事項(xiàng) 終于成交了！ ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 附加推銷有兩個(gè)含義： A. 當(dāng)顧客不一定立即購買時(shí)，嘗試推薦其它系列產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象 ； B. 當(dāng)顧客完成購物后， 嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品 ，引導(dǎo)顧客消費(fèi) . 附加推銷 —————— 第七步 ?保持笑容，語氣溫和； ?嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè) ? 關(guān)鍵時(shí)刻（ 揣摩顧客需要 ）； ?如顧客不購買，也要表示感謝客戶了解 我們產(chǎn)品，并歡迎請隨時(shí)再來選購； ?關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品， 引導(dǎo)顧客消費(fèi)。在這個(gè)時(shí)刻，銷售員必須表現(xiàn) 專業(yè)服務(wù) ， 讓顧客有良好印象 . 安排付款 —————— 第八步 ? 告訴顧客貨物的總值； ? 給顧客開具發(fā)票（收據(jù)）； ? 重復(fù)所收到的款項(xiàng)，并請顧客稍候； ? 處理完付款后，在顧客面前點(diǎn)清，連同發(fā)票 ? （收據(jù)）一起交給顧客； ? 將產(chǎn)品給顧客核對；同時(shí)自己也對產(chǎn)品的外觀和按鍵，屏幕等
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