店面銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-03-14 11:14本頁(yè)面
【正文】 再次檢驗(yàn)一遍，如有問(wèn)題，在沒(méi)激活的情況下馬上給顧客更換。 安排付款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?謝謝，一共 XXXXX元，請(qǐng)稍候； ?謝謝您，找給您 XXX元，請(qǐng)查收； ?請(qǐng)您檢查一下機(jī)身外觀是否有損，然后我?guī)湍慵せ町a(chǎn)品； ?這是保修卡，請(qǐng)注意保管，產(chǎn)品如有非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題需要帶上保修卡，去售后部進(jìn)行保修的； ?先生（小姐）：這邊來(lái)坐一下吧，我?guī)湍阍僦v解一下這個(gè)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)； 安排付款：語(yǔ)言技巧 ?必須保持微笑， 保持與顧客目光接觸 ； ?聲音清晰，確定； ?必須點(diǎn)清款項(xiàng)，避免爭(zhēng)執(zhí)； ?認(rèn)真包裝產(chǎn)品； ?行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等； ?如果顧客 等待時(shí)間較長(zhǎng)，向顧客道歉 。給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象 . 售后服務(wù) —————— 第九步 ?保持微笑，態(tài)度認(rèn)真； ?身體稍稍?xún)A前，表示興趣和關(guān)注； ?表示非常樂(lè)意提供幫助；安撫顧客的情形； ?引導(dǎo)顧客提問(wèn)題，全面了解需要； ?給予顧客 合理的解釋 ； ?提供可行的解決方法； ?疑難棘手的售后的，可以尋求店長(zhǎng)幫助 售后服務(wù)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?請(qǐng)問(wèn)有什麼問(wèn)題，我可以幫您嗎？ ?請(qǐng)問(wèn)你手機(jī)之前有過(guò)維修記錄嗎？ ?請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)了多久？ ?請(qǐng)問(wèn)使用的時(shí)候有什麼問(wèn)題？ ?請(qǐng)你放心，我們會(huì)盡力幫你解決這個(gè)問(wèn)題的！ ?這樣好嗎，這是維修中心地址，您憑發(fā)票和保修卡去官方售后部維修就可以了。 ?禁止一切情況下在店內(nèi)和顧客爭(zhēng)吵或打鬧 。 結(jié)束送客 —————— 第十步 ?保持微笑，保持目光接觸； ?如需招呼其他顧客，應(yīng)向購(gòu)機(jī)顧客表示歉意； ?請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客； ?如顧客有售后服務(wù)方面的問(wèn)題，確保顧客接受所建議的方案； ?提醒顧客是否有遺漏的物品； ?留下顧客的聯(lián)系方式（如：微信， qq等），并遞上自己的名片。 結(jié)束送客：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)不起，請(qǐng)稍等（招呼剛進(jìn)店的顧客） ?對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看（招呼新來(lái)的顧客） ?要您等候，真不好意思。 結(jié)束送客：備注 讓每位顧客滿(mǎn)意而歸是銷(xiāo)售員的最大成績(jī)！ ?營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過(guò)程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷(xiāo) ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客管理 —————— 第十一步 顧客至上的觀念： ，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介 ，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn)，我們應(yīng)該理解。 ，因此一名員工的錯(cuò)誤，失禮，怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣，并對(duì)我們的品牌加以否定。 ，微信， ，手機(jī)短信， Email等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。 ，不定期通過(guò)朋友聊天的方式對(duì)顧客進(jìn)行回訪維護(hù)，看顧客是否對(duì)產(chǎn)品是否還有疑問(wèn)，且很自然的告知顧客最近店面的產(chǎn)品的更新情況，如顧客下次有需求可以聯(lián)系我們。 顧客管理：語(yǔ)言技巧 ?張哥，最近忙嗎？手機(jī)在使用過(guò)程有什么不懂得嗎？有什么需要幫助的隨時(shí)打我電話哦， 24小時(shí)為你服務(wù)！ ?王姐，最近去旅游用 6s這款手機(jī)拍照，我看你朋友圈照相效果確實(shí)很好看，太美了！ ?妹妹，你上次買(mǎi)的筆記本電腦，后期如果不習(xí)慣用蘋(píng)果系統(tǒng)，可以拿到店里我?guī)湍阊b雙系統(tǒng)哦！ ?李先生，今天是國(guó)慶節(jié)我們店回饋老顧客，免費(fèi)送一個(gè) “電子打火機(jī) ”，您看您什么時(shí)候后空可以過(guò)來(lái)領(lǐng)取哦，如果你方便的我?guī)湍懔粼诘昀?，您有空過(guò)在過(guò)來(lái)取也行
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