醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-02-26 20:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后入后出 ” 247。 要為人拉門 + :我心事重重 ,萎靡不振 + :未老先衰 ,暮氣沉沉 + :心浮氣躁 ? /外八字 ? ,晃臂扭腰 。左顧右盼 ,瞻前顧后 :會(huì)被誤解 ,特別是在公共場合很易給自己招麻煩 ? :動(dòng)作不美 ,又損健康 ? ,與他人發(fā)生身體碰撞 ? ,甚至對其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn) ,此舉會(huì)被視為 侵犯人權(quán) 或 人身侮辱 ? ,以至對周圍人造成一定的不良影響 ? ,邊吃喝 + 握手禮節(jié) + 指引禮節(jié) + 握手的次序 + 握手的動(dòng)作要領(lǐng) + 握手的注意事項(xiàng) + 握手的方式 + 男女之間，女士先； + 長幼之間，長者先； + 上下級之間，上級先，下級屈前相握； + 迎接客人，主人先； + 送走客人，客人先。 + 握手時(shí)的姿態(tài) + 女士握位：食指位 + 男士握位：整個(gè)手掌 + 一般關(guān)系，一握即放 + 屈前相握 + 不可濫用雙手； + 不可交叉握手； + 雙眼要注視對方； + 不可手向下壓； + 不可用力過度 + 橫擺式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，小臂與地面呈45176。 角，另一只手放于小腹上，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； + 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)； + 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。 + 服務(wù)中的禮貌用語 + 衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)禁語 語言作為一門藝術(shù)，是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。 + 禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 + 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的 請 、 謝謝 、 對不起 ，第二人稱中的 您 。初次見面為 久仰 ；很久不見為 久違 ；請人批評為 指教 39。；麻煩別人稱 打擾 ；求給方便為借光 ；托人辦事為 拜托 等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。 + 服務(wù)中的“五聲，十字” + 問候聲 ——您好，早上好，晚上好 + 送別聲 ——再見 + 致謝聲 ——謝謝 + 致歉聲 ——對不起、不好意思、請?jiān)? + 詢問聲 ——請問您需要什么幫助嗎？ 問候語：“您好” — 養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習(xí)慣 請求語：“請”字 —需要?jiǎng)e人幫助和關(guān)心時(shí) 感謝語：“謝謝” —感恩之心長存是做人的修養(yǎng) 抱歉語：做錯(cuò)的時(shí)候要說聲“對不起” 道別語：“再見” 一、 應(yīng)尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。 禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，如： (坐 )那兒，別磨磨蹭蹭的 ! + ， 床 !(不稱呼姓名 ) ? (把衣服撩起來 )! ? ，扎都扎不進(jìn)去 ! ? 時(shí)間，都出去 ! ? ，快點(diǎn) ! ? ,我們要檢查了 ! ? (證明、資料 )都拿出來，讓我看看 ! + ，都這份兒上了 ! + ! + ，沒長眼睛呀 ! + ，怎么什么都不懂 ! + ! + ! + ，真面 (面瓜 )! + ，就為讓人不認(rèn)識 ! + ，有什么了不起的 ! + ! 禁止使用不耐煩、生硬的語句，如 : ? ! ? ，死不了 ! ? ，別來看病 (治病還能不疼 )! ? (開會(huì)、結(jié)帳 )呢，外面等著去 ! ? ，你早干什么來著 ! ? ! ? ，你懂不懂 ! ? ，回去
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