工作禮儀培訓(xùn)課件(ppt57頁)-展示頁
2025-01-24 05:20本頁面
【正文】 為是公司的生命線也一點不過份 ,要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法 ,認(rèn)真地對待每一個電話 . 1. 接聽電話技巧 ,盡快接聽 ,禮貌當(dāng)先 ,親切穩(wěn)重 ,感覺愉快 ,應(yīng)答從容 回首頁 回首頁 ,誠實待客 ,傳言謹(jǐn)慎 ,勿驚四座 ,言簡意賅 ,長話短說 ,莫忘客氣 2. 接聽電話的注意事項 回首頁 二．接待與會客禮儀 在接待來賓時 ,接待者有雙重任務(wù) (1)執(zhí)行并貫徹上司的意圖 ,為上司和本公 司結(jié)交朋友 . (2)在符合原則的情況下 ,盡可能幫助客人達到來訪的目的 . 回首頁 一 .接待個別來訪者 ,接待者應(yīng)停止工作 ,點頭微笑 ,表示歡迎 . 訪者 ,應(yīng)站起來主動打招呼 . . ,則最好叫出姓名 . 回首頁 ,應(yīng)請來賓坐下 ,然后送上一杯水或其他飲料 . ,應(yīng)先問對方喜歡喝什么 ,然后按來賓的需要倒茶或沖咖啡 ,或送上一杯飲料 . ,應(yīng)雙手去接 ,然后認(rèn)真看看名片 ,對初次見面的客人 ,可以讀出對方的姓名 ,以示確認(rèn) . ,切不要隨便亂念 ,應(yīng)說 :“請問怎么念您的名 /姓 ?” 41.,應(yīng)鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中 . ,要及時把名片整理存檔 . . ,不要忘記先收拾好自己案頭的文件 . ,接待者應(yīng)說 :我來領(lǐng)路 ,然后在前面引路 . ,先指示方向并說 “請這邊走 ”,然后在客人右側(cè)先行一步 ,并要回頭關(guān)照客人 . ,要告訴客人 去 X樓 然后在電梯側(cè)面按住梯門 ,請客人進入 . 55.,接待者按樓層電鍵 . ,請客人先下 . 6. ,先敲門 ,看看里面是否有人 . ,接待者應(yīng)將門拉向自己這邊 ,請客人先進 . ,接待者應(yīng)推門進去 ,拉住門 ,再請客人進去 . : ,應(yīng)將客人引入座 . :離門遠的座位為上座 ,而離門較近的為 下座 .如圖 ,接待者應(yīng)請人稍侯 ,然后送上一杯茶水或其他飲料 . ,可送上最新的報紙或雜志 . ,接待者不要全部都引見 ,而要分別對待 . 、 重要的客人或已預(yù)約的客人 ,要立即轉(zhuǎn)告上司 ,及時引見 ,對客人應(yīng)說 :“xx”經(jīng)理 (上司 )正等著您呢 “之類的話來表示歡迎 . 說 :“請問你有什么事要見他 ?” 時 ,“接待者可以解釋說 :”請稍等一下 ,我去找找 “,然后請示上司是否會見 . ,可以說 :“xx經(jīng)理 (上司 )大約 x分鐘后來見您 ,xx先生 (客人 ),那邊桌上有些報紙雜志可以翻閱 . ,一般只是接下名片 ,而不應(yīng)該立刻引見上司 . ,與上司會見時 ,接待者先向來賓介紹自己的上司 (這時應(yīng)面對來賓 ,讓來賓聽清楚自己上司的姓名 ),然后再面對自己的上司 ,介紹來賓 ,目的在于能聽清楚對方的姓名 .身份 . ,默不作聲地退出是不禮貌的 ,應(yīng)最后和客人打聲招呼再走 . 侯 . ,詢問客人的意圖 . ,或請客人在接待室等侯 ,或請客人以后電話聯(lián)系 . ,當(dāng)談?wù)摰奖竟镜娜撕褪聲r ,要特別謹(jǐn)慎 ,決不能信口開河品頭論足 . 感的問題 ,而應(yīng)該是共同感興趣的話題 . ,接待者應(yīng)按宣傳介紹資料的內(nèi)容概略地介紹 . ,接待者和他談幾分鐘后 ,可以說 :“ 請原諒 ,我還有急事要做 ”最好能說明必須完成的具體時間 ,然后請客人看看書報 ,而你繼續(xù)做自己的工作 ,他不管你是否愿意 ,堅持要見上司 .此時 ,接待者要堅決而又不能失禮地把他擋在上司辦公室的門前 ,而不應(yīng)讓他直接去找上司 . :對不起 ,xx經(jīng)理 (上司 )已吩咐過 ,會見一定得事先
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