店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁)-文庫吧資料
2025-03-08 11:14本頁面
【正文】 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 成交 —————— 第六步 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時(shí)刻，銷售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。我們還有另外幾款機(jī)型，也許更符合您的需要，我來幫您介紹 . ?不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； ?切忌讓顧客難堪，不能與顧客爭(zhēng)高低； ?切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒； ?切忌表示不耐煩； ?切忌強(qiáng)迫顧客接受您的觀點(diǎn)； ?必須具備熟悉的產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)知識(shí) 。 ?產(chǎn)地問題 :行貨，水貨，港版，美版，日版等 ?功能問題 :ID人性化的設(shè)計(jì) ,暢快的體驗(yàn) 。 ?站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮 。 ?仔細(xì)傾聽顧客意見，迅速提供滿意解答 。 ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客在有一定購買意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問，或?qū)Ξa(chǎn)品介紹有異議。 ?切忌顧客問一句，答一句 。 ?切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問 。 ?實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購買勸說 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值 ,給予顧客更多的選擇 . 產(chǎn)品介紹過程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?讓顧客感覺銷售員的 專業(yè)性 。 ?讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形場(chǎng)景，示范使用及解釋使用方法 . ?鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品。 ?根據(jù)顧客需要 ,重點(diǎn)介紹適合顧客的產(chǎn)品特性 。 ?切忌態(tài)度冷漠 ?切忌以衣帽取人 ?不要只顧介紹，而不認(rèn)真傾聽顧客談話 . ?不要打斷顧客的談話 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 揣摩顧客需要：注意事項(xiàng) “ 窗口 ” 操作流程 ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品的特性， 提高顧客的聯(lián)想力 ，刺激其購買欲望的產(chǎn)生 。 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 接近顧客的方法：如何說第一句話 語言要觃范 ?當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品時(shí)； ?當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； ?當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； ?當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； ?當(dāng)顧客目光與銷售員相碰時(shí)。 初步接觸 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站立在背對(duì)門位置上：丌要擋住顧客的規(guī)線：讓客戶看見產(chǎn)品，讓客戶走進(jìn)店內(nèi)。 在開門前 5分鐘完成 . ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 初步接觸 —————— 第二步 初步接觸是要尋找合適機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，與顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！ 營業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 、墻壁、天花板清潔 . . ，產(chǎn)品及彩頁擺放整齊 . .儲(chǔ)物柜內(nèi)的物品擺放整齊，柜門關(guān)好 . . . ，配備常用文具及用品 . ：發(fā)式整潔（女士過肩長(zhǎng)發(fā)須束起，著淡妝）。前言 親愛的同事 :
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