【正文】 ? 在你著手建立合作和信任時要牢記 ， 在我們語言中 ① 最重要的八個字是： 我承認我犯過錯誤 。 ? 健全的獎懲制度，高明的指示命令是調動積極性的關鍵； ? 獎勵是使人們走向共同目的地的動力，是激勵積極性潛能充分發(fā)揮； 要我做 → 變 (制度 )→ 我要做 ? 處罰是防止某些人偏離目標的保證，是保證每一個人的行動都符合最低要求。 問候： 每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言 發(fā)掘： 盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點和興趣 關懷： 經常對員工表示真誠的關心 鼓勵： 員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵，員工有了困難應主動的給予協助 獲得員工信任有效四個步驟 調動每一個人的積極性 ? 要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性。 ? 相互信任，總從一方首先信任另一方開始。 ? 所謂信任別人，是把別人視為另一個自己。 ? 一個學生或部屬 ， 都沒有資格瞧不起老師和上司 ， 畢竟他們的經驗都比我們豐富 ， 也都坐上了那個位子；他們即使沒有真才實學 ， 但多少都有值得我們學習之處啊 ！ 優(yōu)秀的管理角色 大氣 正氣 義氣 霸氣 無情 管理 管理者 四氣、三情 五 .和員工新型的工作關系 企業(yè) 員工 基層干部 合作 伙伴 學習 發(fā)展 建立他人對自己的信任 ? 對事要懷疑 ， 有否更好的方法 ﹔ ? 對人要信任 ， 你才有機會成為出色的管理者 。 每個人都像生活在大舞臺上 ， 都在充當著一定的角色 ， 在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調 ，絕不能反串 。 工人崗位職責 1． 掌握本崗位操作技術 ， 嚴格按作業(yè)指導書 的要求小心操作 . 嚴格執(zhí)行 “三不 ”保證質量要求 不收上道工序流下來的不合格產品 ， 自己不做不合格產品 ， 不將自己做的不合格產品不流到下道工序 ， 3． 掌握本崗位的檢查 、 測量技術 (自檢 ). 4． 對 設備 、 儀器儀表 、 工具 、 精心維護保養(yǎng) ． 5． 保證 安全 生產 ， 每個崗位要求不出事故 ． 6． 按規(guī)定要求對現場進行標識 ． 推行目視管理 ． 四 .班組長在企業(yè)扮演的九角色 ☆ 領導者 —— 領導部屬一起完成工作目標 ☆ 監(jiān)督者 —— 對部屬工作、行為進行適當監(jiān)督考核 ☆ 傳播者 —— 傳遞必要的工作信息 ☆ 協調者 —— 協調同事、部屬之間的工作、任務 ☆ 培訓者 —— 給于部屬必要的培訓和指導 ☆ 執(zhí)行者 —— 應具有強烈的行動力，將本職工作完成好 ☆ 調配者 —— 對企業(yè)資源進行合理調配 ☆ 支持者 —— 給予部屬精神上、實質上強有力支持 ☆ 好部屬 —— 善待上司，履行部屬應盡的責任 角色 ? 兵頭將尾；是部門中的生產 、 行政負責人 ， 一般由上級主管指派或由群眾選舉經上級主管批準產生 。 立即處置 。 注意異常現象： 沒有遵守要求；運行參數有偏差；設備儀表儀器失效；出現一個不合格指標或有征兆。 標準應列出異?，F象，及說明處置步驟，現僅規(guī)范如何做好，而沒有規(guī)定何謂異常狀況及其正確的排除程序 訓練員工，遵照工作要求。 9． 控制生產過程 ， 直至問題或不滿足要求的情況得到糾正 。 7． 努力降低損耗率 ， 提高效率 。 5． 保持場地整齊 ， 干凈 ， 符合 ”5S”要求 。 3． 認真 、 仔細填寫記錄和報表 。 輔助上級 班組長崗位職責 1． 組織本部門人員按質按時按量地完成生產任務 。 ? 是上級的部屬和參謀助手。有時你費很大力氣做某事，但并不是領導所希望的。 ? 不能 服從 的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。管理者應該： ? 營造一種有活力的自我啟發(fā)的職場 環(huán)境 ： ? 參與管理 ，實現個人目標與組織目標統(tǒng)一 ? 培養(yǎng)人、努力學習，自己 想成長 ，讓人的 能力 最大限度 發(fā)揮 ，強化人與人之間的互相 信賴關系 ，人人都覺得 安心、有奔頭 的工作 環(huán)境 。 ? 與全體部下對話以謀求思想上的 交流 。 ? 分配任務 并 拓展個人特長 ，取長補短。 ? 展示集體 目標，持續(xù)改善 。 ? 持續(xù) 推進 改善 ，掌握用最少資源來生產的 方法 ? 采用電子設備后各項技術發(fā)展日新月異，任何時候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無法生存下去。 ? 一旦 問題 發(fā)生立即取得有關部門支持并迅速做出 處置。 管理者力圖為下屬建立團隊精神 認識企業(yè) 認識基本管理概念 角色與自我的認知 人員管理 設備管理 材料管理 方法管理 環(huán)境管理 管理功能 日常管理 二 現場管理者基本職能 發(fā)掘問題 分析問題 改善問題 質量管理 成本管理 交期管理 安全管理 職能管理 問題排除 日常管理 （ 立足內部 ） 職能管理 （ 對外支持 ） 現場管理者基本職能 團隊溝通能力訓練 問題員工處理 人際關系 領導協調 提案改善與小組活動 自我成長與前途規(guī)劃 現場管理者基本職能 第一：安排工作， 按時保質保量完成生產任務 ? 追求 效率化 ，最大限度地發(fā)揮人物設備作用； ? 采用 標準化 方法，將質量意識完全貫徹到工作中。 ? 同事之間能彼此傾訴，大伙感情不錯，歡樂融洽，是團隊精神必要條件之一。主講：謝榮 東莞時代光華 第一章 :成為優(yōu)秀的現場管理干部 (角色認知及素養(yǎng) ) 一 . 班組 :激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團隊 ； 二 . 班組長 基本職能 ； 三．班組長主要職責； 四．班組長在企業(yè)扮演的九角色 . 五．和員工新型的工作關系 六．班組長應具備的知識和技能 七．班組長管理水平 . 班組長管理技巧討論 八．班組長需要執(zhí)行力 九．維持紀律七步驟： ☆ 熱爐法則 十．解決問題之技巧及討論：常見問題怎么辦 十一 . 總結：合格班組長素質 20條 .祝您成功 ； 第二章 現場管理 目 錄 如何成為優(yōu)秀的現場管理干部 (角色認知及素養(yǎng) ) 第一章 ? 團隊是指在特定的可操作范圍內，為達成特定目標（ 數量.品質 .服務 .顧客滿意 .效率 .交貨期 .成本等 ）而共同合作的最恰當的人員構成的共同體。 (一 ) 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊 ? 班組 是工廠一切工作落腳點， ? 班組是提高員工素質的基本場所 。一個團隊如果沒有表現出一項成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團隊合作精神的 ? 團隊精神是指主管人員發(fā)揮了卓越的領導能力，所屬成員發(fā)揮本身最大限度的 潛能 ，每位成員都具有向前邁進的意識和共同分享成果的喜悅，團結一致以完成目標，成員之間產生堅強的 相互信賴 關系，公司方面則獲得卓越的績效，有一套可以讓成員真實體會到成果的制度。 ? 自以為是是大忌。 第二：改善收益 ? 提高 質量 、削減各項 費用有機地結合。 (三 ) 班組長主要職責 之一：管事 兩大任務 ? 向全體部下描敘在自己的工作崗位上 打算怎樣做 。 ? 訓練自己成為集體的 核心 領導。 ? 要求全員 遵守 崗位規(guī)定及規(guī)則。 形成集體 達到目標 個人無論多優(yōu)秀，如不形 成集體，個人才能就得不 到發(fā)揮。 ? 不浪費地操作 的工作 環(huán)境 ； 造就人材 (財 ) 職責之二：管人 ? 要做一個好上司，先當一個好下屬。 ? 必須準確了解領導的指示 (指示背景、環(huán)境和領導風格 )。 ? 及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議。 ? 在上司和下屬之間擔任緩沖角色。 2． 經常巡視嚴格要求工人按作業(yè)指導書進行操作 ， 及時對工人進行指導 、 培訓 。 4． 跟進問題處理進度 。 6． 做好現場標識 ,及時填寫拉上懸掛的運行控制白板 。 8． 對設備 、 儀器儀表應經常保養(yǎng)維護 。 日式班組長崗位職責 準備作業(yè)標準。 傳授技術及管理的技能，開發(fā)未來能接任其工作的屬下 改善標準以改進現狀。流程有控制之外或控制圖出現不尋常的分布現象。 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。 ? 管事 、 管人 、 管現場 、 ? 是員工最直接的主管 、 老師 、 兄長 、 ? 正確處理內部沖突 ? 角色扮演很重要 。 工作中如出現反串 ， 就屬角色錯位 。 ? 領導力是從值得追隨者信任開始。 ? 沒人敢用自己不信任的人， ? 更沒有人對不信任自己的人盡忠。 ? 只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會成為動力。積極性一旦調動起來，再棘手難題都能得到圓滿的解決。 ? 經驗不足管理者比較注重部屬缺點，習慣用感覺來衡量部屬表現，而優(yōu)秀管理者是以貢獻來評價部屬的表現。 ② 最重要的七個字是： 你干了一件好事 。 ④ 最重要的五個字是： 咱們一起干 。 ⑥ 最重要的三個字是： 謝謝您 。