交往禮儀培訓(xùn)課件(ppt57頁(yè))-在線(xiàn)瀏覽
2025-04-10 15:04本頁(yè)面
【正文】 莊重、正式和 規(guī) 范 ? 工作中的稱(chēng)呼 ? ■ 職務(wù)性稱(chēng)呼 ? ■ 職稱(chēng)性稱(chēng)呼 ? ■ 學(xué)銜性稱(chēng)呼 ? ■ 行業(yè)性稱(chēng)呼 ? ■ 姓名性稱(chēng)呼 7 職務(wù) 性 稱(chēng) 呼 ? 以交往 對(duì) 象的 職務(wù) 相 稱(chēng) ，以示身 份 有 別 、敬意有加， 這是一 種 最常 見(jiàn) 的 稱(chēng) 呼方法 ? 職務(wù)性稱(chēng)呼，分為三種情況 ? 僅稱(chēng)職務(wù)，例如：部長(zhǎng)、經(jīng)理、主任。 ? 職稱(chēng)性稱(chēng)呼，分為三種情況 ? 僅稱(chēng)職務(wù)，例如：教授、律師、工程師、醫(yī)師 ? 在職稱(chēng)之前加上姓氏，例如：李編審、張研究員 ? 在職稱(chēng)之前加上姓名，它適用極其正式的場(chǎng)合，例如：安文教授、杜錦華主任醫(yī)師 9 學(xué)銜 性 稱(chēng) 呼 ? 以 學(xué)銜 作 為稱(chēng) 呼，可增加被 稱(chēng) 呼者的 權(quán) 威性，有助于增強(qiáng) 現(xiàn)場(chǎng) 的 學(xué)術(shù)氣 氛 ? 學(xué)銜性稱(chēng)呼，分為四種情況 ? 僅稱(chēng)學(xué)銜，例如：博士 ? 在學(xué)銜之前加上姓氏，例如：許博士 ? 在學(xué)銜之前加上姓名，例如：許靜博士 ? 將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名，此種稱(chēng)呼最為正式。 ? 行業(yè)性稱(chēng)呼，分為兩種情況：稱(chēng)呼職業(yè)和稱(chēng)呼“小姐”、“先生”、“女士” 11 在社交 場(chǎng) 合中禁用的 稱(chēng) 呼 在社交場(chǎng)合中禁用的稱(chēng)呼 ■ 過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼 ■ 不通行的稱(chēng)呼 ■ 不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼 ■ 庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼 ■ 綽號(hào)作為稱(chēng)呼 12 二、介 紹 ? 介 紹 ，是人 際 交往中 與 他人 進(jìn) 行 溝 通、增 進(jìn) 了解、建立聯(lián) 系的一 種 最基本、最常 規(guī) 的方式。 介紹他人的禮節(jié) ▲ 介紹者的禮節(jié) ▲ 被介紹者的禮節(jié) 15 介 紹 者的 禮節(jié) ? 誰(shuí) 是介 紹 者？ 在社交中，東道主、長(zhǎng)者、家庭聚會(huì)中的 女主人、專(zhuān)職人員 （公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者），在正式活動(dòng)中地位、身份較高者或主要負(fù)責(zé)人，熟悉雙方者，指定介紹者都可以適宜地為他人進(jìn)行介紹。 目前國(guó)際公認(rèn)的介紹順序?yàn)椋簩⒅缹?duì)方是誰(shuí)是優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方。 18 介 紹 者的 禮節(jié) 如一位年輕女士前來(lái)拜訪(fǎng)一位比她年長(zhǎng)許多的男士，此時(shí)應(yīng)將女士介紹給年長(zhǎng)的男性主人。實(shí)在不愿意時(shí)，應(yīng)說(shuō)明理由，表示歉意。通 過(guò) 手 與 手的相握，可以 讓兩個(gè) 陌生人更 親 近，原本不相 識(shí) 的人， 會(huì) 因握手而成 為 友好的交往 伙 伴。 ? 握手的力量、姿 勢(shì)與時(shí)間 的長(zhǎng) 短，往往能 夠 表 達(dá) 出 對(duì)對(duì)方的不同 禮 遇 與態(tài) 度， 顯現(xiàn)出交往 雙 方的 個(gè) 性，不同的握手方式， 會(huì)給 人留下不同的印象。伸手的先后次序要符合禮儀規(guī)范。 ▲ 在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 ▲ 在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見(jiàn)”。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。 ? 在社交中，名片的使用要做到做到合乎 禮儀規(guī) 范，要做到注意 場(chǎng) 合， 慎 重 選 用，不失 禮儀 ， 這樣 才能充分 發(fā)揮出名片的作用。 ◇交換名片時(shí)的高度不能低于腰部以下 33 收受名片要有 禮 貌 ? 收受名片 時(shí)順 序是，以 兩 手承接 對(duì) 方 遞 上的名片，接著應(yīng)輕輕 點(diǎn)點(diǎn) 頭 打招呼 并將 名片快速 瀏覽 一遍，然后可以確定 對(duì) 方的 單 位 與 姓名。 ◇謹(jǐn)慎地收受對(duì)方送來(lái)的名片，放入上衣口袋或名片夾，不要放在裙子和褲子的口袋里；無(wú)論拿著名片把玩或是搖晃都是很失禮的行為 34 注意事 項(xiàng) ? 名片要放在恰 當(dāng) 易取的地方，平整干 凈 ? 接 過(guò) 名片后 應(yīng) 仔 細(xì) 看，切忌一眼不看就 隨 手放在一 邊 ? 切忌看 過(guò) 之后用手玩弄名片 ◇忌胡亂隨意散發(fā)名片，見(jiàn)人就送 ◇盡量使用精致的名片夾，著西裝時(shí)放在靠近左胸，心臟所在地，以示尊重 ◇對(duì)方遞給你名片，若自己沒(méi)帶名片時(shí)要表示歉意 ◇ 男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免發(fā)生誤會(huì) 35 五、打 電話(huà) ? 電話(huà) 已成 為現(xiàn) 代社 會(huì) 社交中最普通的一 種溝 通形式 ☆電話(huà)具有節(jié)約溝通時(shí)間、不受空間距離的影響等突出優(yōu)點(diǎn) ☆ 人們?cè)谑褂秒娫?huà)社交時(shí)，也需要按禮儀要求進(jìn)行，自覺(jué)自愿地做到知禮、守禮、待人以禮，從而維護(hù)自己的電話(huà)形象 36 （一）通 電話(huà) 的 時(shí)間 ? 使用 電話(huà) ， 總 有一方是 發(fā) 起者。而被 動(dòng) 接聽(tīng)電話(huà) 的一方， 則 被 稱(chēng)為 受 話(huà) 人 ，他的通 話(huà)過(guò) 程 則 叫做 接電話(huà) 。發(fā)話(huà)人在打電話(huà)時(shí)，就必須時(shí)間適宜。打 電話(huà) 若是不考 慮時(shí)間問(wèn)題 ，往往便 會(huì) 無(wú)事生非。在用餐之 時(shí) 打 電話(huà) ，也不合適。 ☆若是有意識(shí)地避開(kāi)對(duì)方的通話(huà)高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，打電話(huà)的效果會(huì)更好 39 通 話(huà)長(zhǎng) 度 ? 在一般情 況 之下，每一次通 話(huà) 的具體 長(zhǎng) 度 應(yīng) 有所控制，基本的要求是： 以短 為 佳，寧短勿 長(zhǎng)
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