醫(yī)院醫(yī)護服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt57頁)-展示頁
2025-02-14 20:52本頁面
【正文】 + 四不要： + ——不要缺乏誠意，強裝笑臉； + ——不要露出笑容，隨即收起； + ——不要為情緒左右而笑； + ——不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人 + 在分診、導(dǎo)診、巡診時離不開禮儀和 微笑 ，護士給病患的第一印象是很重要的，病人就診第一步踏入醫(yī)院大門，病人面對陌生的環(huán)境不知所措時，開始第一眼見到的是一位如春風(fēng)細雨般笑容滿面的護士，熱情的向患者詢問病情，介紹就診程序和醫(yī)院環(huán)境，護士親自帶病人到診室，安排病人就坐等候 醫(yī)生 就診，會使患者立即感覺到遇到了親人一樣，回到了家的感覺，心理上產(chǎn)生了安全感、親切感，護士的禮儀微笑服務(wù)給患者心中留下了可以信任的效應(yīng)，為醫(yī)院贏得了更多的“回頭客”。 + 自然 + 大方 + 整潔 + 雅靜 + 健美 以最飽滿的精神，以贏得患者的尊重與信任 + 表情的兩要素： 笑容、目光 + 微笑： 是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。不奇裝異服。 – 員工上崗需著醫(yī)院指定的工裝 – 不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗 – 非一線員工上崗如由院內(nèi)配備服裝，應(yīng)著醫(yī)院服裝，未配備的亦應(yīng)該按照醫(yī)院的要求穿著相應(yīng)的服裝 – 衣服要適體，無油漬，無塵污。 勤洗澡 ， 無體味 。 如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻 。 + 儀容儀表： 指一個人形體的基本外貌，面目表情，穿著的服裝和佩戴首飾的統(tǒng)稱 + 舉止： 指人的肢體動作 + 談吐： 即一個人的言談話語 + 接人待物 ：指與他人相處時的表現(xiàn)，也是為人處世的態(tài)度 男士 女士 整體 自然大方得體 ， 符合工作需要及安全規(guī)則 。 + 真誠： 言行一致，表里如一。 + 寬容： 要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。 + 律己 ：要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。 + 敬人： 敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。 + 平等： 一視同仁，給予同等程度的禮遇。 + 適度 ：掌握分寸，認真得體。 精神奕奕充滿活力 ， 整齊清潔 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗 ， 保持整齊清潔 ， 勿標(biāo)新立異 發(fā)型 不留長發(fā) ， 前發(fā)不過眉 ， 側(cè)發(fā)不過耳 ， 后發(fā)不觸后衣領(lǐng) ， 無燙發(fā) 。 帽子應(yīng)遮住頭發(fā) ， 如系燕式帽 ， 則頭發(fā)應(yīng)整潔 ，不長發(fā)披肩 面容 臉 、 頸及耳朵絕對干凈 ， 每日 剃刮胡須 臉 、 頸及耳朵絕對干凈 ，上班要化淡妝 ， 不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個人衛(wèi)生 ， 身體 、 面部 、 手部保持清潔 。 上班前不吃異味食物 ， 保持口腔清潔 ， 上班時不在工作場所內(nèi)吸 煙 ， 不飲酒 ， 以免散發(fā)煙味或酒氣 員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 – 身著白色工作衣帽，腳著軟底白鞋。如有腰帶應(yīng)燙平系好，鞋襪干凈，結(jié)好鞋帶。勿帶過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪 – 員工需按醫(yī)院要求佩帶、顯露醫(yī)院標(biāo)志，非工作需要，員工一般不將院內(nèi)配備的工服在醫(yī)院以外穿著 – 在工作中有無菌技術(shù)，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指環(huán)、手鐲等，維護護理職業(yè)的嚴肅性。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程 。 + 目光 ： + 與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對
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