【正文】 規(guī)則 , 然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 （標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定） 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) （標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐） 作業(yè) 管理 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 方法 時(shí)間 在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 第二節(jié) 現(xiàn)場質(zhì)量管理 第五章 現(xiàn)場管理 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢 ? 當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)質(zhì)量競爭的時(shí)代 ? 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士： 21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將決定競爭力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器。 ? 日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)及危機(jī)意識(shí) ? 質(zhì)量是企業(yè)生命，基層質(zhì)量意識(shí)是改善現(xiàn)場生產(chǎn)利器。 ? 日本從美國人手中把紡織、電子、鋼鐵、造船、汽車，王牌一張張搶走，他們所憑借的就是質(zhì)量。 ? 質(zhì)量問題： 80％是管理問題， 20％是操作執(zhí)行問題。 ? 品質(zhì)保證 包含了品質(zhì)控制的意念，除了要把不符合標(biāo)準(zhǔn)的成品找出來之外，還要系統(tǒng)地追溯不符合標(biāo)準(zhǔn)之原因，并爭取適當(dāng)措施加以改善使之不再重犯。 較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力 明白下一工序就是客戶 按規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 做好 自主檢驗(yàn) 異?，F(xiàn)象 及時(shí)上報(bào) 設(shè)備工具、檢測儀器 正確使用及維護(hù)保養(yǎng) 物料管制與 周圍環(huán)境整理 熱愛工作， 有高度責(zé)任心 品質(zhì)管理是公司所有成員的共同責(zé)任，要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。 ? 若一個(gè)成品由 100個(gè)零部件組成，只要其中 1個(gè)零部件不合格，那么這個(gè)產(chǎn)品就是不合格。 ? 一個(gè)業(yè)務(wù)、技術(shù)質(zhì)量環(huán)節(jié)處理不好，全部工作都等于零。 ? “日事日畢，日清日高 ”簡潔的語言，深刻的內(nèi)涵 ? 海爾 OEC日清體系：將 PDCA管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。 ? 每天下班時(shí)將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照 ,分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況 ,并找出差距原因及糾偏辦法，對完成情況進(jìn)行落實(shí)記錄，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，給予 A、 B、 C不同等級(jí)的考評結(jié)果，員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。工人的工資每天都寫在 3E卡上，月末憑 3E卡發(fā)放工資。 ? 保證 “人人都管事，事事有人管 ”，避免出現(xiàn)管理的真空。 ? 質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場給發(fā)現(xiàn)人以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對漏檢的工人和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。 ? 最能體現(xiàn)海爾精神的兩句話： ? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認(rèn)為非常簡單的事，持之以恒地堅(jiān)持下去。 海 爾 作 風(fēng) ? 干部怎樣對待問題？ ? 要 100%地落實(shí)責(zé)任，即 “見數(shù)也見人 ”的原則。 ? 干部怎樣對員工？ ? 創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。 ? 干部的目標(biāo)： ? 做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。 ? 問題警示錄 ? 看不出問題是最大的問題 ? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題 ? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任， ? 但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 每日 17:00 ~ 17:30 請準(zhǔn)時(shí)列席 方法： 就事論事，對事不對人。禁止先落實(shí)負(fù)責(zé)部門再談事情如何處理。然后講問題。正式開會(huì)時(shí)，先回顧昨日沒有完成事項(xiàng)，再談今日事項(xiàng)。保管期限 12個(gè)月。 討論中有爭議，時(shí)間超過 5分鐘問題時(shí)，暫時(shí)擱置，討論下個(gè)問題。在第 2日如果爭議各方?jīng)]有統(tǒng)一方案時(shí)，在會(huì)議最后，其他人散會(huì)，留下爭議各方與主持人，然后，各自稱述各自方案，陳述時(shí)其他人員不可插話打斷。決定后的方案為必須執(zhí)行方案 。 二、溝通時(shí)要注意語調(diào)與表情 （ 身體語言 ） 1. 記住，第一印象 .服飾 .儀容 .態(tài)度已決定你未來的命運(yùn) 。 三、值得信賴與尊重，排除溝通先天障礙 (塑造威信 ) 。 、注重儀容整齊的人，易讓人產(chǎn)生好感 。 2. 嘴和心還有一段距離；真心和誠意，別人最容易感受到 。人的潛能，只要激發(fā)得當(dāng)，產(chǎn)生的力量是可觀的 。 企業(yè)規(guī)模大 ， 員工多 ， 領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離遠(yuǎn) ， 主管應(yīng)扮演部門老板角色 ， 經(jīng)常與所屬員工接近 ，關(guān)懷員工 。 六、明辯觀念與問題 （ 實(shí)事求是 ） 1. 在糾正一個(gè)人之前，先試著去尋找可以贊揚(yáng)他的事情，這樣，他將比較樂意接受你的糾正 。 七、適時(shí)傳達(dá)有利員工的訊息 （ 認(rèn)可激勵(lì) ） 1. 要在員工汗水還在額頭上時(shí)，就給他們提供贊賞 。 ? 自尊心是可貴的精神能源，運(yùn)用激將法，使其充分發(fā)揮 。遇事需協(xié)調(diào)，一溝即通 (建立感情 ) 1. 事情總是可以解決的 。 九、要站在對方立場想 （ 設(shè)身處地 ） 1. 學(xué)會(huì)易位考慮，站在假如你是總經(jīng)理的角度上考慮，會(huì)更好地解決問題 。 十、不溝也可以通 ? 。 ? 企業(yè)體如人體，各部門各就其位，各司其責(zé)，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過，不推責(zé)，尊重組織倫理 ， 溝通困難時(shí)以大局利益為重。 表達(dá)與聆聽技巧 理想的表達(dá)方式 ? 一般演說高手則善于運(yùn)用“快慢有序、停頓有美”的說話技巧，來掌握聽眾的情緒，說話停頓、沉默不是“真空”言語中暫時(shí)的沉默，裝載著許多“想象”。 ? 最有價(jià)值的交流不在于談話的內(nèi)容本身，而在于交流者對于內(nèi)容的思考。心態(tài)一旦把持不往，激動(dòng)、冷嘲熱諷。 ? 討論問題，歧見發(fā)生時(shí)，本當(dāng)及時(shí)煞車，但許多人反而猛踩油門，施加更大壓力，為自己找更多理由來自圓其說。惡言相向的口角與怒罵是任何人都會(huì)的游戲，但是也是一種雙方都無法獲勝的競賽。 ? 真真切切的說出自己的肺腑之言。 宜選用中性詞匯，減少對方的反感 具有否定含義的詞匯 中性化、客觀或描述的詞匯 時(shí)髦 曇花一現(xiàn) 突然 不可靠 混亂的思想 你又懶又沒有責(zé)任感 你錯(cuò)了 這數(shù)字簡直是一堆垃圾 不要打斷我！ 受到廣泛的注意 非常奪目 快、迅速 易變 難懂 這個(gè)星期你已經(jīng)遲到三次了， 那么多工作在等著你，可是你 還在看報(bào)。 我需要更準(zhǔn)確的數(shù)字。 選擇詞匯注意六大原則 ? 以清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體的詞匯，用適當(dāng)?shù)恼Z速清晰的表達(dá)。如“熱情對待顧客” 改為“對待顧客就象對待家里的客人一樣”，這樣的表達(dá)就比較精確、好記、可操作性強(qiáng)。 常自以為是 ，無法兼顧或包容其它不同意見 ， 言語表達(dá)中較具攻擊性 。 ? 事情“對與錯(cuò)”往往不是絕對的，也無絕對定論，說別人錯(cuò) 的時(shí)候，自己也不一定是百分之百正確，或沒有絲毫偏倚 ? 即使他人看法有誤“你錯(cuò)了”字眼最好不要脫口而出，言語謹(jǐn)慎者“在我看來 …”“ 依個(gè)人淺見 …”“ 我認(rèn)為 …”“ 不知道我的想法正確不正確 …” ，比較容易被對方接受，減少?zèng)_突。 ? 小心“評價(jià)” 別人時(shí)，聽者的“相對剝奪感”，當(dāng)不經(jīng)意地拿他人做比較，而使他人有被比下去的相對剝奪感。 （ 不敢在任何女孩面前稱贊其他女人好看 ） ? 表面看來夸夸其談，吹得天花亂墜的人，可能腦子空空；沉默寡言，看似木訥而不善言辭的人，心胸也許裝著整個(gè)世界，才是真正的智者。因此，批評是一個(gè)危險(xiǎn)的火星，搞不好會(huì)引火焚身。 ? 管理是一門藝術(shù)，主管對下屬善意的批評也是一種激勵(lì)；是批評還是激勵(lì)，只在一念之間 ? 最打動(dòng)人的，往往是自己感受到的，而不是別人告訴他的 ? 批評者的任務(wù)并不是批評，更重要的是設(shè)法使犯錯(cuò)誤者親身體會(huì)到自己的錯(cuò)誤并改正它。 理 想 的 傾 聽 方 法 ? 億萬富翁富卡說過： 上帝給了我們兩只耳朵，卻只給我們一張咀是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。 ? 很少有管理者曾經(jīng)學(xué)過如何去聽。 ? 下屬對他們上司抱怨最多的就是： “他從來不聽 … ！ ? 不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對方，在談話中做一個(gè)好的聆聽者。 ? 心理參與 ： ? 為理解去傾聽，而不是為評價(jià)去傾聽。 ? 傾聽是暫時(shí)忘卻自己的思想，期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話內(nèi)容，與講話者一起去感悟，經(jīng)歷整個(gè)過程 (1) 減少外來的干擾因素（ 偏聽偏信 ） (2) 減少內(nèi)在的干擾因素 （ 主觀武斷 ） (3) 身體語言 本質(zhì) （ 影響深刻 ） (4) 主動(dòng)尋求 澄清確認(rèn) (5) 主動(dòng)的聽， 切勿早下 斷語 (6) 善用全部思考力發(fā)現(xiàn)對方豐富的內(nèi)容 ③ 不 再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人； ② 不 給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。 最要緊的不在于語言或行為 ， 而在于本性 ， 言不由衷 ， 虛偽造作的表面工夫很快就會(huì)被識(shí)破 ， 則無法建立圓滿的互賴關(guān)系 。 ? 由內(nèi)而外 全面造就自己 ， 修身是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ) 。 唯有品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命 ， 品德才是溝通利器 。 員 工 激 勵(lì) 激勵(lì)的六個(gè)原則 激勵(lì)的原則 領(lǐng)導(dǎo)者能做的 正面思維激勵(lì) 宣傳成功 樂趣激勵(lì) 做自己喜歡做的 被重視激勵(lì) 傾聽意見 成功激勵(lì) 合理目標(biāo) 個(gè)人利益激勵(lì) 個(gè)人獲利 表達(dá)清晰激勵(lì) 溝通無障礙 溝通以滿足需求 — 要想釣到魚 ,得問魚兒吃什么 ? 你必須給予，才能獲得。傾聽他們意見，以便發(fā)現(xiàn)他們真正的需求。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來。 為什么 ? 因?yàn)樗麄冃睦锵氲亩际亲约旱男枰? 勵(lì) 激 力 五個(gè)不花費(fèi)的激勵(lì) 有趣及 重要 的工作 讓資訊 溝通及 回饋管道 暢通無阻 參與決策 及 歸屬感 獨(dú)立 自主 及有彈性 增加學(xué)習(xí) 成長及 負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì) 管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個(gè)員工都會(huì)心存感激。 學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第 七 章 ? 幾乎所有的組織都會(huì)學(xué)習(xí)，不管是有意還是無意。 ? 有意識(shí)地不斷激勵(lì)組織共同學(xué)習(xí)，大家學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，突破自己的能力上限。 ? “最成功的公司，將是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的公司” ? “惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力” ? “學(xué)習(xí)型組織將引導(dǎo)人，由看片段，到重新觀照整體；由看事件，到看變化背后的結(jié)構(gòu)；以及由靜態(tài)的分析變因，到看見其間的互動(dòng)，進(jìn)而尋得一種動(dòng)態(tài)平衡” 名 言 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能稱為五項(xiàng)修練 同愿景 智模式 學(xué)習(xí) 超越 思考 的持續(xù)改善過程是一種真正的終生學(xué)習(xí)。 是將個(gè)人的遠(yuǎn)景整合為共同宏圖的修練。 優(yōu)秀 (學(xué)習(xí)型 )班組 評審驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)條件（ 80分） 20分： 學(xué)習(xí)規(guī)劃、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。技術(shù)比武。 20分： 班組精神的凝聚作用、民主管理、班組長的核心作用、班組成員的集體榮譽(yù)感、管理網(wǎng)絡(luò)健全。班組成員榮譽(yù)稱號(hào)。班組危險(xiǎn)預(yù)知預(yù)控成果?，F(xiàn)場管理。 加分條件： 操作法、優(yōu)秀合理化建議、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀論文、指標(biāo)創(chuàng)新。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :29:5811:29:58March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :29:5811:29:58March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時(shí) 29分 58秒 11:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要