【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部的圖象 。 20 直覺(jué) ──沒(méi)有具體資料就能洞悉和意識(shí)到一種情況 。 21 把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單 ! 把每一件平凡的事做好就是不平凡 ! 探索期 建立方向 維持 退休 再向上 試行 晉升 停滯 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 人生職業(yè)生涯的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃必須結(jié)合自己性格和潛能，樹(shù)立人生遠(yuǎn)景目標(biāo)，透過(guò)個(gè)人對(duì)知識(shí)和財(cái)富的積累以及人脈的有效經(jīng)營(yíng)，拓寬自己空間，達(dá)成輝煌人生。 職業(yè)生涯策劃 日常活動(dòng)控制 第 三 章 接 班 交接時(shí)間： 兩個(gè)班工作交替前后 交接人員： 班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容： 上一班工作情況 運(yùn)行狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其它必要交流的信息 交接形式： 書(shū)面、口頭（ 當(dāng)面 ） 現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū) 個(gè)別、會(huì)議 交 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 工作交接 工作總結(jié)及 交接 加班 早 會(huì) 生產(chǎn)準(zhǔn)備 工作安排 人員狀況 . 物料確認(rèn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) .指導(dǎo)書(shū)、圖面確認(rèn) 設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢 重點(diǎn)改善 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) . 報(bào)表 .數(shù)據(jù)整理 會(huì)議 .聯(lián)絡(luò) .交流 生產(chǎn)過(guò)程管理 4M1E變化點(diǎn) 生產(chǎn)進(jìn)度 品種規(guī)格切換 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 一線干部的一天 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。 上班后立即要做的事： 確認(rèn) S(安全環(huán)保健康 ) Q(質(zhì)量 ) C (人員成本 ) D (生產(chǎn)計(jì)劃交期設(shè)備 ) 早會(huì)： 今天工作及改善要求。處理不良反饋事項(xiàng)。 工作中保證 SQCD要點(diǎn)： ? 首檢 、 流程控制計(jì)劃 之實(shí)施 、 巡視 現(xiàn)場(chǎng) 、 人員檢查 、 質(zhì)量 控制點(diǎn) 管理、設(shè)備 儀表儀器點(diǎn)檢 、 改善計(jì)劃 之實(shí)施 、 管理項(xiàng)目一覽表跟蹤 、 改善未 達(dá)標(biāo) 項(xiàng)目。 異常發(fā)生 ： 暫定處理方法；尋找原因，對(duì)發(fā)生源采取對(duì)策。 提高技能計(jì)劃培養(yǎng)部下項(xiàng)目之實(shí)施 、 確認(rèn) 操作指導(dǎo)書(shū) ，采用 IE分析 發(fā)現(xiàn)并改善 浪費(fèi) ； 對(duì)照 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 了解實(shí)際業(yè)績(jī)并整理各 費(fèi)用 項(xiàng)目的數(shù)據(jù)； ? 整理與環(huán)保安全 、 質(zhì)量產(chǎn)量、設(shè)備效率 、 成本效益相關(guān)的信息并記錄在 活動(dòng)板 上。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn) ,事前對(duì)應(yīng) 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 檢查標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)實(shí)施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 品質(zhì)巡檢是日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 連續(xù) 5周 % ? 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果 是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 ? 班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 ☆ 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 ☆ 是否按要求進(jìn)行了記錄 ☆ 記錄是否及時(shí)、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo) ☆ 不遵守就是事故 → 必要時(shí)抓典型 記錄確認(rèn) 計(jì) 劃 實(shí)際 正 常 異常 下班前不可疏忽的事項(xiàng)： ? 5分鐘了解機(jī)器、治具保養(yǎng)； 5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能； 5分鐘問(wèn)慰員工并指示明日工作 （ 提醒、要求 ） ? 上司批示及下屬反映之問(wèn)題當(dāng)天處理 ? 確認(rèn)當(dāng)天工作目標(biāo)達(dá)成情況，填寫(xiě)三大報(bào)表：點(diǎn)檢表 /生產(chǎn)日?qǐng)?bào) /品質(zhì)日?qǐng)?bào)及工作日記、交接記錄 ? 記錄員工及生產(chǎn)異常、列出當(dāng)天未解決問(wèn)題及思考解決方法 ? 次日工作準(zhǔn)備、確認(rèn)向相關(guān)方通知的事項(xiàng)，明天需聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)。 ? 下班小結(jié)會(huì)。 工作指導(dǎo)培訓(xùn) JIT 工作方法培訓(xùn) JMT 工作關(guān)系培訓(xùn) JRT 工作安全培訓(xùn) JST TWI 第 四 章 工作 就是 培訓(xùn) ? 指導(dǎo)部下的基本方法： 在職訓(xùn)練 OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力 TWI輔導(dǎo)的目的都不是為了解決一個(gè)問(wèn)題，而是為了發(fā)展員工技能，以解決他們遇到的任何問(wèn)題。 重知識(shí)更重技能、重理論更重實(shí)踐。鼓勵(lì)獨(dú)立 思考 。 提高管理人員的指導(dǎo)藝術(shù) ? 無(wú)論什么工作，要教授知識(shí)和技能，其先決條件是管理者自身水平的提高，要千方百計(jì)在各個(gè)工種的各種作業(yè)條件下靈活運(yùn)用原理原則。 ? 訓(xùn)練中最重要的是： 對(duì)每個(gè)人都要抱有愛(ài)心。 ? 成為下屬熱情的老師，不是冰冷的上級(jí)； ? 成為下屬嚴(yán)格的教練，不應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)酷的監(jiān)工，專門(mén)尋找犯錯(cuò)誤之處和執(zhí)行懲罰的動(dòng)作。 ? 培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)的過(guò)程，即是克服缺點(diǎn)的過(guò)程。 ? 錯(cuò)誤發(fā)生，首先要反省您的教導(dǎo)方式，是否有不當(dāng)之處，并且尋找更好的教導(dǎo)方法。 工作指導(dǎo)步驟 首先了解部下： 基本情況、性格、能力、優(yōu)點(diǎn)，弱勢(shì)、適才適所與適所適才 第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 。 消除新人的心里緊張 。 可先找一兩個(gè)輕松的話題 ， 打消新人的緊張心理 ， 心里一旦輕松 ，培訓(xùn)也就成功了一半 。 告訴他將做何種工作 查知他這種工作認(rèn)識(shí)的程度 造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 新人需要耐心指導(dǎo) 第二階段 解說(shuō)和示范 員工教育三步驟： 說(shuō)明 (說(shuō)給他聽(tīng) )、 示范 (做給他看 )、 練習(xí) (讓他做做看 ) 講給他聽(tīng)；寫(xiě)給他看；做給他看。 我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！ 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過(guò)他的理解能力 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 ！ 第三階段 試 作 讓他試作 — 改正錯(cuò)誤 請(qǐng)他一面試作 ， 一面說(shuō)出主要步驟 ， 再讓他做一遍 ，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn) 確實(shí)了解為止 第四階段考驗(yàn)成效 請(qǐng)他開(kāi)始工作，查核 —看他做的咋樣，確認(rèn)能否一個(gè)人獨(dú)立工作 指定協(xié)力他的人 常常檢查，作業(yè)是否滿足 《 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū) 》 的要求； 鼓勵(lì)一下，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo) 總之：由基礎(chǔ)到應(yīng)用；從簡(jiǎn)單到復(fù)雜；讓其動(dòng)手看看；讓其積極地提問(wèn)；不停地關(guān)心、鼓勵(lì)； 第一節(jié) 作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化 第五章 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無(wú)來(lái)者 。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化： 制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)。 ? “管理標(biāo)準(zhǔn)” 行政工作所必須的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說(shuō)明書(shū)、會(huì)計(jì)費(fèi)用規(guī)則等。 ? “作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)” 將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 將“定型”工作盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，減少重復(fù)思考或因忙而盲，且便于不斷改進(jìn)。人治 → 法治 ? 許多標(biāo)準(zhǔn)存在 可操作性 差、不明確等問(wèn)題： 例如“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作 “要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。 從現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理看差距 無(wú)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)未按照標(biāo)準(zhǔn)做 有運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)?；旧峡梢园礃?biāo)準(zhǔn)做 不僅可以按標(biāo)準(zhǔn)做到，而且還能夠不斷變革、改善、提升 我們?cè)谶@個(gè)位置嗎 是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn) 不適當(dāng)而發(fā)生的？ 是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？ 是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？ 每當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生異常時(shí) 正常與異常的界定，是與標(biāo)準(zhǔn)比較。 “異常太多 ”可能之狀況 偷懶，藉口： 明明有標(biāo)準(zhǔn)卻不查看、不遵行。 可標(biāo)準(zhǔn)化，卻遲遲未做： 經(jīng)常發(fā)生不算異常，系統(tǒng)問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)，超出作業(yè)能力 :異常不能沒(méi)有，也不能太多，適度調(diào)修標(biāo)準(zhǔn)，既可維持改進(jìn)活力，亦免影響日常管理。 反問(wèn)下列問(wèn)題 區(qū)別出“控制”與“管理”的意義： ? “ 控制 ” 是指控制 “ 流程 ” ，而不是控制 “ 人們 ” 。管理員工 , 是要員工能夠控制流程。 ? “ 遵守標(biāo)準(zhǔn) ” 就如駕駛一部汽車(chē)，駕駛?cè)吮仨氉袷啬承┮?guī)則 , 然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健? 現(xiàn)場(chǎng)管理工作“五按五干五檢” 五按 按程序 按線路 按標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)間 按操作指令 五干 干什么 怎么干 什么時(shí)間干 按什么線路干 干到什么程度 五 檢 由誰(shuí)來(lái)檢查 什么時(shí)間檢查 檢查什么項(xiàng)目 檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么 檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)管理工作五按五干五檢 ? 用這樣的要求來(lái)規(guī)范、評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場(chǎng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 （標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定） 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) （標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐） 作業(yè) 管理 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 方法 時(shí)間 在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 第五章 現(xiàn)場(chǎng)管理 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì) ? 當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代 ? 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士： 21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將決定競(jìng)爭(zhēng)力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力武器。 ? 美國(guó)提出 “質(zhì)量要革命 ”口號(hào)，認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場(chǎng)不用槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美國(guó)最大的問(wèn)題是沒(méi)有把工人的智慧組織起來(lái)，而日本做到了。 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)及危機(jī)意識(shí) ? 質(zhì)量是企業(yè)生命，基層質(zhì)量意識(shí)是改善現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)利器。 ? 30年前，誰(shuí)也不敢相信，日本在世界汽車(chē)市場(chǎng)上蠶食鯨吞，美國(guó)老大哥被打得七葷八素，美國(guó)汽車(chē)廠節(jié)節(jié)敗退。 ? 日本從美國(guó)人手中把紡織、電子、鋼鐵、造船、汽車(chē)，王牌一張張搶走，他們所憑借的就是質(zhì)量。 ? 日本不但要求技術(shù)人員學(xué)習(xí)使用，還把品管方法傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響質(zhì)量及生產(chǎn)力的問(wèn)題，并利用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行改善，這是產(chǎn)品能夠后來(lái)居上的關(guān)鍵所在。 ? 質(zhì)量問(wèn)題： 80％是管理問(wèn)題， 20％是操作執(zhí)行問(wèn)題。 ? 若說(shuō)是操作者責(zé)任，必須是同時(shí)滿足以下 3項(xiàng)條件： ? 操作人員清楚知道他們要做的操作， ? 有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果， ? 以及有能力改變他們的工作表現(xiàn) ? 品質(zhì)控制 是指在事情發(fā)生之后去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是在事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水平。 ? 品質(zhì)保證 包含了品質(zhì)控制的意念，除了要把不符合標(biāo)準(zhǔn)的成品找出來(lái)之外，還要系統(tǒng)地追溯不符合標(biāo)準(zhǔn)之原因，并爭(zhēng)取適當(dāng)措施加以改善使之不再重犯。關(guān)鍵之處是在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，采取防患的步驟消除所有缺陷的可能性，目的是確保產(chǎn)品在第一次制作即能符合原定標(biāo)準(zhǔn)。 較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力 明白下一工序就是客戶 按規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 做好 自主檢驗(yàn) 異常現(xiàn)象 及時(shí)上報(bào) 設(shè)備工具、檢測(cè)儀器 正確使用及維護(hù)保養(yǎng) 物料管制與 周?chē)h(huán)境整理 熱愛(ài)工作， 有高度責(zé)任心 品質(zhì)管理是公司所有成員的共同責(zé)任，要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來(lái)才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。 每個(gè)員工應(yīng)配合公司做好品質(zhì) ? 99+1=0； 做好每個(gè)細(xì)節(jié)。 ? 若一個(gè)成品由 100個(gè)零部件組成，只要其中 1個(gè)零部件不合格，那么這個(gè)產(chǎn)品就是不合格。 ? 一個(gè)人做不好，損害了 99個(gè)人。 ? 一個(gè)業(yè)務(wù)、技術(shù)質(zhì)量環(huán)節(jié)處理不好，全部工作都等于零。 質(zhì) 品 念 理 全面品質(zhì)保證（ TQA）架構(gòu) 戰(zhàn)略管理 方針目標(biāo)管理 CFM 技能管理 品質(zhì)診斷 DM 部門(mén)管理 PM 流程管理 固有技術(shù) 5S整理、整頓 … 品質(zhì)意識(shí) ?量測(cè)技術(shù) ?抽樣檢驗(yàn) ?官能