【正文】 ⑦ 最重要的兩個(gè)字是： 咱們 。 ⑤ 最重要的四個(gè)字是： 不妨試試 。 ③ 最重要的六個(gè)字是： 你的看法如何 。 ? 步驟： 賦予動(dòng)機(jī) → 經(jīng)歷促成長 → 評(píng)價(jià)反饋； 雷鮑夫八字法則 ? 在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記 ， 在我們語言中 ① 最重要的八個(gè)字是： 我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤 。 ? 健全的獎(jiǎng)懲制度，高明的指示命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵； ? 獎(jiǎng)勵(lì)是使人們走向共同目的地的動(dòng)力，是激勵(lì)積極性潛能充分發(fā)揮； 要我做 → 變 (制度 )→ 我要做 ? 處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 問候： 每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言 發(fā)掘： 盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點(diǎn)和興趣 關(guān)懷： 經(jīng)常對(duì)員工表示真誠的關(guān)心 鼓勵(lì)： 員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵(lì)，員工有了困難應(yīng)主動(dòng)的給予協(xié)助 獲得員工信任有效四個(gè)步驟 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性 ? 要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性。 ? 相互信任，總從一方首先信任另一方開始。 ? 所謂信任別人，是把別人視為另一個(gè)自己。 四種新型的工作關(guān)系 基層干部 企業(yè) 員工 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 建立他人對(duì)自己的信任 ? 對(duì)事要懷疑 ， 有否更好的方法 ﹔ ? 對(duì)人要信任 ， 你才有機(jī)會(huì)成為出色的管理者 。 工作中如出現(xiàn)反串，就屬角色錯(cuò)位。 ③ 雖然有 能力 ,但一直從事能力以下的工作。 精益生產(chǎn)管理體系圖 徹底消除浪費(fèi) 減少工時(shí) 自動(dòng)化 無庫存 適時(shí)供給 目視管理 自 動(dòng) 化 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 一 個(gè) 流 同步平準(zhǔn)化 看 板 方 式 精益生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)方式之差異 理想目標(biāo) 觀 念 二大支柱 改善方向 M （賺錢的） 什么是 浪費(fèi)?? 現(xiàn)代的定義： ① 任何人 .事 .活動(dòng) .機(jī)器及材料資源沒有增加產(chǎn)品或服務(wù)附加價(jià)值 (顧客角度 )。 認(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好。 現(xiàn)場管理急需進(jìn)行的“四化” 不同的價(jià)值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價(jià)值觀。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量 管理動(dòng)態(tài)化 改善是一種經(jīng)營理念。 工人崗位職責(zé) 1． 掌握本崗位操作技術(shù) ， 嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書 的要求小心操作 . 嚴(yán)格執(zhí)行 “三不 ”保證質(zhì)量要求 不收上道工序流下來的不合格產(chǎn)品 ， 自己不做不合格產(chǎn)品 ， 不將自己做的不合格產(chǎn)品不流到下道工序 ， 3． 掌握本崗位的檢查 、 測量技術(shù) (自檢 ). 4． 對(duì) 設(shè)備 、 儀器儀表 、 工具 、 精心維護(hù)保養(yǎng) ． 5． 保證 安全 生產(chǎn) ， 每個(gè)崗位要求不出事故 ． 6． 按規(guī)定要求對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)識(shí) ． 推行目視管理 ． 管理細(xì)化 管理者只把眼睛盯住 計(jì)劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個(gè)“顯而易見”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 立即處置 。 注意異?，F(xiàn)象： 沒有遵守要求；運(yùn)行參數(shù)有偏差；設(shè)備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個(gè)不合格指標(biāo)或有征兆。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列出異?，F(xiàn)象，及說明處置步驟，現(xiàn)僅規(guī)范如何做好，而沒有規(guī)定何謂異常狀況及其正確的排除程序 訓(xùn)練員工，遵照工作要求。 9． 控制生產(chǎn)過程 ， 直至問題或不滿足要求的情況得到糾正 。 7． 努力降低損耗率 ， 提高效率 。 5． 保持場地整齊 ， 干凈 ， 符合 ” 5S”要求 。 3． 認(rèn)真 、 仔細(xì)填寫記錄和報(bào)表 。 輔助上級(jí) 管理者職責(zé)之三： 班組長崗位職責(zé) 1． 組織本部門人員按質(zhì)按時(shí)按量地完成生產(chǎn)任務(wù) 。 ? 是上級(jí)的部屬和參謀助手。有時(shí)你費(fèi)很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。 ? 不能 服從 的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。 ③ 開辟 “小園地”，建立班組文化共享平臺(tái) “五小” 核 心 班 組 ? 營造一種有活力的自我啟發(fā)的職場 環(huán)境 ： ? 參與管理 ，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一 ? 培養(yǎng)人、努力學(xué)習(xí)，自己 想成長 ，讓人的 能力 最大限度 發(fā)揮 ，強(qiáng)化人與人之間的互相 信賴關(guān)系 ，人人都覺得 安心、有奔頭 的工作 環(huán)境 。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有表現(xiàn)出一項(xiàng)成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團(tuán)隊(duì)合作精神的 ? 團(tuán)隊(duì)精神是指主管人員發(fā)揮了卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，所屬成員發(fā)揮本身最大限度的 潛能 ，每位成員都具有向前邁進(jìn)的意識(shí)和共同分享成果的喜悅，團(tuán)結(jié)一致以完成目標(biāo)，成員之間產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的 相互信賴 關(guān)系，公司方面則獲得卓越的績效，有一套可以讓成員真實(shí)體會(huì)到成果的制度。 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì) ? 班組 是工廠一切工作落腳點(diǎn)， ? 班組是提高員工素質(zhì)的基本場所 。 形成集體 達(dá)到目標(biāo) 個(gè)人無論多優(yōu)秀，如不形 成集體，個(gè)人才能就得不 到發(fā)揮。 ? 要求全員 遵守 崗位規(guī)定及規(guī)則。 ? 訓(xùn)練自己成為集體的 核心 領(lǐng)導(dǎo)。 管理者職責(zé)之一：管事 ? 向全體部下描敘在自己的工作崗位上 打算怎樣做 。 兩大任務(wù) 第二：改善收益 ? 提高 質(zhì)量 、削減各項(xiàng) 費(fèi)用有機(jī)地結(jié)合。 ? 自以為是是大忌。 天人合一 .寬嚴(yán)有序 .義利兼容 .剛?cè)岵?jì) 要了解中國，首先應(yīng)該了解中國人的哲學(xué)。確保每個(gè)人都在同一方向上朝著使命前進(jìn)。 ? 管理： 通過計(jì)劃 (做什么 ) 組織 （誰去做） 指揮 (教練 )（怎么做） 及控制 (檢查 ) 做得怎么樣 將組織機(jī)構(gòu)和資源有效利用， 設(shè)計(jì)和保持一種良好 環(huán)境，從而達(dá)到組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過程。管事理人。東 莞 時(shí) 代 光 華 主講：謝榮 第一章 做個(gè)好管理者，先認(rèn)識(shí)管理 第二章 成為優(yōu)秀現(xiàn)場管理干部 (角色認(rèn)知及素養(yǎng) ) 第三章 日?；顒?dòng)過程控制（日式） 第四章 如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo) OJT 第五章 現(xiàn)場管理 : 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 品質(zhì)控制 生產(chǎn)現(xiàn)場改善 第六章 有效溝通與激勵(lì)技巧 第七章 學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 目 錄 做個(gè)好管理者 先認(rèn)識(shí)管理 第一章 1 組織的安排 2 實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) 3 獲得更多的知識(shí) 4 學(xué)習(xí)和成長 5 磨練自己的技能 6 贏得自信 7 增加工作滿足感 8 獲得更高的收入 互動(dòng) : 您為什么想管理他人 您認(rèn)同的請(qǐng)舉手！ 對(duì)于您來說企業(yè)是什么場所？ 學(xué)習(xí)場所 .生活場所 .人際關(guān) 系場所 .個(gè)性能力發(fā)揮場所 .競爭場所 .謀生的利益共同體 . 、 、 ? 管理： 行使各種職能，使以人為主體的各種資源合理配置，通過 PDCA循環(huán)，建立過程控制，達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。 ? 管理： 就是決策。通過其他人來完成工作。 以品質(zhì)求生存 以品種求發(fā)展 以科技求創(chuàng)新 以管理求效益 做個(gè)杰出的管理者角色 ? 為了完成組織目標(biāo)而激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)和溝通下屬。 ? 一個(gè)管理者的本領(lǐng)如何，不在于他能親自做成多少事，而在于他能發(fā)動(dòng)別人做成多少事。 中國是一個(gè)交織著：現(xiàn)代與傳統(tǒng)，創(chuàng)造與保守，自信與自卑，清醒與困惑 的 神秘國度 認(rèn)識(shí)企業(yè) 認(rèn)識(shí)基本管理概念 角色與自我的認(rèn)知 人員管理 設(shè)備管理 材料管理 方法管理 環(huán)境管理 管理功能 日常管理 現(xiàn)場管理者基本職能 發(fā)掘問題 分析問題 改善問題 質(zhì)量管理 成本管理 交期管理 安全管理 職能管理 問題排除 日常管理 （ 立足內(nèi)部 ） 職能管理 （ 對(duì)外支持 ） 現(xiàn)場管理者基本職能 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練 問題員工處理 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 提案改善與小組活動(dòng) 自我成長與前途規(guī)劃 現(xiàn)場管理者基本職能 第一：安排工作， 按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù) ? 追求 效率化 ，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用； ? 采用 標(biāo)準(zhǔn)化 方法，將質(zhì)量意識(shí)完全貫徹到工作中。 ? 一旦 問題 發(fā)生立即取得有關(guān)部門支持并迅速做出 處置。 ? 持續(xù) 推進(jìn) 改善 ，掌握用最少資源來生產(chǎn)的 方法 ? 采用電子設(shè)備后各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展日新月異，任何時(shí)候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無法生存下去。 ? 展示集體 目標(biāo)，持續(xù)改善 。 ? 分配任務(wù) 并 拓展個(gè)人特長 ，取長補(bǔ)短。 ? 與全體部下對(duì)話以謀求思想上的 交流 。管理者應(yīng)該： 管理者職責(zé)之一：管事 ? 團(tuán)隊(duì)是指在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（ 數(shù)量.品質(zhì) .服務(wù) .顧客滿意 .效率 .交貨期 .成本等 ）而共同合作的最恰當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。 ? 同事之間能彼此傾訴，大伙感情不錯(cuò)，歡樂融洽，是團(tuán)隊(duì)精神必要條件之一。 管理者力圖為下屬建立團(tuán)隊(duì)精神 ① 定出 “小規(guī)矩” ② 樹立 “小楷?！? ④ 從 “小事” 做起，關(guān)注解決職工在工作生活中出現(xiàn)的“小問題” ⑤ 征集 “小點(diǎn)子”，鼓勵(lì)職工搞小改革、小創(chuàng)造。 ? 不浪費(fèi)地操作 的工作 環(huán)境 ； 造就人材 (財(cái) ) 管理者職責(zé)之二：管人 ? 要做一個(gè)好上司，先當(dāng)一個(gè)好下屬。 ? 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示 (指示背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 )。 ? 及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議。 ? 在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。 2． 經(jīng)常巡視嚴(yán)格要求工人按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作 ， 及時(shí)對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo) 、 培訓(xùn) 。 4． 跟進(jìn)問題處理進(jìn)度 。 6． 做好現(xiàn)場標(biāo)識(shí) ,及時(shí)填寫拉上懸掛的運(yùn)行控制白板 。 8． 對(duì)設(shè)備 、 儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù) 。 基層領(lǐng)導(dǎo) 職 責(zé)︵ 日 產(chǎn) ︶ 準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 傳授技術(shù)及管理的技能，開發(fā)未來能接任其工作的屬下 改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。對(duì) PQCDSM的細(xì)化管理十分重要。 只有管理的動(dòng)態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。 中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù) 80%責(zé)任。 比較項(xiàng)目 優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 低水準(zhǔn)的現(xiàn)場管理 1 場所、空間等 場所空間效率高、規(guī)范整潔 亂堆放、場所空間利用效率低 2 零部件庫存 庫存少、占用資金場地少 （ 不良 ）庫存多，浪費(fèi)嚴(yán)重 3 工作、作業(yè)效率 效率高、工作條件好 效率低下 4 設(shè)備、工具等 運(yùn)轉(zhuǎn)效率、利用效率高 設(shè)備運(yùn)行不正常、工具丟失多 5 企業(yè)現(xiàn)場形象 良好的形象給客戶以信心 影響企業(yè)形象和客戶的信心 6 員工精神面貌 員工積極進(jìn)取、富有合作精神 員工不思進(jìn)取、懶散無朝氣 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗 現(xiàn)場管理精細(xì)化： 細(xì)節(jié)決定成敗 ！ 每個(gè)步驟 都要精心 每個(gè)環(huán)節(jié) 都要精細(xì)做的每項(xiàng)工作 都是精品 精心是態(tài)度 精細(xì)是過程 精品是成績 把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。 第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。 ② 盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，所用資源 (設(shè)備 .物料 .零件 .空間以及工人時(shí)間 )超過 “ 絕對(duì)最少的界限 ” 。 傳統(tǒng)的看法： 材料報(bào)廢退貨廢棄物 經(jīng)營新原則 ⑤微笑 smile ④誠實(shí) sincerity ③戰(zhàn)略 strategy ②簡化 simplicity ①速度 speed 新 5S ? 找對(duì)的人 是非化（合理化） 有效的溝通 法制面安全感 ? 用對(duì)的法 標(biāo)準(zhǔn)化（規(guī)范化） 有效的激勵(lì) 知識(shí)面安全感 ? 做對(duì)的事 制度化（公開化） 有效的領(lǐng)導(dǎo) 身體面安全感 工作面安全感 經(jīng)濟(jì)面安全感 管 理 = 管 事 + 理 人 + 安 人 三 對(duì) = 合 法 + 合 情 + 合 理 管 理 總 結(jié) 成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部 (角色認(rèn)知及素養(yǎng) ) 第 二 章 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo) ☆ 監(jiān)督者 —— 對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核