【正文】 ，搞不好會引火焚身。但用得好，可以點(diǎn)燃推動別人前進(jìn)的火花。 ? 管理是一門藝術(shù)，主管對下屬善意的批評也是一種激勵；是批評還是激勵，只在一念之間 ? 最打動人的，往往是自己感受到的，而不是別人告訴他的 ? 批評者的任務(wù)并不是批評，更重要的是設(shè)法使犯錯誤者親身體會到自己的錯誤并改正它。批評人的動機(jī)是好的但結(jié)果卻相反，動機(jī)不重要最后結(jié)果才重要。 理 想 的 傾 聽 方 法 ? 億萬富翁富卡說過： 上帝給了我們兩只耳朵，卻只給我們一張咀是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。 ? 聆聽比表達(dá)更重要 ， 但很多人做不到 。 ? 很少有管理者曾經(jīng)學(xué)過如何去聽。 ? 做一 個 傾 聽 的角色要比 發(fā) 言困 難 得多， 擁有權(quán)力 的人 講 得越多，其他人越不 愿講 。 ? 下屬對他們上司抱怨最多的就是： “他從來不聽 … ！ ? 不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對方，在談話中做一個好的聆聽者。 （ 1）了解對方 ? 態(tài)度親切 平常心態(tài) 全神貫注 吸取融入 ? 尊重人格 控制感情 消除主觀 表示關(guān)心 （ 2） 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 ? 身體參與 ：用心用眼睛用耳朵聽 。 ? 心理參與 ： ? 為理解去傾聽，而不是為評價去傾聽。 ? 當(dāng)你表現(xiàn)出對講話者所講及要講的內(nèi)容關(guān)注興趣時，講話者是會感覺到這種關(guān)切。 ? 傾聽是暫時忘卻自己的思想，期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話內(nèi)容，與講話者一起去感悟，經(jīng)歷整個過程 (1) 減少外來的干擾因素（ 偏聽偏信 ） (2) 減少內(nèi)在的干擾因素 （ 主觀武斷 ） (3) 身體語言 本質(zhì) （ 影響深刻 ） (4) 主動尋求 澄清確認(rèn) (5) 主動的聽， 切勿早下 斷語 (6) 善用全部思考力發(fā)現(xiàn)對方豐富的內(nèi)容 ③ 不 再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人； ② 不 給挽回機(jī)會，一錯就批。根本不理會最終結(jié)果； ① 不 聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； ④ 不 采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上； 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“ 四不 ”： 批評時要注意： 你 屬 于 哪 類 聽 眾 鯊魚表情 鯊魚語言 海豚表情 海豚語言 1. 面無表情 ，瞪視對方 我覺得很無聊講完了嗎 ? 微笑或點(diǎn)頭 我對你的 談話和看法 很 感興趣 2. 望窗外或頻看手表或手中文件 我們能盡快 結(jié)束嗎？ 看著對方 的眼睛 你可以再講得詳細(xì)些嗎？ 3. 嘆氣用腳輕拍地板 .彈手指 你在浪費(fèi) 我的時間 認(rèn)真聽 ，并隨時說些 鼓勵 話 我 重視 你的建議 4. 打斷對方，做結(jié)論 我比你 清楚多了 從不打斷 對方的講話 我 理解 你的意思 5. 疑 問 你說什么？ 提 開放性問題 請慢慢 繼續(xù)說 你 屬 于 哪 類 聽 眾 鯊魚表情 鯊魚語言 海豚表情 海豚語言 6. 身體后仰，手抱前胸 你到底想 強(qiáng)調(diào)什么？ 身體微向 前傾，點(diǎn)頭 我 沒有任何偏見 7. 低頭拼命記筆記 我需要記錄每個細(xì)節(jié)以便反駁你 記下重點(diǎn) 我覺得很重要 必須把關(guān)鍵的 東西記下來 8. 準(zhǔn)備插話 你的意見 我看沒什么 注意 聆聽 我 尊重 你的意見 9. 相當(dāng)情緒化 我不想， 不必聽這些 平靜、溫和 我希望了解情況 10. 急于插話 盡快說我沒時 間 邊聽邊思考 不要緊，詳細(xì)說 11. 急于改正對方或爭辯 我不同意， 我不想聽 讓對方說完 再提問 我的看法是 （續(xù)） ? 圓滿人生不僅限于個人獨(dú)立 ， 還須追求人際關(guān)系成功 ， 維系人與人之間情誼 ， 最重要的不是技巧 ， 而是誠信 。 最要緊的不在于語言或行為 ， 而在于本性 ， 言不由衷 ， 虛偽造作的表面工夫很快就會被識破 ， 則無法建立圓滿的互賴關(guān)系 。 友誼不可缺少信任 ， 信任不可缺少誠信 。 ? 由內(nèi)而外 全面造就自己 ， 修身是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ) 。 ? 良好品德：正直 、 謙虛 、 誠信 、 樸實(shí) 、 耐心 、 勇氣 、 公正 ? 唯有修養(yǎng)自己品德 ， 才能享受真正成功與恒久快樂 。 唯有品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命 ， 品德才是溝通利器 。 ? 各種標(biāo)榜速效的人際關(guān)系成功術(shù)，盛行一時，只可惜強(qiáng)調(diào)表面工夫的權(quán)術(shù)，只能治標(biāo)，不能治本。 員 工 激 勵 激勵的六個原則 激勵的原則 領(lǐng)導(dǎo)者能做的 正面思維激勵 宣傳成功 樂趣激勵 做自己喜歡做的 被重視激勵 傾聽意見 成功激勵 合理目標(biāo) 個人利益激勵 個人獲利 表達(dá)清晰激勵 溝通無障礙 溝通以滿足需求 — 要想釣到魚 ,得問魚兒吃什么 ? 你必須給予，才能獲得。這對任何成功的溝通者來說都是非常重要的。傾聽他們意見，以便發(fā)現(xiàn)他們真正的需求。 影響他人的惟一方法，是處處為人設(shè)想，看他們需要什么。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來。 ? 成千上萬的推銷人員，每天排徊在路上，踏破鐵鞋，疲乏、沮喪，所獲并不多。 為什么 ? 因?yàn)樗麄冃睦锵氲亩际亲约旱男枰? 級 別 激 勵 行政級別 M 技術(shù)級別 E 8 總經(jīng)理 總工程師 7 副總經(jīng)理 副總工程師 6 經(jīng) 理 高級工程師 5 高級主管 工程師 4 主 管 助理工程師 3 科 文 高級技術(shù)員 2 組 長 中級技術(shù)員 1 文 員 初級技術(shù)員 0 見習(xí)文員 技 工 外界壓迫的力量，如，懲罰，一個人在壓力下工作，積極性較小； 壓 力 外界吸引的力量，如，獎勵，在吸力下工作積極性較大； 吸 力 自激力 內(nèi)在的需要力量，在自激力下工作最主動、最持久，并有創(chuàng)造性。 勵 激 力 五個不花費(fèi)的激勵 有趣及 重要 的工作 讓資訊 溝通及 回饋管道 暢通無阻 參與決策 及 歸屬感 獨(dú)立 自主 及有彈性 增加學(xué)習(xí) 成長及 負(fù)責(zé)的機(jī)會 管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個員工都會心存感激。對多數(shù)員工來說， 得到新的機(jī)會來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長，是上司最好的激勵方式。 學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第 七 章 ? 幾乎所有的組織都會學(xué)習(xí)，不管是有意還是無意。 ? 學(xué)習(xí)型組織：善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識，并以新知識新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織。 ? 有意識地不斷激勵組織共同學(xué)習(xí)，大家學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，突破自己的能力上限。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)楝F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而不是個人。 ? “最成功的公司，將是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的公司” ? “惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力” ? “學(xué)習(xí)型組織將引導(dǎo)人，由看片段，到重新觀照整體；由看事件，到看變化背后的結(jié)構(gòu)；以及由靜態(tài)的分析變因，到看見其間的互動，進(jìn)而尋得一種動態(tài)平衡” 名 言 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能稱為五項(xiàng)修練 同愿景 智模式 學(xué)習(xí) 超越 思考 的持續(xù)改善過程是一種真正的終生學(xué)習(xí)。 己，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界特有的根深蒂固的假設(shè)、成見、印象，嚴(yán)加審視自己思維方式、價值觀念。 是將個人的遠(yuǎn)景整合為共同宏圖的修練。 員都敞開心扉進(jìn)行心靈的溝通從而進(jìn)入真正統(tǒng)一思考的方法或過程 ：以系統(tǒng)的整體的觀念來考慮問題，把所處理的事物看作一個系統(tǒng)，既要看到其中的組織部分，又要看到它們之間的相互作用。 優(yōu)秀 (學(xué)習(xí)型 )班組 評審驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)條件（ 80分） 20分： 學(xué)習(xí)規(guī)劃、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 ? 加分條件： 自學(xué)成才。技術(shù)比武。優(yōu)秀師徒、崗位培訓(xùn)。 20分： 班組精神的凝聚作用、民主管理、班組長的核心作用、班組成員的集體榮譽(yù)感、管理網(wǎng)絡(luò)健全。 ? 加分條件： 優(yōu)秀班組長。班組成員榮譽(yù)稱號。 20分： 自我管理、全員成本核算、全員安全管理、全過程質(zhì)量控制、全面現(xiàn)場管理、 加分條件： 管理成果。班組危險預(yù)知預(yù)控成果。 QC成果?，F(xiàn)場管理。 20分： 工作機(jī)制、合理化建議、先進(jìn)操作法、技術(shù)成果、群體超越。 加分條件： 操作法、優(yōu)秀合理化建議、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀論文、指標(biāo)創(chuàng)新。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:29:5811:29:5811:293/10/2023 11:29:58 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:29:5811:29:5811:29Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:5811:29:58March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時 29分 58秒 11:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 11時 29分 :29March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 11時 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時 29分 58秒 上午 11時 29分 11:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:29:5811:29:5811:293/10/2023 11:29:58 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:29:5811:29:5811:29Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:5811:29:58March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時 29分 58秒 11:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 11時 29分 :29March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 11時 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 29分 58秒 上午 11時 29分 11:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:29:5811:29:5811:293/10/2023 11:29:58 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:29:5811:29:5811:29Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:5811:29:58March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時 29分 58秒 11:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 11時 29分 :29March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 11時 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時 29分 58秒 上午 11時 29分 11:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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