手機店銷售培訓(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-02-26 12:32 本頁面
【文章內容簡介】 導購員銷售技巧 五、送客 （ 1）幫助客人提行禮或手機包，陪同出門。 （ 2）真誠感謝客人的惠顧，并希望客人將我們的服務向他的朋友轉達。 （ 3）留下你的電話，并真誠的希望客人跟你聯(lián)系。 （ 4）禮貌地告訴客人的一些注意事項，與客人道別。 送客時應當注意的幾個問題 第四講 導購員銷售技巧 六、手機與配件銷售案例； （一）手機銷售案例： 案例一：客人問手機可不可以便宜？ 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念 頭。 如回答時：“不好意思，這個價錢是全國統(tǒng)一（促銷特價）了，況且還有優(yōu)惠 XX，您看這款手機的功能 XXXX，性價比是很高的。 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。 A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。 如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對 100%的服務保障，告訴客人”這里買的手機 15天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，讓客人覺得售后有保障。 B、如果客人選中了某一手機，我們可以讓顧客體驗功能，并說明此機的主要特點，以及讓客人試玩，噓寒問暖并端茶倒水，讓客人感到不買都不好意思。 第四講 導購員銷售技巧 案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）： C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手 機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。 E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括 主機、電池、耳機等均由廠家直接生產，且是有質量 問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，也可運用案例一 2的 A、 B點繼續(xù)賣的利益的宣貫。 第四講 導購員銷售技巧 案例三：顧客為幾個人一起時： A、 應付客人要堅持“一對一”的服務。 B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。 C、 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫 試機、端水、聊天贊美，補位等。 第四講 導購員銷售技巧 案例四：手機顏色缺貨或其他產品缺貨 A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。 B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但 不同顏色的機代用。前提是： a、從倉庫或其它門店確認有客人需要的顏色，最 遲第二天能有貨。 b、講清楚代用的手機不能弄花，要有盒和全套配 置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機 日期和顏色，避免日后誤解。 c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。 d、叫客人留下訂金或結清款項，盡快幫他解決所 需的機型。 第四講 導購員銷售技巧 案例五：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時： A、 不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是客，進門 三分親“，我們同樣要熱情招待。 B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷 活動，推銷我們優(yōu)質的服務，讓顧客買不買東西都 是一個樣。 C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣 傳。如：有什么需求或問題，請拔打我們熱線電話。 第四講 導購員銷售技巧 案例六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題 A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特 別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜 化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的 原因所在。 B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有 必要可以送一個禮品給他）。 第四講 導購員銷售技巧 案例七：同事之間要相互密切配合 A、 在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心 理上的滿足（價格上）。 B、 在做銷售資料時，要相互配合。 C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾 的作用。 D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決 問題。 E、 當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺 階下，換另一個員工去跟客人溝通。 第四講 導購員銷售技巧 第四講 手機銷售技巧 案例八：客人看中某款機，但表示錢不夠時 A、 稱贊客人，說“您真會說笑，象您這樣有身份的人會沒有錢嗎？”。 B、 如客人確實沒錢，那你要重新推薦手機。 C、 讓客人交訂金，取錢后再回來辦理手續(xù)。 案例九：你轉向銷售，當客人對此機的品牌有所顧慮時 A、 告訴客人，說名牌手機貴，但性價比差；國產機性 價比高，但價格相對便宜。這是市場規(guī)律（可以拿 服裝做類比）。 B、 現(xiàn)在手機行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)是一個比較 成熟的產業(yè)了，事實上包括 蘋果 、三星等 知名品牌的手機都是在國內生產的，在產品質量上 是十分相近的，您完全可以放心。 C、 向客人反復強調我們售后服務，打消客人的顧慮。 第四講 導購員銷售技巧 案例十
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