如何做好主動服務(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-02-02 09:20 本頁面
【文章內容簡介】 中單會免除你折騰的換整張床鋪。 31 ? 還有，溝通講究的是有效溝通，不要說了半天沒有任何的收獲，這是沒有意義的。 ? 我們必須從交流溝通中了解他的家庭情況，他的家庭成員有哪些， 重擔落在哪幾個人身上，該家屬的實際思維能力和配合程度我們都應該評估。 32 33 ? 這些都是我們要做的，顯得平凡而瑣碎。但只要你真心的付出了，病人他會感覺到，他會用他的方式來向你表示感激。 ? 這似乎是一種良性循環(huán)，有一種力量在支撐著我，使我每天睜開眼睛能更加努力的工作。有相互促進、相輔相成的功效。 34 ? 與病人及其家屬溝通、告知的主要內容及時記錄在病歷中，并簽署必要的知情同意書。 ? 充分體現(xiàn)了醫(yī)務人 員的責任心，建立 誠信的醫(yī)患關系。 35 做好以下方面的工作： 入院宣教 患者入院后，責任護士熱情接待病人，同時對病人進行評估，根據(jù)患者的接受能力做好宣教。 向患者作自我介紹，并介紹住院環(huán)境、管床醫(yī)生和護士、入院指南、規(guī)章制度、物品保管、治療時間、就餐及休息時間。 36 ? 對于存在有跌倒隱患因素者，做好防跌倒告知。 ? 介紹時語速放慢，對聽不清者要反復講解直到病人掌握為止。 ? 消除病人對環(huán)境的陌生感，為建立良好的護患關系奠定基礎。 37 38 ? 治療前檢查項目指導 ? 耐心詳細地向病人解釋各項檢查的目的、方法、配合的注意事項及重要性， 如 B超檢查的意義，留取各種標本的要求，測眼壓后注意勿揉眼， 等使病人能夠很好地配合各項檢查，積極做好術前準備。 39 ? 心理指導 ? 對于老年人，他們對自己所患疾病和手術治療缺乏相關知識， 擔心術后恢復不理想， 日后正常生活不能自理， 心理壓力大。 40 ? 因此，護士應根據(jù)患者的心理狀態(tài)和性格，鼓勵患者傾訴內心感受，找出焦慮的原因， 針對心理問題實施有的放矢的情感支持，促使患者積極配合治療護理。 41 ? 用藥指導 ? 向患者介紹疾病的治療方法，每次用藥前告知患者藥物的名稱、 治療作用及可能出現(xiàn) 的不良反應。 42 ? 對于一些有毒性的藥物，更應告知預防措施。如地高辛，特別是高齡患者，每天半片，多了會出現(xiàn)黃視、綠視，惡心、嘔吐，心律失常等。 43 ? 特殊檢查前指導 ? 根據(jù)不同疾病做好相關知識宣教，如胃鏡，肝膽彩超檢查要空腹。 ? 指導患者做好個人清潔 衛(wèi)生，以良好的身心狀 態(tài)配合檢查。 44 ? 醫(yī)療費用的告知 ? （包括各種檢查費、手術費、住院費、治療費等費用）。 45 ? 出院后隨訪 ? 患者出院后要在一定時間內回訪病人病情及用藥情況，提醒患者規(guī)律服藥及注意事項，多久需要復查等等。 46 學會換位思考 ? 如果我們自己是病人，渴望得到的不就是來自于醫(yī)護人員的真誠和認真的服務嗎？ ? 誰不渴望得到關心和照顧呢？我們每個人都會經(jīng)歷生老病死的過程， 換位對我們來說并不難。 47 ? 總之， “病人滿意” 這四個字看似簡單，但要完全達到這個標準，的確是件不容易的事。 ? 醫(yī)療質量是
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