醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt57頁)-文庫吧資料
2025-02-12 20:52本頁面
【正文】 好辦呀。 + 服務(wù)中的“五聲，十字” + 問候聲 ——您好，早上好，晚上好 + 送別聲 ——再見 + 致謝聲 ——謝謝 + 致歉聲 ——對不起、不好意思、請原諒 + 詢問聲 ——請問您需要什么幫助嗎？ 問候語：“您好” — 養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習(xí)慣 請求語：“請”字 —需要別人幫助和關(guān)心時 感謝語：“謝謝” —感恩之心長存是做人的修養(yǎng) 抱歉語：做錯的時候要說聲“對不起” 道別語：“再見” 一、 應(yīng)尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。；麻煩別人稱 打擾 ；求給方便為借光 ；托人辦事為 拜托 等等。如日常使用的 請 、 謝謝 、 對不起 ，第二人稱中的 您 。 + 禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 角，另一只手放于小腹上，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； + 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時； + 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。左顧右盼 ,瞻前顧后 :會被誤解 ,特別是在公共場合很易給自己招麻煩 ? :動作不美 ,又損健康 ? ,與他人發(fā)生身體碰撞 ? ,甚至對其窺視圍觀或指指點點 ,此舉會被視為 侵犯人權(quán) 或 人身侮辱 ? ,以至對周圍人造成一定的不良影響 ? ,邊吃喝 + 握手禮節(jié) + 指引禮節(jié) + 握手的次序 + 握手的動作要領(lǐng) + 握手的注意事項 + 握手的方式 + 男女之間，女士先； + 長幼之間，長者先； + 上下級之間，上級先，下級屈前相握； + 迎接客人，主人先； + 送走客人，客人先。 要 “ 后入后出 ” 247。 要以手開關(guān) 247。 上下樓梯 = 走指定樓梯 = 減少樓梯上的停留 = “右上右下” = 禮讓他人 ? 出入房門 247。 + 雙臂以身為軸前后擺動 30－ 35度。 + 抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。 + 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。入座時不要前仰后合，腿搭在座椅扶手上。 從左離開 + （ 1）入座時要輕、穩(wěn)、緩 + （ 2）上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，兩手半握放在膝上，女士右手搭于左手之上，手心都要向下。 起身緩慢 247。 以背部接近座椅 ?離座 247。 從座位左側(cè) 247。 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動 – 坐姿 ：端莊，穩(wěn)重， 大方 ?入座 247。既一只腳的后跟貼在另一只腳的內(nèi)側(cè)。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背后相搭在臀部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V”字型。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場合，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。 ，身體重心落于兩腳正中 – 幾種常見的站姿 – （１）肅立。 – （ 2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。道別或握手時目光正視對方的眼睛。 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑 ：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合 ：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1