醫(yī)院醫(yī)護服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt57頁)-在線瀏覽
2025-03-12 20:52本頁面
【正文】 方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 + 站姿禮儀 + 坐姿禮儀 + 走姿禮儀 + 其他禮儀 + 站姿禮儀 ：挺，直，高 – 標準的站姿是： – （ 1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。 – （ 3）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰 – （ 4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)， 中指貼攏褲縫，兩手自然放松 – （ 5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約 60176。身體立直，雙手臵于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V”字型；面部表情嚴肅、莊重、自然。 – （ 2）直立。 –具體到女士與男士，直立站姿有所區(qū)別 –對于女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，雙腳一前一后成“丁”字步。 – 對于男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。 在他人之后 247。 向周圍人致意 247。 注意先后 247。 站好再走 247。 + （ 3）女士雙膝自然并攏，兩腿正放或者側(cè)放，側(cè)放時應(yīng)兩腿回收，男士兩膝間可以打開一拳至兩拳的距離 + 兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 + 抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 + 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 + 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 + 遇急事可以快步走 247。 要先通報 247。 要面向他人 247。 要為人拉門 + :我心事重重 ,萎靡不振 + :未老先衰 ,暮氣沉沉 + :心浮氣躁 ? /外八字 ? ,晃臂扭腰 。 + 握手時的姿態(tài) + 女士握位：食指位 + 男士握位：整個手掌 + 一般關(guān)系，一握即放 + 屈前相握 + 不可濫用雙手； + 不可交叉握手； + 雙眼要注視對方； + 不可手向下壓； + 不可用力過度 + 橫擺式：手臂向外側(cè)橫向擺動，小臂與地面呈45176。 + 服務(wù)中的禮貌用語 + 衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)禁語 語言作為一門藝術(shù)，是個人禮儀的一個重要組成部分。 + 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。初次見面為 久仰 ；很久不見為 久違 ；請人批評為 指教 39。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。 禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，如： (坐 )那兒，別磨磨蹭蹭的 ! + ， 床 !(不稱呼姓名 ) ? (把衣服撩起來 )! ? ，扎都扎不進去 ! ? 時間，都出去 ! ? ，快點 ! ? ,我們要檢查了 ! ? (證明、資料 )都拿出來，讓我看看 ! + ，都這份兒上了 ! + ! + ，沒長眼睛呀 ! + ，怎么什么都不懂 ! + ! + ! + ，真面 (面瓜 )! + ，就為讓人不認識 ! + ，有什么了不起的 ! + ! 禁止使用不耐煩、生硬的語句，如 : ? ! ? ，死不了 ! ? ，別來看病 (治病還能不疼
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