【正文】 ? 在你著手建立合作和信任時要牢記 ， 在我們語言中 ① 最重要的八個字是： 我承認(rèn)我犯過錯誤 。 ? 健全的獎懲制度，高明的指示命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵； ? 獎勵是使人們走向共同目的地的動力，是激勵積極性潛能充分發(fā)揮； 要我做 → 變 (制度 )→ 我要做 ? 處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是保證每一個人的行動都符合最低要求。 問候： 每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言 發(fā)掘： 盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點(diǎn)和興趣 關(guān)懷： 經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心 鼓勵： 員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵，員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助 獲得員工信任有效四個步驟 調(diào)動每一個人的積極性 ? 要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性。 ? 相互信任，總從一方首先信任另一方開始。 ? 所謂信任別人，是把別人視為另一個自己。 ? 一個學(xué)生或部屬 ， 都沒有資格瞧不起老師和上司 ， 畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)都比我們豐富 ， 也都坐上了那個位子；他們即使沒有真才實(shí)學(xué) ， 但多少都有值得我們學(xué)習(xí)之處啊 ！ 優(yōu)秀的管理角色 大氣 正氣 義氣 霸氣 無情 管理 管理者 四氣、三情 五 .和員工新型的工作關(guān)系 企業(yè) 員工 基層干部 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 建立他人對自己的信任 ? 對事要懷疑 ， 有否更好的方法 ﹔ ? 對人要信任 ， 你才有機(jī)會成為出色的管理者 。 每個人都像生活在大舞臺上 ， 都在充當(dāng)著一定的角色 ， 在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào) ，絕不能反串 。 工人崗位職責(zé) 1． 掌握本崗位操作技術(shù) ， 嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書 的要求小心操作 . 嚴(yán)格執(zhí)行 “三不 ”保證質(zhì)量要求 不收上道工序流下來的不合格產(chǎn)品 ， 自己不做不合格產(chǎn)品 ， 不將自己做的不合格產(chǎn)品不流到下道工序 ， 3． 掌握本崗位的檢查 、 測量技術(shù) (自檢 ). 4． 對 設(shè)備 、 儀器儀表 、 工具 、 精心維護(hù)保養(yǎng) ． 5． 保證 安全 生產(chǎn) ， 每個崗位要求不出事故 ． 6． 按規(guī)定要求對現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)識 ． 推行目視管理 ． 四 .班組長在企業(yè)扮演的九角色 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo) ☆ 監(jiān)督者 —— 對部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核 ☆ 傳播者 —— 傳遞必要的工作信息 ☆ 協(xié)調(diào)者 —— 協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù) ☆ 培訓(xùn)者 —— 給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) ☆ 執(zhí)行者 —— 應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動力，將本職工作完成好 ☆ 調(diào)配者 —— 對企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配 ☆ 支持者 —— 給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持 ☆ 好部屬 —— 善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任 角色 ? 兵頭將尾；是部門中的生產(chǎn) 、 行政負(fù)責(zé)人 ， 一般由上級主管指派或由群眾選舉經(jīng)上級主管批準(zhǔn)產(chǎn)生 。 立即處置 。 注意異?，F(xiàn)象： 沒有遵守要求；運(yùn)行參數(shù)有偏差；設(shè)備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個不合格指標(biāo)或有征兆。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列出異?，F(xiàn)象，及說明處置步驟，現(xiàn)僅規(guī)范如何做好，而沒有規(guī)定何謂異常狀況及其正確的排除程序 訓(xùn)練員工，遵照工作要求。 9． 控制生產(chǎn)過程 ， 直至問題或不滿足要求的情況得到糾正 。 7． 努力降低損耗率 ， 提高效率 。 5． 保持場地整齊 ， 干凈 ， 符合 ”5S”要求 。 3． 認(rèn)真 、 仔細(xì)填寫記錄和報表 。 輔助上級 班組長崗位職責(zé) 1． 組織本部門人員按質(zhì)按時按量地完成生產(chǎn)任務(wù) 。 ? 是上級的部屬和參謀助手。有時你費(fèi)很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。 ? 不能 服從 的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。管理者應(yīng)該： ? 營造一種有活力的自我啟發(fā)的職場 環(huán)境 ： ? 參與管理 ，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一 ? 培養(yǎng)人、努力學(xué)習(xí)，自己 想成長 ，讓人的 能力 最大限度 發(fā)揮 ，強(qiáng)化人與人之間的互相 信賴關(guān)系 ，人人都覺得 安心、有奔頭 的工作 環(huán)境 。 ? 與全體部下對話以謀求思想上的 交流 。 ? 分配任務(wù) 并 拓展個人特長 ，取長補(bǔ)短。 ? 展示集體 目標(biāo)，持續(xù)改善 。 ? 持續(xù) 推進(jìn) 改善 ，掌握用最少資源來生產(chǎn)的 方法 ? 采用電子設(shè)備后各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展日新月異，任何時候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無法生存下去。 ? 一旦 問題 發(fā)生立即取得有關(guān)部門支持并迅速做出 處置。 管理者力圖為下屬建立團(tuán)隊(duì)精神 認(rèn)識企業(yè) 認(rèn)識基本管理概念 角色與自我的認(rèn)知 人員管理 設(shè)備管理 材料管理 方法管理 環(huán)境管理 管理功能 日常管理 二 現(xiàn)場管理者基本職能 發(fā)掘問題 分析問題 改善問題 質(zhì)量管理 成本管理 交期管理 安全管理 職能管理 問題排除 日常管理 （ 立足內(nèi)部 ） 職能管理 （ 對外支持 ） 現(xiàn)場管理者基本職能 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練 問題員工處理 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 提案改善與小組活動 自我成長與前途規(guī)劃 現(xiàn)場管理者基本職能 第一：安排工作， 按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù) ? 追求 效率化 ，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用； ? 采用 標(biāo)準(zhǔn)化 方法，將質(zhì)量意識完全貫徹到工作中。 ? 同事之間能彼此傾訴，大伙感情不錯，歡樂融洽，是團(tuán)隊(duì)精神必要條件之一。主講：謝榮 東莞時代光華 第一章 :成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部 (角色認(rèn)知及素養(yǎng) ) 一 . 班組 :激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團(tuán)隊(duì) ； 二 . 班組長 基本職能 ； 三．班組長主要職責(zé)； 四．班組長在企業(yè)扮演的九角色 . 五．和員工新型的工作關(guān)系 六．班組長應(yīng)具備的知識和技能 七．班組長管理水平 . 班組長管理技巧討論 八．班組長需要執(zhí)行力 九．維持紀(jì)律七步驟： ☆ 熱爐法則 十．解決問題之技巧及討論：常見問題怎么辦 十一 . 總結(jié)：合格班組長素質(zhì) 20條 .祝您成功 ； 第二章 現(xiàn)場管理 目 錄 如何成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部 (角色認(rèn)知及素養(yǎng) ) 第一章 ? 團(tuán)隊(duì)是指在特定的可操作范圍內(nèi)，為達(dá)成特定目標(biāo)（ 數(shù)量.品質(zhì) .服務(wù) .顧客滿意 .效率 .交貨期 .成本等 ）而共同合作的最恰當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成的共同體。 (一 ) 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì) ? 班組 是工廠一切工作落腳點(diǎn)， ? 班組是提高員工素質(zhì)的基本場所 。一個團(tuán)隊(duì)如果沒有表現(xiàn)出一項(xiàng)成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團(tuán)隊(duì)合作精神的 ? 團(tuán)隊(duì)精神是指主管人員發(fā)揮了卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，所屬成員發(fā)揮本身最大限度的 潛能 ，每位成員都具有向前邁進(jìn)的意識和共同分享成果的喜悅，團(tuán)結(jié)一致以完成目標(biāo)，成員之間產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的 相互信賴 關(guān)系，公司方面則獲得卓越的績效，有一套可以讓成員真實(shí)體會到成果的制度。 ? 自以為是是大忌。 第二：改善收益 ? 提高 質(zhì)量 、削減各項(xiàng) 費(fèi)用有機(jī)地結(jié)合。 (三 ) 班組長主要職責(zé) 之一：管事 兩大任務(wù) ? 向全體部下描敘在自己的工作崗位上 打算怎樣做 。 ? 訓(xùn)練自己成為集體的 核心 領(lǐng)導(dǎo)。 ? 要求全員 遵守 崗位規(guī)定及規(guī)則。 形成集體 達(dá)到目標(biāo) 個人無論多優(yōu)秀，如不形 成集體，個人才能就得不 到發(fā)揮。 ? 不浪費(fèi)地操作 的工作 環(huán)境 ； 造就人材 (財(cái) ) 職責(zé)之二：管人 ? 要做一個好上司，先當(dāng)一個好下屬。 ? 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示 (指示背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 )。 ? 及時地向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議。 ? 在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。 2． 經(jīng)常巡視嚴(yán)格要求工人按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作 ， 及時對工人進(jìn)行指導(dǎo) 、 培訓(xùn) 。 4． 跟進(jìn)問題處理進(jìn)度 。 6． 做好現(xiàn)場標(biāo)識 ,及時填寫拉上懸掛的運(yùn)行控制白板 。 8． 對設(shè)備 、 儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù) 。 日式班組長崗位職責(zé) 準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 傳授技術(shù)及管理的技能，開發(fā)未來能接任其工作的屬下 改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。 ? 管事 、 管人 、 管現(xiàn)場 、 ? 是員工最直接的主管 、 老師 、 兄長 、 ? 正確處理內(nèi)部沖突 ? 角色扮演很重要 。 工作中如出現(xiàn)反串 ， 就屬角色錯位 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是從值得追隨者信任開始。 ? 沒人敢用自己不信任的人， ? 更沒有人對不信任自己的人盡忠。 ? 只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會成為動力。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手難題都能得到圓滿的解決。 ? 經(jīng)驗(yàn)不足管理者比較注重部屬缺點(diǎn)，習(xí)慣用感覺來衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻(xiàn)來評價部屬的表現(xiàn)。 ② 最重要的七個字是： 你干了一件好事 。 ④ 最重要的五個字是： 咱們一起干 。 ⑥ 最重要的三個字是： 謝謝您 。