【正文】 ☆ 傳播者 —— 傳遞必要的工作信息 ☆ 協(xié)調(diào)者 —— 協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù) ☆ 培訓(xùn)者 —— 給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) ☆ 執(zhí)行者 —— 應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好 ☆ 調(diào)配者 —— 對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配 ☆ 支持者 —— 給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持 ☆ 好部屬 —— 善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任 角色 每個(gè)人都像生活在大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色， 在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。 優(yōu)秀管理者特征 大氣 正氣 義氣 霸氣 無(wú)情 管理 管理者 四氣、三情 知識(shí) 工作 責(zé)任 教導(dǎo)技巧 工 作 關(guān) 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教導(dǎo) JI 管理者應(yīng)具備的知識(shí)與技能 越是基層管理人員， 越需要過(guò)硬技術(shù)能力， 否則你很難服眾的！ 優(yōu)秀管理者做人與做事 做人要講 —品格 做事要講 —風(fēng)格 做人心要 —寬 做事心要 —細(xì) 做人要有 —進(jìn)取心 做事要有 —責(zé)任心 做人要學(xué)會(huì) —悟 做事要把握 —度 最高級(jí)的成就： 包括思想的平靜、享樂(lè)與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是從值得追隨者信任開始。 ? 沒(méi)人敢用自己不信任的人， ? 更沒(méi)有人對(duì)不信任自己的人盡忠。 ? 只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會(huì)成為動(dòng)力。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手難題都能得到圓滿的解決。 ? 經(jīng)驗(yàn)不足管理者比較注重部屬缺點(diǎn)，習(xí)慣用感覺來(lái)衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬的表現(xiàn)。 ② 最重要的七個(gè)字是： 你干了一件好事 。 ④ 最重要的五個(gè)字是： 咱們一起干 。 ⑥ 最重要的三個(gè)字是： 謝謝您 。 ⑧ 最重要的一個(gè)字是： 您 。 杰出 管理者 輔佐上司 培養(yǎng)部下 出色業(yè)績(jī) 支持同級(jí) 自我培養(yǎng)，成就杰出管理者 ? 大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 類型 具體表現(xiàn) 生產(chǎn) 技術(shù)型 技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工 唯命 是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。 分析原因 對(duì) 策 衡量、追蹤及控制改善成效 為什么會(huì)發(fā)生異常？ 為什么是問(wèn)題？ 標(biāo)準(zhǔn)、影響程度、 成本 收集客觀數(shù)據(jù) 如何改善異常？ 如何控制發(fā)生異常 的原因？ 設(shè)定發(fā)送目標(biāo) 并形成解決方案 處置：?jiǎn)栴}發(fā)生 立即采取的措施 公布人員出勤狀況 原 因 治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段 治本：避免問(wèn)題再發(fā) 生的方法 強(qiáng)化請(qǐng)假管制 加強(qiáng)員工向心力 標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 請(qǐng)假人數(shù)太多 現(xiàn)場(chǎng)管理干部 需要執(zhí)行力 日本人的絕招是什么 ? ? 小故事，大啟迪 ? 東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái) ,除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的管理人員換成了日本人外其它的根本沒(méi)動(dòng)。 需執(zhí)行事項(xiàng)數(shù) 100% 名言： 所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微 序號(hào) 項(xiàng) 目 /內(nèi) 容 工作性 質(zhì) 預(yù)計(jì) 完成日期(時(shí)間 ) 實(shí)際 完成日期(時(shí)間 ) 責(zé) 任人 備注 1 2 3 …… 16 執(zhí)行力管理表 注 :1. 工作性質(zhì)： A. 本職工作 D. 配合其它部門 2. 此管理表須張貼在部門 /車間辦公室公告欄 管理缺乏執(zhí)行力： 官僚作風(fēng)病。職責(zé)不對(duì)接、上面流程為下個(gè)流程制造麻煩、協(xié)調(diào)難度大，投訴、扯皮家常便飯 事事依靠上級(jí)公斷。你說(shuō)你的，我干我的，對(duì)我有利的我執(zhí)行、對(duì)我不利的或沒(méi)有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對(duì)策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見到事情繞著走、遇到問(wèn)題躲著走；個(gè)人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無(wú)法認(rèn)同與信任對(duì)方。 令行禁止 尊重規(guī)則 文化單一 尊重事實(shí) 自主學(xué)習(xí) 自主管理 信息共享 平等交流 團(tuán)隊(duì)合作 良性競(jìng)爭(zhēng) 組織精簡(jiǎn) 制度簡(jiǎn)單 創(chuàng)造問(wèn)題 （ 危機(jī)感 ） 持續(xù)變革 執(zhí)行型 企業(yè)的表現(xiàn) 關(guān)鍵是 有強(qiáng)烈的 責(zé)任心 會(huì)做 后續(xù)追蹤， 主動(dòng)反饋 團(tuán)隊(duì)精神， 懂得透過(guò) 與他人協(xié)作 完成任務(wù) 面對(duì) 棘手問(wèn)題， 能迅速找到 解決辦法； 自身有活力 并能帶動(dòng) 激發(fā)同事 活力與士氣； 最有執(zhí)行力的員工的五大特征 （ 活力與士氣帶動(dòng) ） （ 問(wèn)題識(shí)別與解決 ） （ 團(tuán)隊(duì)精神 ） （ 跟蹤與反饋 ） （ 責(zé)任意識(shí) ） 五大 特征 有影響力才有執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力 ： 不利用其正式領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)威來(lái)影響部屬，而透過(guò)自己的為人與指導(dǎo)方法來(lái)影響部屬。 ? 知識(shí)、技能 、 個(gè)人特質(zhì) 以及運(yùn)用的能力；； ? 每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人，以及對(duì)自己的 態(tài)度 ? 自如地調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)。 ? 身先士卒是最有效的命令 ， 以身作則乃最嚴(yán)格的規(guī)章 。 ? 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 “說(shuō) ”和 “做 ”是一致的，說(shuō)到就會(huì)做到，也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的； 不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 ——公正不偏、 公平性原則 。 合格管理者 的素 質(zhì) 01 保持積極的態(tài)度 ──以積極的方法看人和情勢(shì)的能力。如果你對(duì)工作和公司的目標(biāo)抱持著積極的態(tài)度，你必定會(huì)將這種態(tài)度傳達(dá)給你的屬下 02 高精力水準(zhǔn) ──辛勤做事而有用不完的力氣和活力 。 04 正直 ──值得信任 ， 良好可靠的性格 ， 言行一致 。我如果永遠(yuǎn)從別人身上找原因，永遠(yuǎn)不能提高。 06 以身作則 ──永遠(yuǎn)行得正，坐得直，好的自我形象。不想繼續(xù)學(xué)習(xí)的人，很容易認(rèn)為自己知道的已經(jīng)夠了。一位能干的主管可以教一隊(duì)散漫的士兵作出高效率的操演。 09 追隨的能力 ──愿意順從 ， 打團(tuán)體戰(zhàn)和追隨領(lǐng)導(dǎo)人 。 11 人際技巧 ──吸引人和培養(yǎng)他們的能力 。 那一天你真正大笑 (笑你自己 )的時(shí)候 ， 你才真成長(zhǎng)了 。 14 事跡記錄 ──有經(jīng)驗(yàn)和成功，希望在更多環(huán)境里有成就。 16 自律 ──愿意 “付出代價(jià) ”和掌握成功 。 18 彈性 ──不怕改變，容易改變，隨組織的成長(zhǎng)而調(diào)整。 20 直覺 ──沒(méi)有具體資料就能洞悉和意識(shí)到一種情況 。 職業(yè)生涯策劃 日?；顒?dòng)控制 第 三 章 接 班 交接時(shí)間： 兩個(gè)班工作交替前后 交接人員： 班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容： 上一班工作情況 運(yùn)行狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其它必要交流的信息 交接形式： 書面、口頭（ 當(dāng)面 ） 現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū) 個(gè)別、會(huì)議 交 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 工作交接 工作總結(jié)及 交接 加班 早 會(huì) 生產(chǎn)準(zhǔn)備 工作安排 人員狀況 . 物料確認(rèn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) .指導(dǎo)書、圖面確認(rèn) 設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢 重點(diǎn)改善 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) . 報(bào)表 .數(shù)據(jù)整理 會(huì)議 .聯(lián)絡(luò) .交流 生產(chǎn)過(guò)程管理 4M1E變化點(diǎn) 生產(chǎn)進(jìn)度 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。處理不良反饋事項(xiàng)。 異常發(fā)生 ： 暫定處理方法；尋找原因，對(duì)發(fā)生源采取對(duì)策。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn) ,事前對(duì)應(yīng) 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 檢查標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)實(shí)施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 品質(zhì)巡檢是日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 連續(xù) 5周 % ? 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果 是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 ☆ 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求進(jìn)行了記錄 ☆ 記錄是否及時(shí)、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo) ☆ 不遵守就是事故 → 必要時(shí)抓典型 記錄確認(rèn) 計(jì) 劃 實(shí)際 正 常 異常 下班前不可疏忽的事項(xiàng)： ? 5分鐘了解機(jī)器、治具保養(yǎng)； 5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能； 5分鐘問(wèn)慰員工并指示明日工作 （ 提醒、要求 ） ? 上司批示及下屬反映之問(wèn)題當(dāng)天處理 ? 確認(rèn)當(dāng)天工作目標(biāo)達(dá)成情況，填寫三大報(bào)表：點(diǎn)檢表 /生產(chǎn)日?qǐng)?bào) /品質(zhì)日?qǐng)?bào)及工作日記、交接記錄 ? 記錄員工及生產(chǎn)異常、列出當(dāng)天未解決問(wèn)題及思考解決方法 ? 次日工作準(zhǔn)備、確認(rèn)向相關(guān)方通知的事項(xiàng)，明天需聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)。 工作指導(dǎo)培訓(xùn) JIT 工作方法培訓(xùn) JMT 工作關(guān)系培訓(xùn) JRT 工作安全培訓(xùn) JST TWI 第 四 章 工作 就是 培訓(xùn) ? 指導(dǎo)部下的基本方法： 在職訓(xùn)練 OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力 TWI輔導(dǎo)的目的都不是為了解決一個(gè)問(wèn)題，而是為了發(fā)展員工技能，以解決他們遇到的任何問(wèn)題。鼓勵(lì)獨(dú)立 思考 。 ? 訓(xùn)練中最重要的是： 對(duì)每個(gè)人都要抱有愛心。 ? 培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)的過(guò)程，即是克服缺點(diǎn)的過(guò)程。 工作指導(dǎo)步驟 首先了解部下： 基本情況、性格、能力、優(yōu)點(diǎn)，弱勢(shì)、適才適所與適所適才 第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 。 可先找一兩個(gè)輕松的話題 ， 打消新人的緊張心理 ， 心里一旦輕松 ，培訓(xùn)也就成功了一半 。 我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！ 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過(guò)他的理解能力 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 ！ 第三階段 試 作 讓他試作 — 改正錯(cuò)誤 請(qǐng)他一面試作 ， 一面說(shuō)出主要步驟 ， 再讓他做一遍 ，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn) 確實(shí)了解為止 第四階段考驗(yàn)成效 請(qǐng)他開始工作，查核 —看他做的咋樣，確認(rèn)能否一個(gè)人獨(dú)立工作 指定協(xié)力他的人 常常檢查，作業(yè)是否滿足 《 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 》 的要求； 鼓勵(lì)一下，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo) 總之：由基礎(chǔ)到應(yīng)用；從簡(jiǎn)單到復(fù)雜；讓其動(dòng)手看看；讓其積極地提問(wèn)；不停地關(guān)心、鼓勵(lì)； 第一節(jié) 作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化 第五章 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? “管理標(biāo)準(zhǔn)” 行政工作所必須的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說(shuō)明書、會(huì)計(jì)費(fèi)用規(guī)則等。 ? 認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。人治 → 法治 ? 許多標(biāo)準(zhǔn)存在 可操作性 差、不明確等問(wèn)題： 例如“要求冷卻水流量適中”。 從現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理看差距 無(wú)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)未按照標(biāo)準(zhǔn)做 有運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)。 “異常太多 ”可能之狀況 偷懶，藉口： 明明有標(biāo)準(zhǔn)卻不查看、不遵行。 反問(wèn)下列問(wèn)題 區(qū)別出“控制”與“管理”的意義： ? “ 控制 ” 是指控制 “ 流程 ” ，而不是控制 “ 人們 ” 。 ? “ 遵守標(biāo)準(zhǔn) ” 就如駕駛一部汽車，駕駛?cè)吮仨氉袷啬承?br />